Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros

La empresa GPT Ltda., enfrenta un desafío significativo en el área de Gestión Humana debido a la falta de estandarización de procesos. La ausencia de perfiles de cargo documentados, manuales de procesos y procedimientos misionales ha llevado a la repetición de tareas, confusiones en responsabilidade...

Full description

Autores:
Parra Sánchez, Yurany Andrea
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad de Ibagué
Repositorio:
Repositorio Universidad de Ibagué
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5024
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024
Palabra clave:
GPT seguros - Gestión humana
GPT seguros - Ausentismos - Control
GPT seguros - Manual de procedimientos
Gestión de Recursos Humanos
Estandarización de procesos
Perfiles de puestos
Manuales de procedimientos
Rotación de personal
Control de ausentismos
Human Resources Management
Process standardization
Job profiles
Procedure manuals
Staff turnover
Absenteeism control
Rights
openAccess
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIBAGUE2_bb3c2eccf009794984607094a5ac96f1
oai_identifier_str oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5024
network_acronym_str UNIBAGUE2
network_name_str Repositorio Universidad de Ibagué
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
title Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
spellingShingle Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
GPT seguros - Gestión humana
GPT seguros - Ausentismos - Control
GPT seguros - Manual de procedimientos
Gestión de Recursos Humanos
Estandarización de procesos
Perfiles de puestos
Manuales de procedimientos
Rotación de personal
Control de ausentismos
Human Resources Management
Process standardization
Job profiles
Procedure manuals
Staff turnover
Absenteeism control
title_short Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
title_full Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
title_fullStr Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
title_full_unstemmed Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
title_sort Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros
dc.creator.fl_str_mv Parra Sánchez, Yurany Andrea
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Vargas Montealegre, Alba Ruth
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Parra Sánchez, Yurany Andrea
dc.contributor.jury.none.fl_str_mv Gonzalez Lastra, Jorge Enrique
dc.contributor.researchgroup.none.fl_str_mv Semillero de investigación Gesthor.
dc.subject.armarc.none.fl_str_mv GPT seguros - Gestión humana
GPT seguros - Ausentismos - Control
GPT seguros - Manual de procedimientos
topic GPT seguros - Gestión humana
GPT seguros - Ausentismos - Control
GPT seguros - Manual de procedimientos
Gestión de Recursos Humanos
Estandarización de procesos
Perfiles de puestos
Manuales de procedimientos
Rotación de personal
Control de ausentismos
Human Resources Management
Process standardization
Job profiles
Procedure manuals
Staff turnover
Absenteeism control
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Gestión de Recursos Humanos
Estandarización de procesos
Perfiles de puestos
Manuales de procedimientos
Rotación de personal
Control de ausentismos
dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv Human Resources Management
Process standardization
Job profiles
Procedure manuals
Staff turnover
Absenteeism control
description La empresa GPT Ltda., enfrenta un desafío significativo en el área de Gestión Humana debido a la falta de estandarización de procesos. La ausencia de perfiles de cargo documentados, manuales de procesos y procedimientos misionales ha llevado a la repetición de tareas, confusiones en responsabilidades. Además, la empresa opera mayormente en un entorno digital y busca trabajadores autónomos, lo que complica aún más la necesidad de definir roles y responsabilidades. Esta ausencia de estandarización ha llevado a dificultades en la resolución de problemas, la alta rotación de empleados y costos asociados al reclutamiento y formación de nuevos empleados. El proyecto se basa en diversos referentes teóricos relacionados con la gestión del talento humano y la descripción de puestos de trabajo en organizaciones de servicios. Se destaca la importancia de considerar aspectos como la cultura organizacional, la estructura, el contexto ambiental, la tecnología y los procesos internos para entender la gestión del talento humano. La metodología propuesta incluye un enfoque descriptivo y un estudio mixto secuencial que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Los resultados muestran el diagnóstico del área de Gestión Humana, los manuales de perfiles de cargo y procedimientos, el diseño de una herramienta para controlar la rotación y los ausentismos de los colaboradores junto con el presupuesto para la ejecución y finalmente el aval para la puesta en marcha en la empresa de estudio y una base para otras organizaciones e interesados en el tema.
