Servicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercados

Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la cal...

Full description

Autores:
Jimenez Villalobos, Carlos Andrés
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/14556
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/14556
Palabra clave:
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SATISFACCION DEL CONSUMIDOR
PLANIFICAION ESTRATEGICA
COMPETITIVIDAD
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Servicio al cliente
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description Este trabajo tiene como objetivo describir las estrategias y herramientas Gerenciales que permiten que la cultura de Servicio al Cliente sea un elemento diferenciador para la consolidación y éxito de las corporaciones. Herramientas gerenciales como el análisis de la competencia, evaluación de la calidad del servicio, diseño de estrategias del servicio, educación organizacional y del cliente externo, monitoreo del servicio al cliente, ciclo del servicio y momentos de verdad, todo en un marco de Cultura de Servicio al Cliente como una estrategia permanente y constante en el tiempo.
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Management tools such as competitive analysis evaluation of service quality, strategy desing service organizational education and external, customers, monitoring customer service, the service cycle and moments of truth, all within a frime work of culture customer service as a permanent and constant over time strategy.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaServicio al cliente, estrategias para ser competitivos en los mercadosCustomer service, strategies to be competitive in the marketinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIO AL CLIENTESATISFACCION DEL CONSUMIDORPLANIFICAION ESTRATEGICACOMPETITIVIDADcustomer servicesatisfactionstrategymoments of truthservice cyclesServicio al clientesatisfacciónestrategiamomentos de la verdadciclos del servicioHaz del servicio al cliente tu ventaja competitiva y despégate de la competencia, de Ariel Valero, tomado de, http://www.ideasparapymes.com/contenidos/servicio-a-cliente-ventaja-competitiva-pymes.htmlEL ENFOQUE EN EL SERVICIO AL CLIENTE FUENTE DE DIFERENCIACIÓN Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL. Tomado de; http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/3646/2/DelgadoToroPilarAndrea2011.pdfEl servicio al cliente como estrategia competitiva, tomado de; http://www.portafolio.co/economia/finanzas/servicio-cliente-estrategia-competitiva-312120TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE COMUNICADORA SOCIAL CON ENFÁSIS EN ORGANIZACIONAL, de LAURA ANGEL GIRALDO, tomado de, http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis22.pdfCREACIÓN DE VALOR, de JUANITA BLANCO PINEROS, tomado de, http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis356.pdfDIAGNOSTICO Y PROPUESTA ESTRATEGICA DEL SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE EN CONSTRUCTORA BOLIVAR S.A., EN SU ÁREA COMERCIAL, de TAITIANA CATALINA CELEITA TOLEDO y LILIAN PAOLA LAVADO BARON, tomado de, ttp://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3666/00781094.pdf?sequence=1Definicion de Momento de la Verdad - ¿qué es el Momento de la Verdad?, tomado de; https://sites.google.com/site/jojooa/marketing---definicion/definicion-de-momento-de-la-verdad-que-es-el-momentMomentos De Verdad Del Servicio Al Cliente Y Clases De Clientes, tomado de; https://prezi.com/rkrfbz4radmm/momentos-de-verdad-del-servicio-al-cliente-y-clases-de-clie/1https://prezi.com/drhc-divnoe8/humberto-serna-gomez/Los de Servicio al Cliente, tomado de; http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/vicepresidentes-mil-empresas-mas-grandes-colombia/197303IDENTIFICACIÓN DE LA COMPETENCIA, tomado de, http://www.negociosgt.com/main.php?id=102&show_item=1&id_area=123La Comunicación y la calidad del Servicio en la atención del cliente. 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