Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas
La disponibilidad en las aplicaciones es crucial para el funcionamiento diario y la misión de cualquier organización. En la actualidad, la dependencia de la tecnología para las actividades diarias es innegable, lo que hace esencial contar con sistemas que estén siempre operativos. La estrategia para...
- Autores:
-
Castillo Rodríguez, Juan Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47110
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47110
- Palabra clave:
- EXPERIENCIA DEL USUARIO (TECNOLOGIA DE LA INFORMACION)
APLICACIONES INFORMATICAS - RENDIMIENTO
GESTION DE SERVICIOS INFORMATICOS - COLOMBIA
Aplicaciones
Applications
Servicio
Estrategias
Tecnología
Controles
Service
Strategies
Technology
Controls
- Rights
- openAccess
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
| id |
UNIMILTAR2_074c4117cbf2831b319a36db8071ef67 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.umng.edu.co:10654/47110 |
| network_acronym_str |
UNIMILTAR2 |
| network_name_str |
Repositorio UMNG |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| dc.title.eng.fl_str_mv |
Analysis of causes of interruption in the applications used by clients of Colombian organizations |
| title |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| spellingShingle |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas EXPERIENCIA DEL USUARIO (TECNOLOGIA DE LA INFORMACION) APLICACIONES INFORMATICAS - RENDIMIENTO GESTION DE SERVICIOS INFORMATICOS - COLOMBIA Aplicaciones Applications Servicio Estrategias Tecnología Controles Service Strategies Technology Controls |
| title_short |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| title_full |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| title_fullStr |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| title_full_unstemmed |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| title_sort |
Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianas |
| dc.creator.fl_str_mv |
Castillo Rodríguez, Juan Camilo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Velosa Esparza, Rosmery |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Castillo Rodríguez, Juan Camilo |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
EXPERIENCIA DEL USUARIO (TECNOLOGIA DE LA INFORMACION) APLICACIONES INFORMATICAS - RENDIMIENTO GESTION DE SERVICIOS INFORMATICOS - COLOMBIA |
| topic |
EXPERIENCIA DEL USUARIO (TECNOLOGIA DE LA INFORMACION) APLICACIONES INFORMATICAS - RENDIMIENTO GESTION DE SERVICIOS INFORMATICOS - COLOMBIA Aplicaciones Applications Servicio Estrategias Tecnología Controles Service Strategies Technology Controls |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Aplicaciones Applications Servicio Estrategias Tecnología |
| dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv |
Controles Service Strategies Technology Controls |
| description |
La disponibilidad en las aplicaciones es crucial para el funcionamiento diario y la misión de cualquier organización. En la actualidad, la dependencia de la tecnología para las actividades diarias es innegable, lo que hace esencial contar con sistemas que estén siempre operativos. La estrategia para lograr esto incluye la implementación de tecnologías y controles que aseguren la disponibilidad continua. En caso de interrupciones, es imperativo restablecer rápidamente las aplicaciones críticas para no afectar el trabajo de los usuarios. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024-08-06 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-03-27T12:48:16Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-03-27T12:48:16Z |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10654/47110 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Militar Nueva Granada |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repository.umng.edu.co |
