Elaboración del plan de gerencia pmi para el desarrollo de un servicio web de atención de reclamos para entidades bancarias
El presente artículo desarrolla el plan de gerencia para el desarrollo del Servicio Web para la atención de reclamos en entidades bancarias. El documento presenta una guía para la asignación de actividades y tiempos que garantiza el desarrollo del proyecto dentro de la triple restricción (alcance, t...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/15528
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/15528
- Palabra clave:
- Entidades bancarias
PMI
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Servicios Web
Reclamos
Actividades
BANCOS - ADMINISTRACION
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BANCOS - SERVICIO AL CLIENTE
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El presente artículo desarrolla el plan de gerencia para el desarrollo del Servicio Web para la atención de reclamos en entidades bancarias. El documento presenta una guía para la asignación de actividades y tiempos que garantiza el desarrollo del proyecto dentro de la triple restricción (alcance, tiempo y costo), sin dejar de lado la calidad del desarrollo del software. Parte fundamental del desarrollo del plan de gerencia es el uso de los procesos que contiene el PMBOK obteniendo de ellos lo más importante para la elaboración del plan de gerencia de este proyecto. Mediante la creación de actividades, se procede a realizar la secuenciación de estas, luego su estimación de tiempos, costos asociados a cada una de estas con el fin de obtener el plan de desarrollo adecuado para la correcta ejecución del proyecto. Se obtuvo un plan de gerencia cuyo costo de implementación sería de $37’663.425 COP, luego de realizar el estudio de costos, es posible estimar que con tres meses de ahorro en tiempos de operación, traducido en dinero se pueden cubrir los gastos que tienen la implementación del servicio web. |
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Project Management Institute, ¿Qué es la dirección de proyectos?. En: https://americalatina.pmi.org/latam/AboutUS/QueEsLaDireccionDeProyectos.aspx Stackpole, Cynthia Snyder. A User's Manual to the PMBOK Guide (2). Somerset, US: Wiley, 2013. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016 Kendrick, Tom. Project Management Tool Kit : 100 Tips and Techniques for Getting the Job Done Right. New York, US: AMACOM Books, 2004. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016. Kankanamge, Charitha. Web Services Testing with soapUI. Olton, GB: Packt Publishing, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016 Vohra, Deepak. Java 7 JAX-WS Web Services (1). Olton, GB: Packt Publishing, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016 Isotools (2016). ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? En: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-continua/ Mintic, Cenisoft (2015), Estudio de salarios del sector de software y TI de Colombia 2015. En: http://cenisoft.org/estudio/estudios-de-salarios-del-sector-de-software-y-ti-2015/ (diciembre del 2015). |
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Roa Rodríguez, GuillermoGonzález Agudelo, Juan Sebastianjuan.gonzagud@gmail.comEspecialista en Gerencia Integral de ProyectosCalle 1002017-05-17T13:47:25Z2019-12-30T18:26:25Z2017-05-17T13:47:25Z2019-12-30T18:26:25Z2016-12-14http://hdl.handle.net/10654/15528El presente artículo desarrolla el plan de gerencia para el desarrollo del Servicio Web para la atención de reclamos en entidades bancarias. El documento presenta una guía para la asignación de actividades y tiempos que garantiza el desarrollo del proyecto dentro de la triple restricción (alcance, tiempo y costo), sin dejar de lado la calidad del desarrollo del software. Parte fundamental del desarrollo del plan de gerencia es el uso de los procesos que contiene el PMBOK obteniendo de ellos lo más importante para la elaboración del plan de gerencia de este proyecto. Mediante la creación de actividades, se procede a realizar la secuenciación de estas, luego su estimación de tiempos, costos asociados a cada una de estas con el fin de obtener el plan de desarrollo adecuado para la correcta ejecución del proyecto. Se obtuvo un plan de gerencia cuyo costo de implementación sería de $37’663.425 COP, luego de realizar el estudio de costos, es posible estimar que con tres meses de ahorro en tiempos de operación, traducido en dinero se pueden cubrir los gastos que tienen la implementación del servicio web.This paper develops the management plan to software development of web service to manage complaints in bank entities. This document presents a guide to assign activities and times to assure the project execution respecting the triple restriction (scope, time and costs), and assure the quality in the software development. A fundamental part it’s the use of the process contents in the PMBOK, obtain of these the more important things to generate the management plan of this project. Through the creation of activities, proceed to sequencing them, after we estimate the times and costs of each one and the result are the appropriate plan to the correct execution of the project. The result it’s a management plan whose cost would be $37’663.425 COP, After to make a costs study, we estimate that with three months of time saving translated into money, cover all costs of implementation of web service.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosEntidades bancariasPMIDesarrollo de SoftwareServicios WebReclamosActividadesBANCOS - ADMINISTRACIONRECLAMOS POR PRODUCTOSBANCOS - SERVICIO AL CLIENTEBank entitiesPMISoftware developmentWeb servicesComplaintsActivitiesElaboración del plan de gerencia pmi para el desarrollo de un servicio web de atención de reclamos para entidades bancariasManagement plan to develop a web service for managing complaints in bank entities using pmiinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fProject Management Institute, ¿Qué es la dirección de proyectos?. En: https://americalatina.pmi.org/latam/AboutUS/QueEsLaDireccionDeProyectos.aspxStackpole, Cynthia Snyder. A User's Manual to the PMBOK Guide (2). Somerset, US: Wiley, 2013. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016Kendrick, Tom. Project Management Tool Kit : 100 Tips and Techniques for Getting the Job Done Right. New York, US: AMACOM Books, 2004. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016.Kankanamge, Charitha. Web Services Testing with soapUI. Olton, GB: Packt Publishing, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016Vohra, Deepak. Java 7 JAX-WS Web Services (1). Olton, GB: Packt Publishing, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 December 2016Isotools (2016). ¿En qué consiste el ciclo PHVA de mejora continua? En: https://www.isotools.org/2015/02/20/en-que-consiste-el-ciclo-phva-de-mejora-continua/Mintic, Cenisoft (2015), Estudio de salarios del sector de software y TI de Colombia 2015. En: http://cenisoft.org/estudio/estudios-de-salarios-del-sector-de-software-y-ti-2015/ (diciembre del 2015).http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALGonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdfArtículo principalapplication/pdf460259http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15528/1/GonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdf610a451dba29c73101fed68e5822c619MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15528/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTGonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdf.txtExtracted texttext/plain49320http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15528/3/GonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdf.txtd91a07ca41f5a3101d2802a0072f2611MD53THUMBNAILGonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6577http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/15528/4/GonzalezAgudeloJuanSebastian2016.pdf.jpgc8958ccf50c6b17f146ef0583449e0c9MD5410654/15528oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/155282019-12-30 13:26:25.283Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |