Guía práctica para el levantamiento y documentación de procesos
El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar una guía práctica para el levantamiento y documentación de procesos en diversos contextos empresariales. Mediante un enfoque descriptivo y propositivo, se identificaron y analizaron mecanismos aplicados en procesos existentes, lo que permitió establ...
- Autores:
-
Urrego Lozano, Lina María
López Quintero, Carlos Augusto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/5222
- Palabra clave:
- Levantamiento y Documentación de Procesos - Guía práctica
Gestión de Procesos
Optimización de procesos
Gestión de procesos
Optimización de procesos
Eficiencia operativa
Mejora continua
Process management
Process optimization
Operational efficiency
Continuous improvement
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Levantamiento y Documentación de Procesos - Guía práctica Gestión de Procesos Optimización de procesos |
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Levantamiento y Documentación de Procesos - Guía práctica Gestión de Procesos Optimización de procesos Gestión de procesos Optimización de procesos Eficiencia operativa Mejora continua Process management Process optimization Operational efficiency Continuous improvement |
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El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar una guía práctica para el levantamiento y documentación de procesos en diversos contextos empresariales. Mediante un enfoque descriptivo y propositivo, se identificaron y analizaron mecanismos aplicados en procesos existentes, lo que permitió establecer una base comparativa, y se recopilaron experiencias de personas pertenecientes a distintas actividades económicas y niveles jerárquicos, destacando la importancia de la administración de los procesos. Proporciona una herramienta accesible para identificar la información y comprender el proceso de manera efectiva. La combinación de estos hallazgos permitió que la guía se encaminara hacia la identificación de oportunidades de mejora en la operatividad y en la gestión de los recursos, al estar alineada con la gestión por procesos. Asimismo, facilita la toma de decisiones estratégicas y promueve la mejora continua. Adicionalmente, al demostrar posibles situaciones que retrasen las labores del levantamiento y documentación, se formularon recomendaciones para futuras aplicaciones. |
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Urrego Lozano, L.M., & López Quintero, C.A. (2025). Guía práctica para el Levantamiento y Documentación de Procesos. [Trabajo de pregrado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5222 |
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Abbad-Andaloussi, A., Burattin, A., Slaats, T., Kindler, E., & Weber, B. (2023). Complexity in declarative process models: Metrics and multi-modal assessment of cognitive load. Expert Systems With Applications, 233, 120924. https://doi.org/10.1016/j.eswa.2023.120924 Abbad-Andaloussi, A., Davis, C., Burattin, A., López, H., Slaats, T., & Weber, B. (2020). Understanding Quality in Declarative Process Modeling Through the Mental Models of Experts. En Lecture Notes in Computer Science (pp. 417-434). https://doi.org/10.1007/978-3-030-58666-9_24 Alcaldía Municipal de Cota. (2018). Instructivo de diligenciamiento del formato de hoja de vida de los indicadores de desempeño institucional. https://n9.cl/rj3vg Aroca Basto, A., Gomez Acosta, C., & Villarraga Mayorga, Y. (2019). Manual de Procesos y Procedimientos. Coca-Cola, Versión 01(2067668). https://pdfcoffee.com/manual-de-procesos-y-procedimientos-7-pdf-free.html Barrón Guzmán, L. F., Álvarez Botello, J., & Chaparro Salinas, E. M. (2024). 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Pérez Vargas, Carlos Andrés33437ba5-6c26-4bd2-9f90-3d0b04e58793600Urrego Lozano, Lina María4d64345b-596e-4e7c-85b3-6afe88318c2f-1López Quintero, Carlos Augustoa42c5fd4-00d4-453f-86f5-d38d932ca7a4-1Tovar Perilla, Nelson Javier0225d873-752d-40b4-8898-095eef0f03bc6002025-06-03T22:40:15Z2025-06-03T22:40:15Z2025El presente estudio tuvo como objetivo desarrollar una guía práctica para el levantamiento y documentación de procesos en diversos contextos empresariales. Mediante un enfoque descriptivo y propositivo, se identificaron y analizaron mecanismos aplicados en procesos existentes, lo que permitió establecer una base comparativa, y se recopilaron experiencias de personas pertenecientes a distintas actividades económicas y niveles jerárquicos, destacando la importancia de la administración de los procesos. Proporciona una herramienta accesible para identificar la información y comprender el proceso de manera efectiva. La combinación de estos hallazgos permitió que la guía se encaminara hacia la identificación de oportunidades de mejora en la operatividad y en la gestión de los recursos, al estar alineada con la gestión por procesos. Asimismo, facilita la toma de decisiones estratégicas y promueve la mejora continua. Adicionalmente, al demostrar posibles situaciones que retrasen las labores del levantamiento y documentación, se formularon recomendaciones para futuras aplicaciones.The present study aimed to develop a practical guide for the surveying and documentation of processes in various business contexts. Employing a descriptive and purposeful approach, it first identified and analyzed mechanisms applied in existing processes, which allowed for establishing a comparative base, and experiences were gathered from individuals across different economic activities and hierarchical levels, highlighting the importance of process management. It provides an accessible tool for identifying information and effectively understanding the process. The combination of these findings enabled the guide to be directed towards identifying opportunities for improvement in operations and resource management, aligning with process management. Furthermore, it facilitates strategic decision-making and promotes continuous improvement. Additionally, by demonstrating potential situations that may delay the work of surveying and documentation, recommendations were formulated for future applications.PregradoIngeniero IndustrialLista de figuras.....6 Lista de tablas.....7 Introducción.....8 Planteamiento del problema y justificación.....10 Objetivos.....12 ● Objetivo general.....12 ● Objetivos específicos.....12 Capítulo 1: Marco teórico.....13 Capítulo 2: Metodología.....15 2.1. Revisión de bibliografía.....15 2.2. Identificación de problemas y desafíos que enfrentan las empresas.....16 2.3. Diseño de Guía para el levantamiento y documentación de procesos.....17 2.3.1. Investigación y estructuración metodológica.....17 2.3.2. Estructuración de la Guía.....17 2.3.3. Desarrollo del contenido del instructivo.....18 Capítulo 3. Revisión documental sobre Levantamiento y Documentación de Procesos.....19 3.1. Casos aplicados de Levantamiento y Documentación de procesos.....20 3.2. Herramientas para el Levantamiento y Documentación de procesos.....27 3.3. Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad basados en procesos.....39 3.4. Del diagnóstico a la mejora continua.....41 Capítulo 4. Desafíos y limitaciones para el Levantamiento y la Documentación de procesos......42 4.1. Participación de las partes interesadas.....42 4.2. Gestión del cambio.....44 4.3. Trazabilidad y transparencia en la documentación.....47 4.4. Reflexiones sobre retos y factores clave en la gestión de procesos.....48 Capítulo 5. Herramientas prácticas para el Levantamiento y Documentación de Procesos.....50 5.1. Estructura y contenido de la Guía.....50 5.2. Técnicas y herramientas propuestas.....53 Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones.....57 6.1. Conclusiones .....57 6.2. Recomendaciones.....59 ANEXOS.....60 Referencias bibliográficas..... 6166 páginasapplication/pdfUrrego Lozano, L.M., & López Quintero, C.A. (2025). Guía práctica para el Levantamiento y Documentación de Procesos. [Trabajo de pregrado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5222https://hdl.handle.net/20.500.12313/5222spaUniversidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngeniería IndustrialAbbad-Andaloussi, A., Burattin, A., Slaats, T., Kindler, E., & Weber, B. (2023). Complexity in declarative process models: Metrics and multi-modal assessment of cognitive load. 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