| url |
https://hdl.handle.net/10654/47110 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Militar Nueva Granada reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada repourl:https://repository.umng.edu.co |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Albrecht, K. (2004). La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho. Editorial Panamericana Pub Llc. Boletín IBM, (2023) International Business Machines Corporation, ¿Qué es un ciberataque? [publicado en 2023]. Recuperado de URL: https://www.ibm.com/es-es/topics/cyber-attack Bulletin Cisco.(2024) What Is a Cyberattack?. Retrieved from URL:https://www.cisco.com/c/en/us/products/security/common-cyberattacks.html Castañeda, C. A. P. (2024). Salud de los profesores: Fiduprevisora reconoce fallas en el software para interoperabilidad de historias clínicas. El Tiempo. [fecha de publicación el 21 mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.eltiempo.com/vida/educacion/salud-de-los-profesores-fiduprevisora-reconoce-fallas-en-el-software-para-interoperabilidad-de-historias-clinicas-3344604 De el País, R. (2023) Davivienda colapsado: usuarios en redes reportan caída de varios servicios bancarios. Noticias de Cali, Valle y Colombia - Periodico: Diario el País. [17 de mayo de 2023] Recuperado de URL: https://www.elpais.com.co/colombia/davivienda-colapsado-usuarios-en-redes-sociales-reportan-caida-de-varios-servicios-bancarios.html Duran C. (2024). Reporte; No es su celular: Usuarios de Davivienda reportan fallas en plataformas y aplicaciones del banco. [Publicado el 16 de enero de 2024] Recuperado de URL: https://redmas.com.co/tecnologia/No-es-su-celular-Usuarios-de-Davivienda-reportan-fallas-en-plataformas-y-aplicaciones-del-banco-20240116-0052.html Economía. (2023). Nequi y Bancolombia actualizarán sus apps este fin de semana. Pluralidad Z. [31 de octubre de 2023] Recuperado de URL: https://pluralidadz.com/economia/nequi-y-bancolombia-actualizaran-sus-apps-este-fin-de-semana/ Economía, R. (2023). Nequi actualizará su 'app' y usuarios tendrán que llenarse de paciencia para hacer pagos. pulzo.com. https://www.pulzo.com/economia/nequi-suspension-servicio-por-actualizacion-sistema-no-hara-transacciones-PP2861214 Economía, R. (2024) Ojo: usuarios de Bancolombia reportaron fallas en la app de la entidad este sábado. Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo. [Publicado el 3 de febrero de 2024]. Recuperado de URL: https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/ojo-usuarios-de-bancolombia-reportaron-fallas-en-la-app-de-la-entidad-este-sabado/202435/ Editorial Etecé (2024) Software de aplicación [ Publicado en 7 marzo, 2024]. Recuperado de URL:https://concepto.de/software-de-aplicacion/#ixzz8eeXqnEyT El espectador (2024) ¿Bancolombia ya funciona?: esto dijo la empresa sobre la caída de su aplicación, [Publicado el 05 de junio de 2024]. Recuperado de URL:https://www.elespectador.com/economia/finanzas-personales/bancolombia-ya-funciona-esto-dijo-la-empresa-sobre-la-caida-de-la-app-y-los-bloqueo-de-claves/ Granados, J. A. B. (2024), Banco Itaú reestablece operaciones tras casi 24 horas con sus servicios caídos. Infobae. [publicado el 1 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/04/01/banco-itau-reestablece-operaciones-tras-casi-24-horas-con-sus-servicios-caidos/ Gómez, Sebastián Rubén and Moraleda Gil, 2020. Aproximación a la Ingeniería del Software. Segunda. s.l.: Centro de Estudios Ramon Areces SA, 2020. Recuperado de URL: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_nlinks&pid=S2227-1899202100040006100000&lng=en Gutiérrez, A. Y. (2019). Diseño de un Plan de Recuperación de Desastres de TI (DRP TI) para el Centro de Cómputo de la sede principal de una entidad educativa superior del sector privado basado en la norma NIST SP 800-34. Recuperado de URL:https://doi.org/10.19083/tesis/625709 Ley 1581 de 2012 - Gestor Normativo. (2012). Función Pública. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981 Marín, I. B. (2022). Afinia, filial de Grupo EPM, también está siendo golpeada por un ataque cibernético. Diario la República. [Publicado el 1 de abril de 2022] Recuperado de URL https://www.larepublica.co/empresas/afinia-filial-de-grupo-epm-tambien-esta-siendo-golpeada-por-un-ataque-cibernetico-3510314 Marulanda, O. P. R. (2024) Esta es la disculpa del presidente de Bancolombia tras la caída de los canales digitales. [Publicado el 4 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/esta-es-la-disculpa-del-presidente-de-bancolombia-tras-la-caida-de-los-canales-digitales-LB23116591 Mejía, M. (2024). Presidente de Bancolombia dio la cara por la caída de la aplicación y aclaró si se trató de un ciberataque. Infobae. [Publicado el 6 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/06/06/presidente-de-bancolombia-dio-la-cara-por-la-caida-de-la-aplicacion-y-aclaro-si-se-trato-de-un-ciberataque/ Montoya, A. C. A. (2023, 14 abril). Grupo de medios de Caracol Radio denuncia ser víctima de ciberataque. El Tiempo. [Publicado el 6 de abril de 2023] Recuperado de URL: https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/ataque-cibernetico-a-grupos-de-medios-de-caracol-radio-759302 Murcia P. (2023) Cafam enfrenta ataque cibernético y presenta limitaciones en sus servicios, [Publicado el 16 de junio de 2023]. Recuperado de URL: https://www.valoraanalitik.com/cafam-enfrenta-ataque-cibernetico-y-limitaciones-en-sus-servicios/ Niebles, M. C. G. (2023). Grupo Nutresa informa que identificó un posible ataque cibernético el cual fue controlado. Diario la República. [Publicado el 21 de abril de 2023] Recuperado de URL: https://www.larepublica.co/empresas/grupo-nutresa-informa-que-identifico-un-posible-ataque-cibernetico-el-cual-fue-controlado-3597979 Núñez, A. G. (2023). Audifarma sufrió ataque cibernético y se suma a otras empresas que han sido víctimas. Diario la República. [Publicado el 24 de enero de 2023] Recuperado de URL: https://www.larepublica.co/empresas/audifarma-sufrio-ataque-cibernetico-y-se-suma-a-otras-empresas-que-han-sido-victimas-3528413 Ortiz Villarraga, D y Ruiz Pedraza, G. (2000). Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio. Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15, 143–152. Recuperado de URL:https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/36518 Perilla, N. (2024). Fallas en los pagos por PSE con Davivienda denunciaron los usuarios: la entidad bancaria se pronunció. Infobae. [Publicado el 3 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/05/03/pagos-por-pse-con-davivienda-presentan-fallas-denuncian-usuarios-la-entidad-bancaria-se-pronuncio/ Quinchía, A. Z. (2023). Caída de sistema de la DIAN está afectando a importadores de mercancías, El Colombiano. [Publicado el 17 de noviembre de 2023] Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/caida-de-sistema-de-la-dian-esta-afectando-a-importadores-de-mercancias-JD23133578 Radio, R. B. (2024). Cancillería vuelve a suspender temporalmente servicio de pasaportes en sede de Bogotá. Blu Radio. [Publicado el 28 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.bluradio.com/regiones/bogota/cancilleria-vuelve-a-suspender-temporalmente-servicio-de-pasaportes-en-sede-de-bogota-so35 Radio, R. B. (2024). Por mantenimiento, plataforma RUNT suspende temporalmente estos servicios en Bogotá. Blu Radio. [Publicado el 24 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://www.bluradio.com/regiones/bogota/por-mantenimiento-la-plataforma-runt-de-mintransporte-suspende-temporalmente-estos-servicios-so35 Rcn, N. (2024). Invima bloqueó su portal web por hackeo: ¿cómo puede hacer sus trámites? Noticias RCN. . [Publicado el 5 de marzo de 2024] Recuperado de URL: https://www.noticiasrcn.com/salud-y-bienestar/invima-bloqueo-su-portal-web-por-hackeo-como-puede-hacer-sus-tramites-430952 Rcn, N. (2024). «La App no está disponible»: Bancolombia confirma caída masiva de plataforma este 30 de abril. Noticias RCN. [Publicado el 1 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.noticiasrcn.com/economia/bancolombia-confirma-caida-masiva-de-plataforma-este-30-de-abril-688775 Romero, S. (2023). Ciberataque a entidades oficiales: están caídas páginas web del Gobierno en Colombia. Xataka Colombia. [Publicado el 13 de septiembre de 2023] Recuperado de URL: https://www.xataka.com.co/seguridad/ciberataque-a-entidades-oficiales-estan-caidas-paginas-web-gobierno-colombia Sacristán, J. F. (2023). Fallas en las plataformas de Sura tienen en crisis la atención de millones de usuarios. Infobae. [Publicado el 29 de agosto de 2023] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2023/08/29/fallas-en-las-plataformas-de-sura-tiene-en-crisis-la-atencion-de-millones-de-usuarios/ Salud, R. (2022, 1 diciembre). Keralty, grupo de EPS Sanitas y Colsanitas, confirma ciberataque a su plataforma. ELESPECTADOR.COM. [Publicado el 1 de diciembre de 2022] Recuperado de URL: https://www.elespectador.com/salud/keralty-grupo-de-eps-sanitas-y-colsanitas-confirma-ciberataque-a-su-plataforma/ Samaniego J. E (2024) Seguridad Cibernética: amenazas emergentes y estrategias de defensa, Revista Sociencytec 3(1) 1-17. Recuperado de URL:https://sociencytec.com/index.php/sct/article/view/20/19 Sanchez K. ¡Pilas! Nequi dejará de funcionar de manera temporal: esta es la fecha. Tropicana Colombia. [Publicado el 4 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.tropicanafm.com/2024/pilas-nequi-advirtio-que-su-plataforma-dejara-de-funcionar-de-manera-temporal-fecha-408147.html Tim Berners-Lee. Larry M Masinter. Roy T. Fielding. (1998) Uniform Resource Identifiers. etwork Working Group T. Berners-Lee, et. al. Generic Syntax. Retrieved from URL: https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc2396 Valencia, Y. (2024). Ataque cibernético a Emcali: Los pagos en línea son el servicio más afectado. Noticiero 90 Minutos. [Publicado el 12 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://90minutos.co/cali/emcali-sufre-ataque-cibernetico-y-prestan-servicios-de-manera-intermitente-11-06-2024/ Zapata A. (2023) Caída de sistema de la Dian está afectando a importadores de mercancías [Publicado el 17 de noviembre de 2023]. Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/caida-de-sistema-de-la-dian-esta-afectando-a-importadores-de-mercancias-JD23133578 |
| dc.relation.references.eng.fl_str_mv |
CIS Center for Internet Segurity (2021)The 18 CIS Critical Security Controls, Guide to Defining Reasonable Cybersecurity, Creating Confidence in the Connected World. Retrieved from URL: https://www.cisecurity.org/controls/cis-controls-list How Google (2024). How Google News stories are selected. Retrieved from URL: https://support.google.com/googlenews/answer/9005749?hl=en&sjid=11491685358675782597-NA Krasner H. (2021) The Cost of Poor Software Quality in the US: A 2020 Report, Consortium for Information & s Oftware Qualitytm (CISQ). Retrieved from URL: https://www.it-cisq.org/cisq-files/pdf/CPSQ-2020-report.pdf NIST (2023) Assessing Security and Privacy Controls in Information Systems and Organizations, 5.1.1Computer Security Division, Information Technology Laboratory, National Institute of Standards and Technology, U.S. Department of Commerce. (s. f.). Access CPRT - Cybersecurity and Privacy Reference Tool | CSRC | CSRC. [Created March 03, 2022, Updated December 04, 2023] Retrieved from URL: https://csrc.nist.gov/projects/cprt/catalog#/cprt/framework/version/SP_800_53_A_5_1_1/home |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Acceso abierto |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International Acceso abierto http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