publishDate 2024
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2024
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-04-25T16:44:35Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-04-25T16:44:35Z
dc.type.none.fl_str_mv Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.content.none.fl_str_mv Text
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/acceptedVersion
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str acceptedVersion
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv Parra Sánchez, Y.A.(2024). Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024
identifier_str_mv Parra Sánchez, Y.A.(2024). Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024
url https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.none.fl_str_mv [1] Aguilar, S., & García, L. (2022). Plan de mejoramiento en la calidad del servicio del restaurante Fusión Colombia de la ciudad de Girardot [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3065
[2] Alles, M. (2008). Comportamiento organizacional (1.a ed.). Granica.
[3] Alles, M. (2015). Dirección estratégica de recursos humanos (3.a ed.). Granica.
[4] Al-Suraihi, W., Samikon, S. A., Al-Suraihi, A.-H., & Ibrahim, I. (2021). Employee turnover: Causes, importance and retention strategies. European Journal of Business and Management Research, 6(3), 1-10. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.3.893
[5] Altamirano, J. Z., Llerena, E. A., Guerrero, C. A., & Fierra, S. (2023). Motivación laboral del personal y productividad: Elementos esenciales para el desarrollo organizacional. Dominio de las ciencias, 9(4), 106-131. https://doi.org/10.23857/dc.v9i4.3576
[6] Anggara, F., & Drahen, P. (2023). Competency-Based human resource management practice PT. BPJ. International Journal of Social Service and Research, 3(3), 644-649.
[7] Ausentismo laboral e incapacidades médicas 2022. (2024). En ANDI. https://www.andi.com.co/Uploads/Informe%20sobre%20ausentismo%20laboral%20e%20incapacidades%20m%C3%A9dicas%202022.pdf
[8] Cadena, S. (2024). Rotación del personal en una cadena de farmacias de la ciudad de Cuenca [Universidad del Azuay]. http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/13989
9] Cárdenas, E. T., Pérez, O. L., González, A., & Marrero, F. (2020). Manual de trabajo para diseñar los perfiles de cargos por competencias laborales en las universidades. Uniandes Episteme, 7(2), 207-219.
[10] Castillo, L., & Cardozo, L. (2021). Diseñar un plan de mejoramiento a partir del análisis de los riesgos laborales encontrados en el área de confección de la empresa Grupo Carolina Praxedis de Artunduaga S.A. [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2762
[11] Cedrola, G. (2023). Los enfoques teóricos en relaciones laborales a la luz de los cambios que atraviesa el mundo actual del trabajo: ¿re-conceptualización, adaptación o sustitución? Revista Internacional y Comparada de relaciones laborales y derecho del empleo, 11(1), 61-105.
[12] Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración (7.a ed.). McGraw-Hill.
[13] Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.a ed.). McGraw-Hill.
[14] Colmenares, M. (2023). Modelo de gestión de la comunicación organizacional en la gestión de proyectos [Universidad EAN]. https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/handle/10882/12566/ColmenaresMarco2023.pdf?sequence=1&isAllowed=y
[15] De la Calle, M. del C., & Ortiz, M. (2018). Fundamentos de recursos humanos (3.a ed.). Pearson.
[16] Feria, S. (2019). Manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales de la organización Centro de Formación para la Paz [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1800
[17] Franco, K., & Olarte, S. (2019). Descripción de cargos desde la versión del ocupante en una Pyme: Intercomercial Médica Ltda. [Universidad del Valle]. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/server/api/core/bitstreams/862ef7df-6163-461f-a823-49ea4621a183/content
[18] Gómez, M. (2019). Diseño del manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales del acueducto local del barrio la Gaviota – ACUAGAVIOTA de la ciudad de Ibagué [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1715
[19] Hernández, A., & García, E. (2020). Plan de mejoramiento para las cargas laborales de los auxiliares de enfermería en un turno diurno en el área de observación, del servicio de urgencias en la Clínica Tolima S.A. [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2586
[20] John-Eke, E. C., & Zeb-Obipi, I. (2023). Wage inequality and worker turnover intention. Journal of Public Policy y Governance, 7(2), 46-58. https://doi.org/10.53819/81018102t3085
[21] Lau, K., & Marianti, M. (2024). Interference vs enhancement: Work-Life balance dimensions on job satisfaction and turnover intention. Jurnal Ilmiah MEA, 8(1), 176-195. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3651
[22] López, V. M. (2022). Relación entre liderazgo transformacional y rendimiento en el trabajo. [Universidad Miguel Hernández]. https://hdl.handle.net/11000/27891
[23] Lora, H., Castilla, S., & Gómez, M. (2020). La gestión por competencias como estrategia para el mejoramiento de la eficiencia y la eficacia organizacional. Saber, Ciencia y Libertad, 15(1), 83-94. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2020v15n1.6291
[24] Méndez, R. (2019). Diseño del manual de procesos y procedimientos del área de talento humano en el Hospital Santa Rosa de lima E.S.E del municipio de Suárez Tolima [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1848
[25] Palomo, M. (2021). Análisis de puestos de trabajo: Conceptos, aplicaciones y proceso (1.a ed.). ESIC Editorial. https://books.google.com.ec/books?id=JJ8xEAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Pu#v=onepage&q&f=false
[26] Peña, L. (2019). Diseño de manuales de funciones y procedimientos para el área comercial de AFC administradores de franquicias en Colombia de la ciudad de Ibagué [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1849
[27] Rehman, S. U., Giordino, D., Zhang, Q., & Alam, G. M. (2023). Twin transitions & industry 4.0: Unpacking the relationship between digital and green factors to determine green competitive advantage. Technology in Society, 73, 102227. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2023.102227
[28] Robbins, S., & Judge, T. (2017). Organizational behavior (17.a ed.). Pearson.
[29] Rodríguez, D. (2016). Diagnóstico organizacional (8.a ed.). Ediciones Universidad Católica de Chile.
[30] Santos, A. R. (2023). Human resource lens: Perceived performances of ISO 9001:2015 certified service firms. International Journal of Human Capital In Urban Managemente, 8(2), 229-244.
[31] Sierra, K. (2021). Importancia de la estandarización de procesos eficientes y la capacitación del talento humano para la productividad de una empresa [Universidad Militar Nueva Granada]. http://hdl.handle.net/10654/39285
[32] Soledispa, X., & Pionce, J. (2022). La gestión administrativa, factor clave para la productividad y competitividad de las microempresas. Dominio de las ciencias, 8(1), 280-294. http://dx.doi.org/10.23857/dc.v8i1.2571
[33] Vargas, M., & Lara, D. (2023). La importancia de la formación por competencias para el ámbito laboral. Ciencia Latina Internacional, 7(2), 9608-9630. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i2.6056
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.license.none.fl_str_mv Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
dc.format.extent.none.fl_str_mv 58 páginas
dc.format.mimetype.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Ibagué
dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv Ingeniería
dc.publisher.place.none.fl_str_mv Ibagué
dc.publisher.program.none.fl_str_mv Ingeniería industrial
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Ibagué
institution Universidad de Ibagué
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/37b36f89-dff7-48fb-8475-c89d3c5837b7/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/34f89331-3a8b-460a-9564-58e96c930533/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/f44c01ea-b903-4579-824b-d5f9beb9677f/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/25305167-bc32-46c4-8c8f-58d6a41687a0/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/9b02ca01-c04b-45bd-b594-9de1c472cc9e/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/4d77fb0b-f009-4b96-880d-24fb741457b7/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/9637c487-3bc5-4823-8541-c4c3379418e7/download
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/cd38ad94-d5e5-4647-8421-980ecdc2e6b7/download
bitstream.checksum.fl_str_mv db4a5ca2e83bbb722492f6fb0a187640
f96f0854ad09d57d9a5684c3eca9ab10
32c4fa75fdbc6589297549c4ce8ba2ce
83acb066e436a75bf0294385cb50c7fb
187d2b15c516c0d93c0f957a60f43ab7
f5a29cf32ee852e9cb192203d68f799c
4d3a01b8681d06f6cb88d570e6341fb3
a5d752c947be976fe3aa1e6b9fe209ba
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad de Ibagué
repository.mail.fl_str_mv bdigital@metabiblioteca.com
_version_ 1851059992124194816
spelling Vargas Montealegre, Alba Ruth0d7da9eb-82e1-4732-bb15-f39c7e971fcf-1Parra Sánchez, Yurany Andrea270c59a8-090c-48c2-a577-ff926a9793af-1Gonzalez Lastra, Jorge Enrique5b3eb6f0-f3d4-4524-a262-a247783c159a600Semillero de investigación Gesthor.2025-04-25T16:44:35Z2025-04-25T16:44:35Z2024La empresa GPT Ltda., enfrenta un desafío significativo en el área de Gestión Humana debido a la falta de estandarización de procesos. La ausencia de perfiles de cargo documentados, manuales de procesos y procedimientos misionales ha llevado a la repetición de tareas, confusiones en responsabilidades. Además, la empresa opera mayormente en un entorno digital y busca trabajadores autónomos, lo que complica aún más la necesidad de definir roles y responsabilidades. Esta ausencia de estandarización ha llevado a dificultades en la resolución de problemas, la alta rotación de empleados y costos asociados al reclutamiento y formación de nuevos empleados. El proyecto se basa en diversos referentes teóricos relacionados con la gestión del talento humano y la descripción de puestos de trabajo en organizaciones de servicios. Se destaca la importancia de considerar aspectos como la cultura organizacional, la estructura, el contexto ambiental, la tecnología y los procesos internos para entender la gestión del talento humano. La metodología propuesta incluye un enfoque descriptivo y un estudio mixto secuencial que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Los resultados muestran el diagnóstico del área de Gestión Humana, los manuales de perfiles de cargo y procedimientos, el diseño de una herramienta para controlar la rotación y los ausentismos de los colaboradores junto con el presupuesto para la ejecución y finalmente el aval para la puesta en marcha en la empresa de estudio y una base para otras organizaciones e interesados en el tema.The company GPT Ltd. faces a significant challenge in the area of Human Management due to the lack of process standardization. The absence of documented job profiles, and process and procedure manuals has led to the repetition of tasks and confusion in responsibilities. Additionally, the company operates largely in a digital environment and seeks freelancers, further complicating the need to define roles and responsibilities. This lack of standardization has led to difficulties in problem solving, high employee turnover, and costs associated with recruiting and training new employees. The project is based on various theoretical references related to human talent management and job descriptions in service organizations. The importance of considering aspects such as organizational culture, structure, environmental context, technology and internal processes to understand human talent management is highlighted. The proposed methodology includes a descriptive approach and a sequential mixed study that combines qualitative and quantitative methods. The results show the diagnosis of the Human Management area, the manuals of job profiles and procedures, the design of a tool to control staff turnover