Plan de Marketing internacional para los servicios ofertados por la empresa SysCafé

SysCafé SAS es una empresa con raíces en el Tolima, que desde hace más de dos décadas se ha consolidado en el mercado como un referente en el desarrollo y comercialización de Software Integrado de Gestión Empresarial. Su oferta, diseñada para satisfacer las necesidades de pequeñas, medianas y grande...

Full description

Autores:: Núñez Fierro, Carlos Iván

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad de Ibagué

Repositorio:: Repositorio Universidad de Ibagué

Idioma:: spa

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description	SysCafé SAS es una empresa con raíces en el Tolima, que desde hace más de dos décadas se ha consolidado en el mercado como un referente en el desarrollo y comercialización de Software Integrado de Gestión Empresarial. Su oferta, diseñada para satisfacer las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas, incluye soluciones tecnológicas innovadoras que van desde la gestión financiera hasta servicios especializados como puntos de venta (POS), administración de propiedad horizontal y gestión de servicios públicos, entre otros. Estas herramientas, desarrolladas bajo el modelo SaaS (Software-as-a-Service), han transformado la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones, permitiéndoles optimizar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia. (SysCafé SAS, 2024). A pesar de su alcance y alianzas estratégicas en diferentes regiones del país, como Chocó, Boyacá, Huila y el Eje Cafetero, existen zonas donde la presencia directa o indirecta de SysCafé aún no se ha establecido, lo que representa una oportunidad clave para su expansión, aunque es importante identificar mercados en el exterior, dónde se pueda llegar de manera directa o indirecta a través de otras organizaciones. Este contexto se enmarca en un panorama global donde la automatización contable ha evolucionado significativamente, desde los primeros sistemas manuales en los años 60 hasta las soluciones integradas y digitales del siglo XXI. La automatización no solo ha simplificado procesos, sino que también ha reducido costos y mejorado la accesibilidad a la información financiera en tiempo real, lo cual es crucial para la competitividad de las empresas en mercados cada vez más dinámicos. (Gómez, 2024). En este escenario, el presente trabajo tiene como objetivo determinar los mercados internacionales más interesantes para ofertar los servicios de SysCafé SAS, a través de un estudio de mercados que permita identificar oportunidades estratégicas para la expansión global. Este enfoque no solo busca fortalecer el posicionamiento de la empresa en el ámbito nacional, sino también potenciar su capacidad de innovación y consolidar su presencia en mercados internacionales, aprovechando las tendencias de crecimiento en el sector terciario y la demanda de soluciones tecnológicas avanzadas.
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spelling	Pérez Campos, Luis Alejandrof3bf2b69-15f8-4106-b411-56d6c8ec0a3f-1Núñez Fierro, Carlos Iváncbe40f63-777c-4829-844c-f8b6ff415a2e-12025-11-10T16:19:21Z2025-11-10T16:19:21Z2025SysCafé SAS es una empresa con raíces en el Tolima, que desde hace más de dos décadas se ha consolidado en el mercado como un referente en el desarrollo y comercialización de Software Integrado de Gestión Empresarial. Su oferta, diseñada para satisfacer las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas, incluye soluciones tecnológicas innovadoras que van desde la gestión financiera hasta servicios especializados como puntos de venta (POS), administración de propiedad horizontal y gestión de servicios públicos, entre otros. Estas herramientas, desarrolladas bajo el modelo SaaS (Software-as-a-Service), han transformado la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones, permitiéndoles optimizar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia. (SysCafé SAS, 2024). A pesar de su alcance y alianzas estratégicas en diferentes regiones del país, como Chocó, Boyacá, Huila y el Eje Cafetero, existen zonas donde la presencia directa o indirecta de SysCafé aún no se ha establecido, lo que representa una oportunidad clave para su expansión, aunque es importante identificar mercados en el exterior, dónde se pueda llegar de manera directa o indirecta a través de otras organizaciones. Este contexto se enmarca en un panorama global donde la automatización contable ha evolucionado significativamente, desde los primeros sistemas manuales en los años 60 hasta las soluciones integradas y digitales del siglo XXI. La automatización no solo ha simplificado procesos, sino que también ha reducido costos y mejorado la accesibilidad a la información financiera en tiempo real, lo cual es crucial para la competitividad de las empresas en mercados cada vez más dinámicos. (Gómez, 2024). En este escenario, el presente trabajo tiene como objetivo determinar los mercados internacionales más interesantes para ofertar los servicios de SysCafé SAS, a través de un estudio de mercados que permita identificar oportunidades estratégicas para la expansión global. Este enfoque no solo busca fortalecer el posicionamiento de la empresa en el ámbito nacional, sino también potenciar su capacidad de innovación y consolidar su presencia en mercados internacionales, aprovechando las tendencias de crecimiento en el sector terciario y la demanda de soluciones tecnológicas avanzadas.SysCafé SAS es una empresa con raíces en el Tolima, que desde hace más de dos décadas se ha consolidado en el mercado como un referente en el desarrollo y comercialización de