applicaction/pdf |
| dc.coverage.sede.spa.fl_str_mv |
Campus UMNG |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Alta Gerencia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Estudios a Distancia |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Militar Nueva Granada |
| institution |
Universidad Militar Nueva Granada |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/ce0f1920-972e-4d36-b959-b03c3f13032b/download https://repository.umng.edu.co/bitstreams/6017c9bd-8981-4a48-a857-58a5041d630e/download https://repository.umng.edu.co/bitstreams/a6a3c7bc-cea9-4e67-a260-e6489f05d6e3/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
196c1e3cd9b5f714a012208ee36fa26b 81e3acf9df1aa1fe959862fa43bb5e45 00adeb1ffa9b4419a4970989b5ef95c9 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UMNG |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliodigital@unimilitar.edu.co |
| _version_ |
1851052721774264320 |
| spelling |
Velosa Esparza, RosmeryCastillo Rodríguez, Juan CamiloEspecialista en Alta Gerencia2025-03-27T12:48:16Z2025-03-27T12:48:16Z2024-08-06https://hdl.handle.net/10654/47110instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coLa disponibilidad en las aplicaciones es crucial para el funcionamiento diario y la misión de cualquier organización. En la actualidad, la dependencia de la tecnología para las actividades diarias es innegable, lo que hace esencial contar con sistemas que estén siempre operativos. La estrategia para lograr esto incluye la implementación de tecnologías y controles que aseguren la disponibilidad continua. En caso de interrupciones, es imperativo restablecer rápidamente las aplicaciones críticas para no afectar el trabajo de los usuarios.Availability in applications is crucial to the daily operation and mission of any organization. Today, the dependence on technology for daily activities is undeniable, making it essential to have systems that are always operational. The strategy to achieve this includes the implementation of technologies and controls that ensure continuous availability. In the event of interruptions, it is imperative to quickly restore critical applications so as not to affect the work of users.Lista de Tablas Lista de Figuras Resumen Abstract 1. Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones 2. Perspectiva de la disponibilidad en aplicaciones Conclusiones Referencias Anexo A. Información RecopiladaEspecializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Análisis de causales de interrupción en las aplicaciones utilizadas por los clientes de organizaciones colombianasAnalysis of causes of interruption in the applications used by clients of Colombian organizationsEXPERIENCIA DEL USUARIO (TECNOLOGIA DE LA INFORMACION)APLICACIONES INFORMATICAS - RENDIMIENTOGESTION DE SERVICIOS INFORMATICOS - COLOMBIAAplicacionesApplicationsServicioEstrategiasTecnologíaControlesServiceStrategiesTechnologyControlsTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAlbrecht, K. (2004). La revolución del servicio: lo único que cuenta es un cliente satisfecho. Editorial Panamericana Pub Llc.Boletín IBM, (2023) International Business Machines Corporation, ¿Qué es un ciberataque? [publicado en 2023]. Recuperado de URL: https://www.ibm.com/es-es/topics/cyber-attackBulletin Cisco.