and absenteeism together with the budget for the execution and finally the endorsement for the implementation in the company under study and a base for other organizations and those interested in the subject.PregradoIngeniera industrialEsta investigación tiene un enfoque descriptivo; el tipo de estudio es mixto secuencial en el que priman el método cualitativo con análisis documentales que contribuyen a comprender a partir de la situación actual de la organización estudiada y el análisis cuantitativo estará subordinado específicamente para la identificación de las competencias. Para su desarrollo se consideran fuentes secundarias de recolección de información caracterizadas por ser de alto nivel científico y la información suministrada por la Empresa de seguros GPT, así como fuentes primarias como entrevistas y cuestionarios aplicados en las diferentes áreas y puestos de trabajo.Gestión del Talento HumanoIntroducción........ 11 1. Capítulo: Generalidades........ 13 1.1 Planteamiento del problema........ 13 1.2 Justificación........ 14 1.3 Objetivos........ 15 1.3.1 Objetivo general........ 15 1.3.2 Objetivos específicos........ 15 1.4 Marco de referencia........ 16 1.4.1 Gestión estratégica del talento humano........ 16 1.4.2 Optimización organizacional a través del análisis y descripción de puestos de trabajo........ 17 1.4.3 Optimización y estandarización de procedimientos........ 18 1.4.4 Rotación y ausentismo de personal........ 19 1.5 Metodología........ 20 2. Capítulo: Diagnóstico general de la empresa GPT Seguros........ 23 2.1 Información general de la empresa........ 23 2.1.1 Historia........ 23 2.1.2 Misión........ 24 2.1.3 Visión........ 24 2.1.4 Servicio que presta la empresa........ 24 2.1.5 Número de colaboradores........ 25 2.1.6 Organigrama........ 25 2.2 Análisis del área de Gestión Humana........ 25 2.2.1 Políticas........ 26 2.2.2 Propuesta de valor para el colaborador........ 26 2.2.3 Procesos sistemáticos de Gestión Humana........ 27 2.2.4 Procesos de reclutamiento y retención de talento........ 27 2.2.5 Formación y desarrollo de personas........ 28 2.2.6 Evaluación de desempeño........ 28 2.2.7 Compensación salarial y beneficios........ 28 3. Capitulo: Manual de perfiles de cargo y manual de procesos y procedimientos........ 29 3.1 Manual de perfiles de cargo........ 29 3.1.1 Metodología........ 30 3.1.2 Desarrollo del Manual de Perfiles de cargo por competencias........ 31 3.1.3 Ejemplo de la descripción del perfil: Líder Comercial........ 32 3.2 Manual de procesos y procedimientos misionales........ 37 3.2.1 Metodología........ 37 3.2.2 Desarrollo del manual de procesos y procedimientos........ 38 3.2.3 Ejemplo – Procedimiento para adquirir un seguro de vida........ 38 4. Capítulo: Herramienta para controlar la Rotación y Ausentismo laboral........ 43 4.1 Características principales........ 43 4.2 Implementación y funcionamiento........ 43 4.3 Resultados Obtenidos........ 44 4.4 Análisis comparativo........ 44 4.5 Limitaciones y áreas de mejora........ 44 5. Conclusiones y recomendaciones........ 45 5.1 Conclusiones........ 45 5.2 Recomendaciones........ 45 A. Anexo: Diagnóstico del área de gestión humana........ 46 B. Anexo: Manual de perfiles de cargo y Manual de procesos y procedimientos misionales........ 52 C. Anexo: Herramienta para controlar la rotación y ausentismo laboral........ 5358 páginasapplication/pdfParra Sánchez, Y.A.(2024). Procesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT seguros. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024https://hdl.handle.net/20.500.12313/5024spaUniversidad de IbaguéIngenieríaIbaguéIngeniería industrial[1] Aguilar, S., & García, L. (2022). Plan de mejoramiento en la calidad del servicio del restaurante Fusión Colombia de la ciudad de Girardot [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/3065[2] Alles, M. (2008). Comportamiento organizacional (1.a ed.). Granica.[3] Alles, M. (2015). Dirección estratégica de recursos humanos (3.a ed.). Granica.[4] Al-Suraihi, W., Samikon, S. A., Al-Suraihi, A.-H., & Ibrahim, I. (2021). Employee turnover: Causes, importance and retention strategies. European Journal of Business and Management Research, 6(3), 1-10. https://doi.org/10.24018/ejbmr.2021.6.3.893[5] Altamirano, J. Z., Llerena, E. A., Guerrero, C. A., & Fierra, S. (2023). Motivación laboral del personal y productividad: Elementos esenciales para el desarrollo organizacional. Dominio de las ciencias, 9(4), 106-131. https://doi.org/10.23857/dc.v9i4.3576[6] Anggara, F., & Drahen, P. (2023). Competency-Based human resource management practice PT. BPJ. International Journal of Social Service and Research, 3(3), 644-649.[7] Ausentismo laboral e incapacidades médicas 2022. (2024). En ANDI. https://www.andi.com.co/Uploads/Informe%20sobre%20ausentismo%20laboral%20e%20incapacidades%20m%C3%A9dicas%202022.pdf[8] Cadena, S. (2024). Rotación del personal en una cadena de farmacias de la ciudad de Cuenca [Universidad del Azuay]. http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/139899] Cárdenas, E. T., Pérez, O. L., González, A., & Marrero, F. (2020). Manual de trabajo para diseñar los perfiles de cargos por competencias laborales en las universidades. Uniandes Episteme, 7(2), 207-219.[10] Castillo, L., & Cardozo, L. (2021). Diseñar un plan de mejoramiento a partir del análisis de los riesgos laborales encontrados en el área de confección de la empresa Grupo Carolina Praxedis de Artunduaga S.A. [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2762[11] Cedrola, G. (2023). Los enfoques teóricos en relaciones laborales a la luz de los cambios que atraviesa el mundo actual del trabajo: ¿re-conceptualización, adaptación o sustitución? Revista Internacional y Comparada de relaciones laborales y derecho del empleo, 11(1), 61-105.[12] Chiavenato, I. (2007). Introducción a la teoría general de la administración (7.a ed.). McGraw-Hill.[13] Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.a ed.). McGraw-Hill.[14] Colmenares, M. (2023). Modelo de gestión de la comunicación organizacional en la gestión de proyectos [Universidad EAN]. https://repository.universidadean.edu.co/bitstream/handle/10882/12566/ColmenaresMarco2023.pdf?sequence=1&isAllowed=y[15] De la Calle, M. del C., & Ortiz, M. (2018). Fundamentos de recursos humanos (3.a ed.). Pearson.[16] Feria, S. (2019). Manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales de la organización Centro de Formación para la Paz [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1800[17] Franco, K., & Olarte, S. (2019). Descripción de cargos desde la versión del ocupante en una Pyme: Intercomercial Médica Ltda. [Universidad del Valle]. https://bibliotecadigital.univalle.edu.co/server/api/core/bitstreams/862ef7df-6163-461f-a823-49ea4621a183/content[18] Gómez, M. (2019). Diseño del manual de procesos y procedimientos para los procesos misionales del acueducto local del barrio la Gaviota – ACUAGAVIOTA de la ciudad de Ibagué [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1715[19] Hernández, A., & García, E. (2020). Plan de mejoramiento para las cargas laborales de los auxiliares de enfermería en un turno diurno en el área de observación, del servicio de urgencias en la Clínica Tolima S.A. [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/2586[20] John-Eke, E. C., & Zeb-Obipi, I. (2023). Wage inequality and worker turnover intention. Journal of Public Policy y Governance, 7(2), 46-58. https://doi.org/10.53819/81018102t3085[21] Lau, K., & Marianti, M. (2024). Interference vs enhancement: Work-Life balance dimensions on job satisfaction and turnover intention. Jurnal Ilmiah MEA, 8(1), 176-195. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3651[22] López, V. M. (2022). Relación entre liderazgo transformacional y rendimiento en el trabajo. [Universidad Miguel Hernández]. https://hdl.handle.net/11000/27891[23] Lora, H., Castilla, S., & Gómez, M. (2020). La gestión por competencias como estrategia para el mejoramiento de la eficiencia y la eficacia organizacional. Saber, Ciencia y Libertad, 15(1), 83-94. https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2020v15n1.6291[24] Méndez, R. (2019). Diseño del manual de procesos y procedimientos del área de talento humano en el Hospital Santa Rosa de lima E.S.E del municipio de Suárez Tolima [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1848[25] Palomo, M. (2021). Análisis de puestos de trabajo: Conceptos, aplicaciones y proceso (1.a ed.). ESIC Editorial. https://books.google.com.ec/books?id=JJ8xEAAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=Pu#v=onepage&q&f=false[26] Peña, L. (2019). Diseño de manuales de funciones y procedimientos para el área comercial de AFC administradores de franquicias en Colombia de la ciudad de Ibagué [Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/1849[27] Rehman, S. U., Giordino, D., Zhang, Q., & Alam, G. M. (2023). Twin transitions & industry 4.0: Unpacking the relationship between digital and green factors to determine green competitive advantage. Technology in Society, 73, 102227. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2023.102227[28] Robbins, S., & Judge, T. (2017). Organizational behavior (17.a ed.). Pearson.[29] Rodríguez, D. (2016). Diagnóstico organizacional (8.a ed.). Ediciones Universidad Católica de Chile.[30] Santos, A. R. (2023). Human resource lens: Perceived performances of ISO 9001:2015 certified service firms. International Journal of Human Capital In Urban Managemente, 8(2), 229-244.[31] Sierra, K. (2021). Importancia de la estandarización de procesos eficientes y la capacitación del talento humano para la productividad de una empresa [Universidad Militar Nueva Granada]. http://hdl.handle.net/10654/39285[32] Soledispa, X., & Pionce, J. (2022). La gestión administrativa, factor clave para la productividad y competitividad de las microempresas. Dominio de las ciencias, 8(1), 280-294. http://dx.doi.org/10.23857/dc.v8i1.2571[33] Vargas, M., & Lara, D. (2023). La importancia de la formación por competencias para el ámbito laboral. Ciencia Latina Internacional, 7(2), 9608-9630. https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v7i2.6056info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/GPT seguros - Gestión humanaGPT seguros - Ausentismos - ControlGPT seguros - Manual de procedimientosGestión de Recursos HumanosEstandarización de procesosPerfiles de puestosManuales de procedimientosRotación de personalControl de ausentismosHuman Resources ManagementProcess standardizationJob profilesProcedure manualsStaff turnoverAbsenteeism controlProcesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT segurosTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationProcesos básicos y misionales para la gestión humana en la empresa GPT segurosORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf844844https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/37b36f89-dff7-48fb-8475-c89d3c5837b7/downloaddb4a5ca2e83bbb722492f6fb0a187640MD51Anexos.7zAnexos.7zapplication/octet-stream2064283https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/34f89331-3a8b-460a-9564-58e96c930533/downloadf96f0854ad09d57d9a5684c3eca9ab10MD58Formato de autorización.pdfFormato de autorización.pdfapplication/pdf163682https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/f44c01ea-b903-4579-824b-d5f9beb9677f/download32c4fa75fdbc6589297549c4ce8ba2ceMD57LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-882https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/25305167-bc32-46c4-8c8f-58d6a41687a0/download83acb066e436a75bf0294385cb50c7fbMD56TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain101813https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/9b02ca01-c04b-45bd-b594-9de1c472cc9e/download187d2b15c516c0d93c0f957a60f43ab7MD513Formato de autorización.pdf.txtFormato de autorización.pdf.txtExtracted texttext/plain4091https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/4d77fb0b-f009-4b96-880d-24fb741457b7/downloadf5a29cf32ee852e9cb192203d68f799cMD515THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7140https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/9637c487-3bc5-4823-8541-c4c3379418e7/download4d3a01b8681d06f6cb88d570e6341fb3MD514Formato de autorización.pdf.jpgFormato de autorización.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg24613https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/cd38ad94-d5e5-4647-8421-980ecdc2e6b7/downloada5d752c947be976fe3aa1e6b9fe209baMD51620.500.12313/5024oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/50242025-08-13 02:06:18.014https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/https://repositorio.unibague.edu.coRepositorio Institucional Universidad de Ibaguébdigital@metabiblioteca.comQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBBdHRyaWJ1dGlvbi1Ob25Db21tZXJjaWFsLU5vRGVyaXZhdGl2ZXMgNC4wIEludGVybmF0aW9uYWwgTGljZW5zZQ==

Publicaciones similares