Mejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018
La falta de un cronograma de post-ventas en obra, confusiones de los canales de comunicaciones que se empleaban con el cliente, el departamento técnico (obra) y ventas, falta de control en servicios al cliente por no tener claridad de los formatos a usar, las demoras en la respuesta a los clientes d...
- Autores:
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Granados Bolaños, Claudia Marcela
- Tipo de recurso:
- https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/20702
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20702
- Palabra clave:
- Fase de planeación
Fase de transición
Fase de ejecución, control y evaluación
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Miranda Toledo, KellyGranados Bolaños, Claudia MarcelaIngeniero CivilBuona Vita Construcciones S.A.S.2023-11-01T14:55:25Z2023-11-01T14:55:25Z20232018La falta de un cronograma de post-ventas en obra, confusiones de los canales de comunicaciones que se empleaban con el cliente, el departamento técnico (obra) y ventas, falta de control en servicios al cliente por no tener claridad de los formatos a usar, las demoras en la respuesta a los clientes después de una solicitud y en ejecución de los trabajos aprobados como respuesta se da a la tarea de buscar. Actualmente en la empresa se están viendo afectados variedad de procesos debido a las fallas en post-ventas como en la solicitud de materiales hechas sobre el tiempo entorpeciendo la metodología llevada por el departamento de compras y almacén en la realización de órdenes de compra al no poder hacer una cotización anticipada con varios proveedores y tomar precios más bajos, llevando consigo que en muchas ocasiones pérdida económicas. Para dar solución a la problemática planteada se realizó una reestructuración del proceso que actualmente se lleva a cabo en post-ventas, por medio de la creación de un esquema donde se especifica el paso a paso de la metodología ordenada e incluirá reformulación y creación de formatos, además, especificara el momento que se usaran cada uno de los formatos, quien es el encargado y a quien es dirigido sabiendo quien es el que lo realiza, quien lo revisa y quien lo aprueba para mejorar un adecuado control.Submitted by MARLYN MILAGRO MORALES VELASQUEZ (mmorales@unimagdalena.edu.co) on 2023-10-30T15:50:18Z workflow start=Step: reviewstep - action:claimaction No. of bitstreams: 1 MEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdf: 1582628 bytes, checksum: 9d25da288f9c8a4d5fcb963120a548e2 (MD5)Step: reviewstep - action:reviewaction Approved for entry into archive by Ingeniería Civil(ingcivil@unimagdalena.edu.co) on 2023-10-30T16:25:40Z (GMT)Step: editstep - action:editaction Approved for entry into archive by Mirlis Bravo(mbravo@unimagdalena.edu.co) on 2023-11-01T14:55:25Z (GMT)Made available in DSpace on 2023-11-01T14:55:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdf: 1582628 bytes, checksum: 9d25da288f9c8a4d5fcb963120a548e2 (MD5) Previous issue date: 2023texthttps://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/20702Universidad del MagdalenaUniversidad del MagdalenaFacultad de IngenieríaSanta MartaIngeniería CivilAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccessinfo:eu-repo/semantics/openAccessAcceso Abiertohttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Fase de planeaciónFase de transiciónFase de ejecución, control y evaluaciónMejoramiento al proceso de post-venta del edificio Da Vinci Soriano en la ciudad de Santa Marta 2018bachelorThesishttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradospaPregradoORIGINALMEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdfMEJORAMIENTO AL PROCESO DE POST-VENTA DEL EDIFICIO DA VINCI SORIANO EN LA CIUDAD DE SANTA MARTA 2.pdfapplication/pdf1582628https://repositorio.unimagdalena.edu.co/bitstreams/53055c18-215d-408a-baeb-5d7765a10786/download9d25da288f9c8a4d5fcb963120a548e2MD51123456789/20702oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/207022024-11-23 14:25:38.827https://repositorio.unimagdalena.edu.coRepositorio Institucional UniMagdalenarepositorio@unimagdalena.edu.co |
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La falta de un cronograma de post-ventas en obra, confusiones de los canales de comunicaciones que se empleaban con el cliente, el departamento técnico (obra) y ventas, falta de control en servicios al cliente por no tener claridad de los formatos a usar, las demoras en la respuesta a los clientes después de una solicitud y en ejecución de los trabajos aprobados como respuesta se da a la tarea de buscar. Actualmente en la empresa se están viendo afectados variedad de procesos debido a las fallas en post-ventas como en la solicitud de materiales hechas sobre el tiempo entorpeciendo la metodología llevada por el departamento de compras y almacén en la realización de órdenes de compra al no poder hacer una cotización anticipada con varios proveedores y tomar precios más bajos, llevando consigo que en muchas ocasiones pérdida económicas. Para dar solución a la problemática planteada se realizó una reestructuración del proceso que actualmente se lleva a cabo en post-ventas, por medio de la creación de un esquema donde se especifica el paso a paso de la metodología ordenada e incluirá reformulación y creación de formatos, además, especificara el momento que se usaran cada uno de los formatos, quien es el encargado y a quien es dirigido sabiendo quien es el que lo realiza, quien lo revisa y quien lo aprueba para mejorar un adecuado control. |
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