(2024) What Is a Cyberattack?. Retrieved from URL:https://www.cisco.com/c/en/us/products/security/common-cyberattacks.htmlCastañeda, C. A. P. (2024). Salud de los profesores: Fiduprevisora reconoce fallas en el software para interoperabilidad de historias clínicas. El Tiempo. [fecha de publicación el 21 mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.eltiempo.com/vida/educacion/salud-de-los-profesores-fiduprevisora-reconoce-fallas-en-el-software-para-interoperabilidad-de-historias-clinicas-3344604De el País, R. (2023) Davivienda colapsado: usuarios en redes reportan caída de varios servicios bancarios. Noticias de Cali, Valle y Colombia - Periodico: Diario el País. [17 de mayo de 2023] Recuperado de URL: https://www.elpais.com.co/colombia/davivienda-colapsado-usuarios-en-redes-sociales-reportan-caida-de-varios-servicios-bancarios.htmlDuran C. (2024). Reporte; No es su celular: Usuarios de Davivienda reportan fallas en plataformas y aplicaciones del banco. [Publicado el 16 de enero de 2024] Recuperado de URL: https://redmas.com.co/tecnologia/No-es-su-celular-Usuarios-de-Davivienda-reportan-fallas-en-plataformas-y-aplicaciones-del-banco-20240116-0052.htmlEconomía. (2023). Nequi y Bancolombia actualizarán sus apps este fin de semana. Pluralidad Z. [31 de octubre de 2023] Recuperado de URL: https://pluralidadz.com/economia/nequi-y-bancolombia-actualizaran-sus-apps-este-fin-de-semana/Economía, R. (2023). Nequi actualizará su 'app' y usuarios tendrán que llenarse de paciencia para hacer pagos. pulzo.com. https://www.pulzo.com/economia/nequi-suspension-servicio-por-actualizacion-sistema-no-hara-transacciones-PP2861214Economía, R. (2024) Ojo: usuarios de Bancolombia reportaron fallas en la app de la entidad este sábado. Semana.com Últimas Noticias de Colombia y el Mundo. [Publicado el 3 de febrero de 2024]. Recuperado de URL: https://www.semana.com/economia/empresas/articulo/ojo-usuarios-de-bancolombia-reportaron-fallas-en-la-app-de-la-entidad-este-sabado/202435/Editorial Etecé (2024) Software de aplicación [ Publicado en 7 marzo, 2024]. Recuperado de URL:https://concepto.de/software-de-aplicacion/#ixzz8eeXqnEyTEl espectador (2024) ¿Bancolombia ya funciona?: esto dijo la empresa sobre la caída de su aplicación, [Publicado el 05 de junio de 2024]. Recuperado de URL:https://www.elespectador.com/economia/finanzas-personales/bancolombia-ya-funciona-esto-dijo-la-empresa-sobre-la-caida-de-la-app-y-los-bloqueo-de-claves/Granados, J. A. B. (2024), Banco Itaú reestablece operaciones tras casi 24 horas con sus servicios caídos. Infobae. [publicado el 1 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/04/01/banco-itau-reestablece-operaciones-tras-casi-24-horas-con-sus-servicios-caidos/Gómez, Sebastián Rubén and Moraleda Gil, 2020. Aproximación a la Ingeniería del Software. Segunda. s.l.: Centro de Estudios Ramon Areces SA, 2020. Recuperado de URL: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_nlinks&pid=S2227-1899202100040006100000&lng=enGutiérrez, A. Y. (2019). Diseño de un Plan de Recuperación de Desastres de TI (DRP TI) para el Centro de Cómputo de la sede principal de una entidad educativa superior del sector privado basado en la norma NIST SP 800-34. Recuperado de URL:https://doi.org/10.19083/tesis/625709Ley 1581 de 2012 - Gestor Normativo. (2012). Función Pública. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=49981Marín, I. B. (2022). Afinia, filial de Grupo EPM, también está siendo golpeada por un ataque cibernético. Diario la República. [Publicado el 1 de abril de 2022] Recuperado de URL https://www.larepublica.co/empresas/afinia-filial-de-grupo-epm-tambien-esta-siendo-golpeada-por-un-ataque-cibernetico-3510314Marulanda, O. P. R. (2024) Esta es la disculpa del presidente de Bancolombia tras la caída de los canales digitales. [Publicado el 4 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/esta-es-la-disculpa-del-presidente-de-bancolombia-tras-la-caida-de-los-canales-digitales-LB23116591Mejía, M. (2024). Presidente de Bancolombia