Diseño de un plan de capacitación para el personal de A&B de la María Mulata Hostel que permita establecer y brindar excelencia en el servicio al usuario
Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos impor...
- Autores:
-
Ortega Fuentes, Alix Marcela
Torres Sanguino, Liliana
Trocha García, Vanessa
- Tipo de recurso:
- https://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad del Magdalena
- Repositorio:
- Repositorio Unimagdalena
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unimagdalena.edu.co:123456789/15490
- Acceso en línea:
- https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/15490
- Palabra clave:
- Alimentos y bebidas
Servicio al cliente
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- Acceso Abierto
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Rafael, TapiaOrtega Fuentes, Alix MarcelaTorres Sanguino, LilianaTrocha García, VanessaAdministrador de Empresas Turísticas y HotelerasEl Hostal María Mulata2023-09-28T21:37:28Z2023-09-28T21:37:28Z20232023https://repositorio.unimagdalena.edu.co/handle/123456789/15490Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos importantes que lleva a saber si al finalizar la atención el usuario saldrá satisfecho o insatisfecho del establecimiento. El Hostal María Mulata inicia un proyecto con la idea de que “lo más importante es un consumidor satisfecho” teniendo este como objetivo principal la elaboración de un plan de capacitaciones para mejorar el servicio que actualmente se está brindando, por esta razón se enfoca principalmente en el área de alimentos y bebidas, ya que es el espacio donde los colaboradores interactúa más con los clientes.textUniversidad del MagdalenaUniversidad del MagdalenaFacultad de Ciencias Empresariales y EconómicasAdministración de Empresas Turísticas y HotelerasSanta MartaAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccessAcceso Abiertoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/atribucionnocomercialsinderivarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un plan de capacitación para el personal de A&B de la María Mulata Hostel que permita establecer y brindar excelencia en el servicio al usuariobachelorThesishttps://vocabularies.coar-repositories.org/resource_types/c_7a1f/http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Grado de PregradoAlimentos y bebidasServicio al clientespaPregradoORIGINALDIPLOMADO EN GESTION DEL SERVICIO INTEGRAL.pdfDIPLOMADO EN GESTION DEL SERVICIO INTEGRAL.pdfapplication/pdf826651http://localhost:4000/bitstreams/b58eca65-cd9d-4f22-baed-bb735aa4ef71/download8ca1333a68d2f2addfd14c8378f9d8bcMD51trueAnonymousREADLICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdfLICENCIA DE PUBLICACIÓN TRABAJOS DE GRADO.pdfRestringidaapplication/pdf478071http://localhost:4000/bitstreams/28b121b0-f20d-432a-b0ed-8b5cd86c0550/downloadf7a262d268121bf26ece954670bdf1bfMD52falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82484http://localhost:4000/bitstreams/0b6d7a62-2946-4c43-b3c4-a7491b9c3803/download03de826a7ba30b30f95ba9233c6ed790MD53falseAnonymousREAD123456789/15490oai:localhost:123456789/154902024-11-22 06:41:21.908open.accesshttp://localhost:4000DSpace Started with Docker Composedspace-help@myu.edu |
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Al ofrecer servicio al cliente, es fundamental que desde el primer momento en que se interactúa con el usuario éstos puedan percibir, comodidad, seguridad, un correcto saludo de bienvenida, brindar información clara, que tenga conocimiento en lo que están ofreciendo, esto son algunos elementos importantes que lleva a saber si al finalizar la atención el usuario saldrá satisfecho o insatisfecho del establecimiento. El Hostal María Mulata inicia un proyecto con la idea de que “lo más importante es un consumidor satisfecho” teniendo este como objetivo principal la elaboración de un plan de capacitaciones para mejorar el servicio que actualmente se está brindando, por esta razón se enfoca principalmente en el área de alimentos y bebidas, ya que es el espacio donde los colaboradores interactúa más con los clientes. |
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