Diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño
Se propone el diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. El trabajo consta de 6 capítulos en donde se extraen las recomendacione...
- Autores:
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Acosta Prieto, Leidy Katherin
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/6051
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- Alcaldía de Ibagué - Sistema de gestión integrado de calidad
Alcaldía de Ibagué - Seguridad y salud en el trabajo
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Se propone el diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. El trabajo consta de 6 capítulos en donde se extraen las recomendaciones del sistema, se elaboran propuestas, se diseñan los planes para cada uno de los requisitos, se establece el presupuesto y finalmente se realizan las conclusiones. Las debilidades actuales del sistema integrado de gestion fueron extraídas de los informes del procedimiento de peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), recomendaciones registradas en el Formulario Único de Reporte de Avance a la Gestión (FURAG), la revisión por la Dirección, el seguimiento del mapa de riesgos administrativo, el informe gerencial de chat virtual y las encuestas del período mayo – agosto de 2020 y el seguimiento del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano del período mayo – agosto 2020 publicados en la página de la Alcaldía, con el fin de mejorar los aspectos negativos del sistema y de lograr la mejora continua en los procesos. Se establecieron los siguientes planes: plan requisito de liderazgo, plan de recursos, plan de capacitaciones, plan de comunicación interna del Sistema y plan de evaluación de desempeño, cada uno contiene un cronograma acorde a las actividades y compromisos con el respectivo presupuesto. Se evidencia la importancia del compromiso del alcalde y de la alta dirección para lograr cumplir con los objetivos y metas propuestos. La mejora continua de los procesos trae grandes beneficios a la entidad como lo son mayor productividad, competitividad, reconocimiento, reducción de costos, satisfacción de los ciudadanos y grupos de interés, disminución de PQRS en estado vencido y de hallazgos, entre otros. |
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Alcaldía de Ibagué (2019a). Informe de gestión Alcaldía Municipal 2016 – 2019. Recuperado el 16 de agosto de 2020 de https://ibague.gov.co/portal/admin/archivos/publicaciones/2019/29343- DOC-20191227.pdf Alcaldía de Ibagué (2019b). Por el cual se actualiza la conformación del comité institucional de gestión y desempeño en la Alcaldía Municipal de Ibagué, se deroga el Decreto 1000-0519 de 2018 y se dictan otras disposiciones. Recuperado el 11 de noviembre de 2020 de https://www.ibague.gov.co/portal/admin/archivos/publicaciones/2019/27037-DOC- 20190827175819.PDF Alcaldía de Ibagué (2019c). Por el cual se actualiza el sistema integrado de gestión de la Alcaldía Municipal de Ibagué “SIGAMI”, se definen los equipos de trabajo para la operación, los elementos de la plataforma estratégica, se deroga el Decreto 1000-518 de 2018 y se dictan otras disposiciones. 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Martínez Pérez, Juan Franciscoe1337f24-7a73-4d17-ace7-092e92eed3a1-1Gutiérrez Rodríguez, Alejandro65a62bf3-4b05-4753-91a5-b9b1c4752279-1Acosta Prieto, Leidy Katherin2ec850c8-ee53-4d1f-b050-095d01a5bae5-12025-11-27T19:48:21Z2025-11-27T19:48:21Z2020Se propone el diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. El trabajo consta de 6 capítulos en donde se extraen las recomendaciones del sistema, se elaboran propuestas, se diseñan los planes para cada uno de los requisitos, se establece el presupuesto y finalmente se realizan las conclusiones. Las debilidades actuales del sistema integrado de gestion fueron extraídas de los informes del procedimiento de peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), recomendaciones registradas en el Formulario Único de Reporte de Avance a la Gestión (FURAG), la revisión por la Dirección, el seguimiento del mapa de riesgos administrativo, el informe gerencial de chat virtual y las encuestas del período mayo – agosto de 2020 y el seguimiento del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano del período mayo – agosto 2020 publicados en la página de la Alcaldía, con el fin de mejorar los aspectos negativos del sistema y de lograr la mejora continua en los procesos. Se establecieron los siguientes planes: plan requisito de liderazgo, plan de recursos, plan de capacitaciones, plan de comunicación interna del Sistema y plan de evaluación de desempeño, cada uno contiene un cronograma acorde a las actividades y compromisos con el respectivo presupuesto. Se evidencia la importancia del compromiso del alcalde y de la alta dirección para lograr cumplir con los objetivos y metas propuestos. La mejora continua de los procesos trae grandes beneficios a la entidad como lo son mayor productividad, competitividad, reconocimiento, reducción de costos, satisfacción de los ciudadanos y grupos