dio la cara por la caída de la aplicación y aclaró si se trató de un ciberataque. Infobae. [Publicado el 6 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/06/06/presidente-de-bancolombia-dio-la-cara-por-la-caida-de-la-aplicacion-y-aclaro-si-se-trato-de-un-ciberataque/Montoya, A. C. A. (2023, 14 abril). Grupo de medios de Caracol Radio denuncia ser víctima de ciberataque. El Tiempo. [Publicado el 6 de abril de 2023] Recuperado de URL: https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/ataque-cibernetico-a-grupos-de-medios-de-caracol-radio-759302Murcia P. (2023) Cafam enfrenta ataque cibernético y presenta limitaciones en sus servicios, [Publicado el 16 de junio de 2023]. Recuperado de URL: https://www.valoraanalitik.com/cafam-enfrenta-ataque-cibernetico-y-limitaciones-en-sus-servicios/Niebles, M. C. G. (2023). Grupo Nutresa informa que identificó un posible ataque cibernético el cual fue controlado. Diario la República. [Publicado el 21 de abril de 2023] Recuperado de URL: https://www.larepublica.co/empresas/grupo-nutresa-informa-que-identifico-un-posible-ataque-cibernetico-el-cual-fue-controlado-3597979Núñez, A. G. (2023). Audifarma sufrió ataque cibernético y se suma a otras empresas que han sido víctimas. Diario la República. [Publicado el 24 de enero de 2023] Recuperado de URL: https://www.larepublica.co/empresas/audifarma-sufrio-ataque-cibernetico-y-se-suma-a-otras-empresas-que-han-sido-victimas-3528413Ortiz Villarraga, D y Ruiz Pedraza, G. (2000). Sistemas de servicio al cliente implementados en las empresas: un análisis de su eficiencia en el logro de la calidad del servicio. Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15, 143–152. Recuperado de URL:https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/36518Perilla, N. (2024). Fallas en los pagos por PSE con Davivienda denunciaron los usuarios: la entidad bancaria se pronunció. Infobae. [Publicado el 3 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2024/05/03/pagos-por-pse-con-davivienda-presentan-fallas-denuncian-usuarios-la-entidad-bancaria-se-pronuncio/Quinchía, A. Z. (2023). Caída de sistema de la DIAN está afectando a importadores de mercancías, El Colombiano. [Publicado el 17 de noviembre de 2023] Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/caida-de-sistema-de-la-dian-esta-afectando-a-importadores-de-mercancias-JD23133578Radio, R. B. (2024). Cancillería vuelve a suspender temporalmente servicio de pasaportes en sede de Bogotá. Blu Radio. [Publicado el 28 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.bluradio.com/regiones/bogota/cancilleria-vuelve-a-suspender-temporalmente-servicio-de-pasaportes-en-sede-de-bogota-so35Radio, R. B. (2024). Por mantenimiento, plataforma RUNT suspende temporalmente estos servicios en Bogotá. Blu Radio. [Publicado el 24 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://www.bluradio.com/regiones/bogota/por-mantenimiento-la-plataforma-runt-de-mintransporte-suspende-temporalmente-estos-servicios-so35Rcn, N. (2024). Invima bloqueó su portal web por hackeo: ¿cómo puede hacer sus trámites? Noticias RCN. . [Publicado el 5 de marzo de 2024] Recuperado de URL: https://www.noticiasrcn.com/salud-y-bienestar/invima-bloqueo-su-portal-web-por-hackeo-como-puede-hacer-sus-tramites-430952Rcn, N. (2024). «La App no está disponible»: Bancolombia confirma caída masiva de plataforma este 30 de abril. Noticias RCN. [Publicado el 1 de mayo de 2024] Recuperado de URL: https://www.noticiasrcn.com/economia/bancolombia-confirma-caida-masiva-de-plataforma-este-30-de-abril-688775Romero, S. (2023). Ciberataque a entidades oficiales: están caídas páginas web del Gobierno en Colombia. Xataka Colombia. [Publicado el 13 de septiembre de 2023] Recuperado de URL: https://www.xataka.com.co/seguridad/ciberataque-a-entidades-oficiales-estan-caidas-paginas-web-gobierno-colombiaSacristán, J. F. (2023). Fallas en las plataformas de Sura tienen en crisis la atención de millones de usuarios. Infobae. [Publicado el 29 de agosto de 2023] Recuperado de URL: https://www.infobae.com/colombia/2023/08/29/fallas-en-las-plataformas-de-sura-tiene-en-crisis-la-atencion-de-millones-de-usuarios/Salud, R. (2022, 1 diciembre). Keralty, grupo de EPS Sanitas y Colsanitas, confirma ciberataque a su plataforma. ELESPECTADOR.COM. [Publicado el 1 de diciembre de 2022] Recuperado de URL: https://www.elespectador.com/salud/keralty-grupo-de-eps-sanitas-y-colsanitas-confirma-ciberataque-a-su-plataforma/Samaniego J. E (2024) Seguridad Cibernética: amenazas emergentes y estrategias de defensa, Revista Sociencytec 3(1) 1-17. Recuperado de URL:https://sociencytec.com/index.php/sct/article/view/20/19Sanchez K. ¡Pilas! Nequi dejará de funcionar de manera temporal: esta es la fecha. Tropicana Colombia. [Publicado el 4 de abril de 2024] Recuperado de URL: https://www.tropicanafm.com/2024/pilas-nequi-advirtio-que-su-plataforma-dejara-de-funcionar-de-manera-temporal-fecha-408147.htmlTim Berners-Lee. Larry M Masinter. Roy T. Fielding. (1998) Uniform Resource Identifiers. etwork Working Group T. Berners-Lee, et. al. Generic Syntax. Retrieved from URL: https://datatracker.ietf.org/doc/html/rfc2396Valencia, Y. (2024). Ataque cibernético a Emcali: Los pagos en línea son el servicio más afectado. Noticiero 90 Minutos. [Publicado el 12 de junio de 2024] Recuperado de URL: https://90minutos.co/cali/emcali-sufre-ataque-cibernetico-y-prestan-servicios-de-manera-intermitente-11-06-2024/Zapata A. (2023) Caída de sistema de la Dian está afectando a importadores de mercancías [Publicado el 17 de noviembre de 2023]. Recuperado de URL: https://www.elcolombiano.com/negocios/caida-de-sistema-de-la-dian-esta-afectando-a-importadores-de-mercancias-JD23133578CIS Center for Internet Segurity (2021)The 18 CIS Critical Security Controls, Guide to Defining Reasonable Cybersecurity, Creating Confidence in the Connected World. Retrieved from URL: https://www.cisecurity.org/controls/cis-controls-listHow Google (2024). How Google News stories are selected. Retrieved from URL: https://support.google.com/googlenews/answer/9005749?hl=en&sjid=11491685358675782597-NAKrasner H. (2021) The Cost of Poor Software Quality in the US: A 2020 Report, Consortium for Information & s Oftware Qualitytm (CISQ). Retrieved from URL: https://www.it-cisq.org/cisq-files/pdf/CPSQ-2020-report.pdfNIST (2023) Assessing Security and Privacy Controls in Information Systems and Organizations, 5.1.1Computer Security Division, Information Technology Laboratory, National Institute of Standards and Technology, U.S. Department of Commerce. (s. f.). Access CPRT - Cybersecurity and Privacy Reference Tool | CSRC | CSRC. [Created March 03, 2022, Updated December 04, 2023] Retrieved from URL: https://csrc.nist.gov/projects/cprt/catalog#/cprt/framework/version/SP_800_53_A_5_1_1/homeCampus UMNGORIGINALCastilloRodriguezJuanCamilo2024.pdfCastilloRodriguezJuanCamilo2024.pdfapplication/pdf1544191https://repository.umng.edu.co/bitstreams/ce0f1920-972e-4d36-b959-b03c3f13032b/download196c1e3cd9b5f714a012208ee36fa26bMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82987https://repository.umng.edu.co/bitstreams/6017c9bd-8981-4a48-a857-58a5041d630e/download81e3acf9df1aa1fe959862fa43bb5e45MD52THUMBNAILCastilloRodriguezJuanCamilo2024.pdf.jpgCastilloRodriguezJuanCamilo2024.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg3969https://repository.umng.edu.co/bitstreams/a6a3c7bc-cea9-4e67-a260-e6489f05d6e3/download00adeb1ffa9b4419a4970989b5ef95c9MD5310654/47110oai:repository.umng.edu.co:10654/471102025-03-28 03:00:43.86http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |