Diseño plan gestión de calidad para la secretaría de hacienda del municipio de Coello
Con la premisa de que la calidad, es la característica de gran valor inherente a los productos o servicios, los planes y diseños de gestión de la calidad suelen crearse e implementarse en las organizaciones con el fin de dar un mejor producto o servicio a sus clientes y lograr ser más y mejores comp...
- Autores:
-
Gutiérrez Herrán, Julián David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/4795
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/4795
- Palabra clave:
- Coello - Gestión de calidad
Coello - Secretaría de Hacienda - Gestión de calidad
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Calidad
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Con la premisa de que la calidad, es la característica de gran valor inherente a los productos o servicios, los planes y diseños de gestión de la calidad suelen crearse e implementarse en las organizaciones con el fin de dar un mejor producto o servicio a sus clientes y lograr ser más y mejores competitivamente en el mercado. En la actualidad, un plan de la calidad es primordial para cualquier tipo de organización en el sector privado o público, este permite en las organizaciones controlar, gestionar las actividades, optimizar el uso de los recursos para el cumplimiento de los bjetivos, minimizar el riesgo de no cumplir los requisitos dentro de la organización y los puestos de trabajo, cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, entre otras cosas. El diseño y la implementación de un plan de calidad ha venido a formar parte de las estrategias de muchas organizaciones para el cumplimiento y mejoramiento de sus procesos y procedimientos de manera efectiva con el deseo de entrar o permanecer en nuevos mercados; en este caso, para que el Municipio de Coello pueda seguir creciendo y avanzando conjunto al plan de Gobierno del Alcalde, Ingeniero Ernesto Cuero Portela. El presente trabajo de grado trata del Diseño Plan de Gestión de Calidad para la Secretaría de Hacienda Alcaldía de Coello; con el fin de contribuir a la mejora continua de la Alcaldía y la Secretaría de Hacienda del Municipio y mejorar procesos y procedimientos y recursos asociados que se puedan después aplicar, y cuándo deben aplicarse a un proceso o procedimiento determinado. Teniendo en cuenta la premisa de la Universidad de Ibagué, “Comprometidos con el desarrollo regional”, ésta monografía pretende contribuir a la comunidad del Municipio de Coello y a la Administración Municipal de turno, con propuestas de mejoramiento en las actividades de la Secretaría. |
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Bernal, A. L., & Rinco Robledo, J. E. (2009). Documentación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a los Requisitos de la NTC ISO 9001. Pereira. Cauca, M. d. (2012). Manual de Proceso y Procedimientos. Constitución Politica de Colombia. (1991). Diez, F. M., Fernandez Zapico, F., Llaneza Álvarez, F. J., Vazquez Gonzalez, I., Rodríguez Getino, J. A., & Espeso Expósito, M. (2009). Formación superior en prevención de riesgos laborales. Valladolid: Lex Nova. Norma Técnica colombiana, NTC (2015). Sistemas de gestión de calidad. Norma ISO 9001. Plan General de Contabilidad Pública. (2007). Obtenido de http://www.contaduria.gov.co/wps/portal/internetes/home/internet/productos/finanzas -publicas. Montalván Garcés C. , (1999) Los recursos humanos para la pequeña y mediana empresa. Tolima, A. d. (2003). Estatuto Orgánico de Presupuesto. Coello. Tolima, A. d. (2016). Acuerdo 019 Estatuto de Rentas del Municipio de Coello Tolima. Coello. Walton, M., & Deming, E. w. (2004). El Metodo Deming en la Practica. Grupo Norma. |
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El diseño y la implementación de un plan de calidad ha venido a formar parte de las estrategias de muchas organizaciones para el cumplimiento y mejoramiento de sus procesos y procedimientos de manera efectiva con el deseo de entrar o permanecer en nuevos mercados; en este caso, para que el Municipio de Coello pueda seguir creciendo y avanzando conjunto al plan de Gobierno del Alcalde, Ingeniero Ernesto Cuero Portela. El presente trabajo de grado trata del Diseño Plan de Gestión de Calidad para la Secretaría de Hacienda Alcaldía de Coello; con el fin de contribuir a la mejora continua de la Alcaldía y la Secretaría de Hacienda del Municipio y mejorar procesos y procedimientos y recursos asociados que se puedan después aplicar, y cuándo deben aplicarse a un proceso o procedimiento determinado. Teniendo en cuenta la premisa de la Universidad de Ibagué, “Comprometidos con el desarrollo