Diseño de un protocolo de revisiones técnicas de los artefactos entregados para reparar

Surtisonido es una empresa ubicada en la ciudad colombiana Barranquilla que se dedica a la venta de productos electrónicos de consumo masivo, para ello cuenta con un local comercial en el que se realizan la mayor cantidad de transacciones; como complemento a esta actividad la entidad ofrece servicio técnico en reparación y mantenimiento de aparatos electrónicos y eléctricos, y esta actividad es de alto interés para la empresa, pues genera varios aspectos importantes: una entrada económica considerable, permite la venta y rotación de muchas productos, potencia la imagen de la empresa, entre otros. El impacto que produzca la atención a un cliente durante el proceso de mantenimiento o reparación de algún producto que este lleve hasta la empresa, repercutirá en futuras ventas de productos o servicios, y una imagen positiva de la entidad como tal; por tanto se realizó una estructuración que permita el aseguramiento de la idoneidad del servicio de mantenimiento y/o reparación para garantizar calidad en estos procesos independientemente del personal asignado para tal labor, como también guardar la integridad de las personas que realicen dicha labor.

• Autores: Muñoz Diaz, Daniel Eduardo
• Tipo de recurso: https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad del Magdalena
• Repositorio: Repositorio Unimagdalena
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/5584
• Acceso en línea: http://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/5584
• Palabra clave: Diseño de protocolo; Revisiones técnicas; Sector electrónico; Asociación Chilena de Seguridad (ACHS, 2000)
• Rights: restrictedAccess
• License: Restringido