de interés, disminución de PQRS en estado vencido y de hallazgos, entre otros.The design of plans to strengthen the Integrated Management System of Quality, Environment, Safety and Occupational Health of the Mayor's Office of Ibagué using the requirements of leadership, support and performance evaluation is proposed. The work consists of 6 chapters where the recommendations of the system are extracted, proposals are prepared, the plans for each of the requirements are designed, the budget is established and finally the conclusions are made. The current weaknesses of the integrated management system were extracted from the reports of the petitions, Complaints, Claims and Suggestions (PQRS) procedure, recommendations registered in the Single Management Progress Report Form (FURAG), the review by the Management, the monitoring of the administrative risk map, the virtual chat management report and the surveys for the period May – August 2020 and the follow-up of the Anti-Corruption and Citizen Service Plan of the period May – August 2020 published on the Mayor's Office website, in order to improve the negative aspects of the system and achieve continuous improvement in the processes. The following plans were established: leadership requirement plan, resource plan, training plan, internal communication plan of the System and performance evaluation plan, each one contains a schedule according to the activities and commitments with the respective budget. The importance of the commitment of the mayor and senior management to achieve the proposed objectives and goals is evident. The continuous improvement of processes brings great benefits to the entity such as greater productivity, competitiveness, recognition, cost reduction, satisfaction of citizens and stakeholders, reduction of PQRS in expired state and findings, among others.MaestríaMagister en Administración de NegociosRESUMEN.....7 1 INTRODUCCIÓN.....8 2 MARCO TEÓRICO.....13 3 ENTORNO DEL TRABAJO.....16 3.1 La Alcaldía de Ibagué.....16 3.2 Sistema Integrado de Gestión QHSE de la Alcaldía de Ibagué.....17 3.3 Responsables de la implementación del Sistema Integrado de Gestión QHSE de la Alcaldía de Ibagué.....23 3.4 Beneficios de la implementación del Sistema Integrado QHSE en la Alcaldía de Ibagué .....25 3.5 Recomendaciones de la implementación del Sistema Integrado QHSE en la Alcaldía de Ibagué.....25 4 IDENTIFICACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES DEL SISTEMA ACTUAL.....27 4.1 Informe de gestión del período 2016-2019.....28 4.2 Resultados del FURAG 2019 emitido por la Función Pública.....30 4.3 Informe de seguimiento a la oportunidad de respuesta a los derechos de petición – primer semestre 2020.....33 4.4 Presentación revisión por la Dirección año 2019.....36 4.5 Seguimiento mapa de riesgo administrativo – corte 31 de agosto de 2020.....42 4.6 Informe gerencial de chat virtual y encuestas período mayo – agosto de 2020.....43 4.7 Seguimiento Plan Anticorrupción y Atención al Ciudadano período mayo – agosto 2020 ..... 44 4.8 Identificación de las recomendaciones extraídas de los informes que se asocian a los requisitos de las normas de los sistemas integrados de gestión.....45 5 PROPUESTA DE ACCIONES DE MEJORA DEL SISTEMA ACTUAL.....48 5.1 Requisito de Liderazgo .....48 5.2 Requisito de Apoyo..... 49 5.3 Requisito de Evaluación de Desempeño.....55 5.4 Proyección del presupuesto.....56 6 CONCLUSIONES.....58 6.1 Introducción.....58 6.2 Resumen y conclusiones del trabajo.....59 6.3 Limitaciones y principales aportaciones.....65 6.4 Futuras líneas de trabajo.....67 7 ANEXOS.....68 7.1 Anexo 1 Recomendaciones asociadas al requisito de las normas.....69 7.2 Anexo 2 Propuestas asociadas a los requisitos de las normas.....89 7.3 Anexo 3 Plan orientado a liderazgo.....117 7.4 Anexo 4 Plan Orientado a recursos .....122 7.5 Anexo 5 Plan orientado a capacitación, competencia y toma de conciencia.....124 7.6 Anexo 6 Plan orientado a comunicación interna.....129 7.7 Anexo 7 Plan orientado a evaluación de desempeño.....131 7.8 Anexo 8 Proyección del presupuesto.....133 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.....135138 páginasapplication/pdfAcosta Prieto, L.K. (2020). Diseño de planes para fortalecer el Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional de la Alcaldía de Ibagué utilizando los requisitos de liderazgo, apoyo y evaluación de desempeño. [Trabajo de grado, universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/6051https://hdl.handle.net/20.500.12313/6051spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdminstración de Negocios InternacionalesAlcaldía de Ibagué (2019a). Informe de gestión Alcaldía Municipal 2016 – 2019. Recuperado el 16 de agosto de 2020 de https://ibague.gov.co/portal/admin/archivos/publicaciones/2019/29343- DOC-20191227.pdfAlcaldía de Ibagué (2019b). Por el cual se actualiza la conformación del comité institucional de gestión y desempeño en la Alcaldía Municipal de Ibagué, se deroga el Decreto 1000-0519 de 2018 y se dictan otras disposiciones. 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