Software Integrado de Gestión Empresarial. Su oferta, diseñada para satisfacer las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas, incluye soluciones tecnológicas innovadoras que van desde la gestión financiera hasta servicios especializados como puntos de venta (POS), administración de propiedad horizontal y gestión de servicios públicos, entre otros. Estas herramientas, desarrolladas bajo el modelo SaaS (Software-as-a-Service), han transformado la manera en que las organizaciones gestionan sus operaciones, permitiéndoles optimizar procesos, reducir costos y aumentar la eficiencia. (SysCafé SAS, 2024). A pesar de su alcance y alianzas estratégicas en diferentes regiones del país, como Chocó, Boyacá, Huila y el Eje Cafetero, existen zonas donde la presencia directa o indirecta de SysCafé aún no se ha establecido, lo que representa una oportunidad clave para su expansión, aunque es importante identificar mercados en el exterior, dónde se pueda llegar de manera directa o indirecta a través de otras organizaciones. Este contexto se enmarca en un panorama global donde la automatización contable ha evolucionado significativamente, desde los primeros sistemas manuales en los años 60 hasta las soluciones integradas y digitales del siglo XXI. La automatización no solo ha simplificado procesos, sino que también ha reducido costos y mejorado la accesibilidad a la información financiera en tiempo real, lo cual es crucial para la competitividad de las empresas en mercados cada vez más dinámicos. (Gómez, 2024). En este escenario, el presente trabajo tiene como objetivo determinar los mercados internacionales más interesantes para ofertar los servicios de SysCafé SAS, a través de un estudio de mercados que permita identificar oportunidades estratégicas para la expansión global. Este enfoque no solo busca fortalecer el posicionamiento de la empresa en el ámbito nacional, sino también potenciar su capacidad de innovación y consolidar su presencia en mercados internacionales, aprovechando las tendencias de crecimiento en el sector terciario y la demanda de soluciones tecnológicas avanzadas.SysCafé SAS is a company with roots in Tolima, which for more than two decades has established itself in the market as a leader in the development and marketing of Integrated Business Management Software. Its offering, designed to meet the needs of small, medium, and large companies, includes innovative technological solutions ranging from financial management to specialized services such as point-of-sale (POS) systems, property management, and utility management, among others. These tools, developed under the SaaS (Software-as-a-Service) model, have transformed the way organizations manage their operations, allowing them to optimize processes, reduce costs, and increase efficiency. (SysCafé SAS, 2024). Despite its reach and strategic alliances in different regions of the country, such as Chocó, Boyacá, Huila, and the Coffee Region, there are areas where SysCafé's direct or indirect presence has not yet been established. This represents a key opportunity for its expansion, although it is important to identify markets abroad where it can be reached directly or indirectly through other organizations. This context is framed within a global landscape where accounting automation has evolved significantly, from the first manual systems in the 1960s to the integrated and digital solutions of the 21st century. Automation has not only simplified processes but has also reduced costs and improved access to real-time financial information, which is crucial for the competitiveness of companies in increasingly dynamic markets. (Gómez, 2024). In this scenario, the present work aims to determine the most promising international markets for offering SysCafé SAS services, through a market study that identifies strategic opportunities for global expansion. This approach not only seeks to strengthen the company's positioning in the national market, but also to enhance its innovation capacity and consolidate its presence in international markets, taking advantage of growth trends in the service sector and the demand for advanced technological solutions.PregradoProfesional en Mercadeo1. Generalidades de la Investigación ..... 1 1.1 Planteamiento del Problema ..... 1 1.1.1 Pregunta de Investigación ..... 2 1.2 Justificación ..... 2 1.3 Objetivos ..... 3 1.3.1 Objetivo General ..... 3 1.3.2 Objetivos Específicos ..... 3 1.4 Marco de Referencia ..... 3 1.5 Planteamiento Metodológico ..... 7 1.5.1 Tipo de Investigación ..... 7 1.5.2 Alcance de la Investigación ..... 7 2. Presentación de Resultados ..... 9 2.1 Empresa ..... 9 2.1.1 Servicios ofertados .....10 2.1.2 Certificaciones de calidad .....12 2.2 Partida Arancelaria del Servicio .....14 2.2.1 Reporte de países que importan este servicio .....15 2.3 Matriz de Selección ..... 19 2.3.1 Estados Unidos ..... 19 2.3.2 México ..... 25 2.3.3 Ecuador ..... 29 2.3.4 Cuadro matriz de selección ..... 33 2.4 Plan de Marketing ..... 37 2.4.1 Segmentación del mercado ..... 37 2.4.2 Análisis del cliente ..... 38 2.4.3 Análisis del canal de marketing ..... 41 2.4.4 Análisis del canal de distribución ..... 41 2.4.5 Estrategias de Marketing ..... 42 2.4.6 Plan de acción ..... 50 3. Conclusiones ..... 53 4. Lista de Referencias ..... 5461 páginasapplication/pdfNúñez Fierro, C.I. (2025). Plan de Marketing Internacional para los servicios ofertados por la empresa SysCafé . 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Plan de Marketing internacional para los servicios ofertados por la empresa SysCafé

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