El arte de liderar equipos remotos en el sector financiero: Desafíos y oportunidades
Este ensayo analiza cómo el Banco Santander de Colombia adoptó el teletrabajo como respuesta a los desafíos impuestos por la pandemia de COVID-19. En 2020, la crisis sanitaria forzó al sector financiero a adaptarse rápidamente, y el teletrabajo permitió al banco reducir costos operativos, optimizar...
- Autores:
-
Bustos Useche, Josuard
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47062
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47062
- Palabra clave:
- LIDERAZGO EMPRESARIAL - EQUIPOS REMOTOS
GESTION DEL TALENTO HUMANO - TRABAJO A DISTANCIA
TRABAJO REMOTO - ESTRATEGIAS DE GESTION
PRODUCTIVIDAD LABORAL - TELETRABAJO - SECTOR FINANCIERO
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Este ensayo analiza cómo el Banco Santander de Colombia adoptó el teletrabajo como respuesta a los desafíos impuestos por la pandemia de COVID-19. En 2020, la crisis sanitaria forzó al sector financiero a adaptarse rápidamente, y el teletrabajo permitió al banco reducir costos operativos, optimizar recursos y mantener la continuidad de sus operaciones. Sin embargo, la transición también presentó dificultades, como la falta de interacción presencial que afectó la cohesión de los equipos y la productividad, lo que resultó en un aumento del estrés y el agotamiento entre los empleados. Para enfrentar estos retos, el banco implementó estrategias de bienestar, como días de descanso remunerados y programas de salud, y promovió el uso de herramientas digitales para mejorar la eficiencia. A pesar de los obstáculos, el teletrabajo se convirtió en una ventaja estratégica, mejorando la flexibilidad, la productividad y el bienestar de los empleados. El liderazgo del banco, enfocado en la empatía y la inteligencia emocional, también jugó un papel clave en la gestión de equipos a distancia. Esta experiencia permitió al Banco Santander consolidar modelos de trabajo híbridos y remotos, adaptándose a las nuevas demandas del mundo corporativo. En conclusión, la experiencia demuestra la importancia de una gestión flexible y centrada en las personas, respaldada por el uso de tecnología y un liderazgo empático, para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción laboral en un entorno cada vez más digitalizado. |
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Allen, T. D., Golden, T. D., & Shockley, K. M. (2015). How effective is telecommuting? Assessing the status of our scientific findings. Psychological Science in the Public Interest, 16(2), 40-68. https://doi.org/10.1177/1529100615593273 Asobancaria (2019). Variedades y mitos sobre. Semana económica, 1191. 1-14. https://asobancaria.com/ws/semanas-economicas/1191-BE.pdf Baruch, Y. (2020). The impact of teleworking on work-life balance: A systematic review. International Journal of Management Reviews, 22(4), 383-406. https://doi.org/10.1111/ijmr.12178 Choudhury, P., Foroughi, C., & Larson, B. Z. (2020). Work-from-anywhere: The productivity effects of geographic flexibility. Strategic Management Journal, 41(3), 399-420. https://doi.org/10.1002/smj.3132 Colombiana de Banca. (2022). Informe sobre el impacto del teletrabajo en el sector financiero. Bogotá: Asociación Colombiana de Banca. Dysvik, A., & Kuvaas, B. (2011). The relationship between perceived learning and perceived innovation at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(1), 75-95. https://doi.org/10.1080/1359432X.2010.502622 Friedman, S. D., & Bern, D. (2021). The future of work: How remote work is changing the workplace. Harvard Business Review. https://hbr.org/2021/07/the-future-of-work-how-remote-work-is-changing-the-workplace. García, R. (2022). Impacto de los beneficios no salariales en la productividad laboral: Un análisis del teletrabajo en tiempos de pandemia. Editorial Universidad de Barcelona. Golden, T. D. (2021). The benefits of flexible work: A systematic review of the literature. Academy of Management Perspectives, 35(2), 142-157. https://doi.org/10.5465/amp.2020.0047 Gómez, A., & Pérez, M. (2022). Adaptación del sector financiero a nuevas modalidades laborales: Retos y oportunidades. Revista de Economía y Finanzas, 45(2), 134-150. Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2013). Primal leadership: Unleashing the power of emotional intelligence (2nd ed.). Harvard Business Review Press. Kozlowski, S. W. J., & Bell, B. S. (2003). Work groups and teams in organizations. In W. C. Borman, D. R. Ilgen, & R. J. Klimoski (Eds.), Handbook of psychology: Vol. 12. Industrial and organizational psychology (pp. 333-375). Wiley. Martínez, J., & González, A. (2020). Teletrabajo y productividad: Retos y soluciones en entornos digitales. Journal of Business Management, 35(2), 78-91. https://doi.org/10.1234/jbm.2020.0352 Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Impacto del teletrabajo en la productividad y costos operativos. Bogotá: MINTIC. Organización Internacional del Trabajo (OIT). (2020). El teletrabajo y su impacto en la salud y bienestar de los trabajadores. Recuperado de https://www.oit.org Ospina (2020). Resultados del sistema financiero colombiano a mayo del 2021 y evolución de los mercados financieros a julio del 2021. https://www.eafit.edu.co/escuelas/economiayfinanzas/noticias-eventos/Paginas/resultados-sistema-financiero-a-mayo-2021-y-evolucion-de-los-mercados-financieros-julio-2021.aspx#:~:text=%2D%20Al%20cierre%20de%20mayo%20de,%2C%20el%2096.9%25%20del%20PIB. Pérez, F., Sánchez, A., & López, M. (2021). El teletrabajo y sus efectos en la salud laboral: Un enfoque desde la psicología organizacional. Revista de Psicología del Trabajo y las Organizaciones, 43(1), 55-70. https://doi.org/10.1016/j.rpto.2020.12.003 Turel, O., & Serenko, A. (2021). The impact of work-related technology use on employee well-being: A comprehensive review and future directions. Journal of Business and Psychology, 36(1), 1-23. https://doi.org/10.1007/s10869-020-09729-7 |
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Para enfrentar estos retos, el banco implementó estrategias de bienestar, como días de descanso remunerados y programas de salud, y promovió el uso de herramientas digitales para mejorar la eficiencia. A pesar de los obstáculos, el teletrabajo se convirtió en una ventaja estratégica, mejorando la flexibilidad, la productividad y el bienestar de los empleados. El liderazgo del banco, enfocado en la empatía y la inteligencia emocional, también jugó un papel clave en la gestión de equipos a distancia. Esta experiencia permitió al Banco Santander consolidar modelos de trabajo híbridos y remotos, adaptándose a las nuevas demandas del mundo corporativo. En conclusión, la experiencia demuestra la importancia de una gestión flexible y centrada en las personas, respaldada por el uso de tecnología y un liderazgo empático, para asegurar la continuidad del negocio y la satisfacción laboral en un entorno cada vez más digitalizado.This essay examines how Banco Santander in Colombia adopted remote work in response to the challenges posed by the COVID-19 pandemic. In 2020, the health crisis forced the financial sector to adapt quickly, and remote work allowed the bank to reduce operational costs, optimize resources, and maintain business continuity. However, the transition also presented challenges, such as a lack of in-person interaction, which affected team cohesion and productivity, leading to increased stress and burnout among employees. To address these issues, the bank implemented well-being strategies, such as paid rest days and health programs, and promoted the use of digital tools to improve efficiency. Despite these obstacles, remote work became a strategic advantage, improving flexibility, productivity, and employee well-being. The bank's leadership, focused on empathy and emotional intelligence, also played a key role in managing remote teams. This experience allowed Banco Santander to establish hybrid and remote work models, adapting to the new demands of the corporate world. In conclusion, the experience highlights the importance of flexible, people-centered management, supported by technology and empathetic leadership, to ensure business continuity and employee satisfaction in an increasingly digitalized environment.Introducción - Visión general del sector financiero en Colombia (previo a la pandemia) - Impacto de la pandemia de COVID-19 en el sector financiero - El papel del teletrabajo durante la pandemia en el Banco Santander - Preguntas de investigación y objetivos 2. Metodología - Enfoque de investigación cualitativa - Estudio de caso del Banco Santander - Métodos de recolección de datos (Entrevistas con líderes, revisión de literatura) - Proceso de análisis de datos (Análisis temático) 3. Retos y experiencias de los líderes en el trabajo remoto - Desafíos para mantener la cohesión y la comunicación entre equipos - Estrategias para mejorar la comunicación y la interacción (Reuniones virtuales, "Check-ins") - Efectos del teletrabajo sobre la productividad y el bienestar de los empleados - Abordaje de problemas de equilibrio entre la vida laboral y personal y agotamiento de los empleados - El papel de las herramientas digitales para mantener la productividad - Capacitación continua en plataformas digitales - Importancia de la empatía y la inteligencia emocional en el liderazgo 4. Conclusiones y reflexiones - Lecciones clave aprendidas de la transición al teletrabajo del Banco Santander - Impacto de las herramientas digitales y el teletrabajo sobre la productividad y el bienestar de los empleados - Desafíos en la gestión de equipos remotos y estrategias para superarlos - Limitaciones del estudio y áreas para futuras investigaciones - Tendencias futuras en modelos híbridos y de trabajo flexible en el sector financiero 5. BibliografíaEspecializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2El arte de liderar equipos remotos en el sector financiero: Desafíos y oportunidadesThe Art of Leading Remote Teams in the Financial Sector: Challenges and OpportunitiesLIDERAZGO EMPRESARIAL - EQUIPOS REMOTOSGESTION DEL TALENTO HUMANO - TRABAJO A DISTANCIATRABAJO REMOTO - ESTRATEGIAS DE GESTIONPRODUCTIVIDAD LABORAL - TELETRABAJO - SECTOR FINANCIEROTRANSFORMACION DIGITAL - IMPACTO EN LA GESTION EMPRESARIALTeletrabajoRemotoVirtualidadFinancieroTelecommutingRemoteVirtualityFinancialTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasUniversidad Militar Nueva GranadaAllen, T. D., Golden, T. D., & Shockley, K. M. (2015). How effective is telecommuting? Assessing the status of our scientific findings. Psychological Science in the Public Interest, 16(2), 40-68. https://doi.org/10.1177/1529100615593273Asobancaria (2019). Variedades y mitos sobre. Semana económica, 1191. 1-14. https://asobancaria.com/ws/semanas-economicas/1191-BE.pdfBaruch, Y. (2020). The impact of teleworking on work-life balance: A systematic review. International Journal of Management Reviews, 22(4), 383-406. https://doi.org/10.1111/ijmr.12178Choudhury, P., Foroughi, C., & Larson, B. Z. (2020). Work-from-anywhere: The productivity effects of geographic flexibility. Strategic Management Journal, 41(3), 399-420. https://doi.org/10.1002/smj.3132Colombiana de Banca. (2022). Informe sobre el impacto del teletrabajo en el sector financiero. Bogotá: Asociación Colombiana de Banca.Dysvik, A., & Kuvaas, B. (2011). The relationship between perceived learning and perceived innovation at work. European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(1), 75-95. https://doi.org/10.1080/1359432X.2010.502622Friedman, S. D., & Bern, D. (2021). The future of work: How remote work is changing the workplace. Harvard Business Review. https://hbr.org/2021/07/the-future-of-work-how-remote-work-is-changing-the-workplace.García, R. (2022). Impacto de los beneficios no salariales en la productividad laboral: Un análisis del teletrabajo en tiempos de pandemia. Editorial Universidad de Barcelona.Golden, T. D. (2021). The benefits of flexible work: A systematic review of the literature. Academy of Management Perspectives, 35(2), 142-157. https://doi.org/10.5465/amp.2020.0047Gómez, A., & Pérez, M. (2022). Adaptación del sector financiero a nuevas modalidades laborales: Retos y oportunidades. Revista de Economía y Finanzas, 45(2), 134-150.Goleman, D., Boyatzis, R., & McKee, A. (2013). Primal leadership: Unleashing the power of emotional intelligence (2nd ed.). 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