regional”, ésta monografía pretende contribuir a la comunidad del Municipio de Coello y a la Administración Municipal de turno, con propuestas de mejoramiento en las actividades de la Secretaría.With the premise that quality is the characteristic of great value inherent to products or services, quality management plans and designs are usually created and implemented in organizations in order to provide a better product or service to their customers and to become more and better competitive in the market. Nowadays, a quality plan is essential for any type of organization in the private or public sector, it allows organizations to control, manage activities, optimize the use of resources to meet objectives, minimize the risk of not meeting requirements within the organization and jobs, comply with legal and regulatory requirements, among other things. The design and implementation of a quality plan has become part of the strategies of many organizations for the effective fulfillment and improvement of their processes and procedures with the desire to enter or remain in new markets; in this case, so that the Municipality of Coello can continue to grow and advance together with the Government plan of the Mayor, Engineer Ernesto Cuero Portela. This thesis deals with the Design of a Quality Management Plan for the Treasury Department of the Municipality of Coello; in order to contribute to the continuous improvement of the Municipality and the Treasury Department of the Municipality and to improve processes and procedures and associated resources that can then be applied, and when they should be applied to a given process or procedure. Taking into account the premise of the University of Ibagué, “Committed to regional development”, this monograph aims to contribute to the community of the Municipality of Coello and to the Municipal Administration in turn, with proposals for improvement in the activities of the Secretariat.PregradoAdministrador de Negocios InternacionalesIntroducción.....7 Justificación.....13 Metodología.....14 1. Objetivos del trabajo.....16 1.1 Objetivo General.....16 1.2 Objetivo Específico.....16 2. Planteamiento del problema.....17 3. Alcance.....18 4. Marco Teórico.....18 4.2 Plan de Calidad.....19 4.3 Plan de Calidad Norma Internacional – ISO 9001.....19 4.4 Sistema de Gestión de Calidad.....20 5. Planeación.....20 5.1 Contexto de la organización.....20 5.2 Misión.....21 5.3 Visión.....21 5.4 DOFA.....22 5.5 Política de Calidad.....24 5.6 Objetivos de Calidad.....24 5.7 Riesgos.....25 5.8 Mapa de Procesos.....26 6. Recursos.....28 6.1 Organigrama.....28 6.2 Manual de Funciones.....30 6.3 Infraestructura.....31 6.4 Ambiente de Trabajo.....33 7. Comunicación con el cliente.....34 8. Prestación del servicio.....37 8.1 Rentas Municipales.....37 8.2 Contabilidad.....39 8.3 Presupuesto.....41 8.4 Tesorería.....43 8.5 Identificación y Trazabilidad.....45 8.6 Propiedad del Cliente.....50 8.7 Control de Producto no Conforme.....52 9. Desarrollo del plan de calidad.....55 9.1 Rentas Municipales.....55 9.2 Contabilidad.....57 9.3 Presupuesto.....58 9.4 Tesorería.....59 10. Seguimiento y medición.....60 10.1 Indicadores.....61 11. AUDITORÍA.....63 CONCLUSIONES.....66 RECOMENDACIONES.....67 ANEXOS.....6977 páginasapplication/pdfGutiérrez Herrán, J.D.(2017).Diseño plan gestión de calidad para la secretaría de hacienda del municipio de Coello.[Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/4795https://hdl.handle.net/20.500.12313/4795spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéAdministración de Negocios InternacionalesBernal, A. L., & Rinco Robledo, J. E. (2009). Documentación del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a los Requisitos de la NTC ISO 9001. Pereira.Cauca, M. d. (2012). Manual de Proceso y Procedimientos.Constitución Politica de Colombia. (1991).Diez, F. M., Fernandez Zapico, F., Llaneza Álvarez, F. J., Vazquez Gonzalez, I., Rodríguez Getino, J. A., & Espeso Expósito, M. (2009). Formación superior en prevención de riesgos laborales. Valladolid: Lex Nova.Norma Técnica colombiana, NTC (2015). Sistemas de gestión de calidad. Norma ISO 9001.Plan General de Contabilidad Pública. (2007). Obtenido de http://www.contaduria.gov.co/wps/portal/internetes/home/internet/productos/finanzas -publicas.Montalván Garcés C. , (1999) Los recursos humanos para la pequeña y mediana empresa.Tolima, A. d. (2003). Estatuto Orgánico de Presupuesto. Coello.Tolima, A. d. (2016). Acuerdo 019 Estatuto de Rentas del Municipio de Coello Tolima. Coello.Walton, M., & Deming, E. w. (2004). El Metodo Deming en la Practica. 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