Diagnóstico empresarial y plan de mejoramiento de la Clínica Sharon Medical Group de la ciudad de Ibagué
La elaboración de un diagnóstico empresarial es una alternativa que toda empresa puede utilizar para identificar su estado actual y tener una visión más panorámica de las causas que están afectando el funcionamiento de la misma para posteriormente, contrarrestarlas con un plan de mejoramiento. Tenie...
- Autores:
-
Galvis Acevedo, Melissa Gabriela
González Leyva, Marlon Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/6036
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/6036
- Palabra clave:
- Clínica Sharon Medical (Ibagué, Tolima) - Plan de mejoramiento
Clínica Sharon Medical (Ibagué, Tolima) - Diagnóstico empresarial
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Servicios de salud
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La elaboración de un diagnóstico empresarial es una alternativa que toda empresa puede utilizar para identificar su estado actual y tener una visión más panorámica de las causas que están afectando el funcionamiento de la misma para posteriormente, contrarrestarlas con un plan de mejoramiento. Teniendo en cuenta lo anterior, con el fin de poder realizar el diagnóstico empresarial a la Clínica Sharon, se utiliza la herramienta “Diagnóstico empresarial de la Cámara de Comercio de Ibagué”, la cual consta de las siguientes ocho (8) áreas: gestión comercial, productividad operacional, productividad laboral, eficiencia energética, gestión de calidad, desarrollo y sofisticación del servicio, transformación digital, gestión logística y sostenibilidad ambiental. Cabe resaltar que, los requerimientos sobre la información que se manejan dentro de la herramienta están conformados tanto por variables internas como externas que puedan afectar el funcionamiento de la clínica. Además del diagnóstico, se emplean otras herramientas desarrolladas de manera virtual, como lo son las entrevistas para así complementar el análisis. |
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Galvis Acevedo, M. G. & González Leyva, M. A.(2021).Diagnóstico empresarial y plan de mejoramiento de la Clínica Sharon Medical Group de la ciudad de Ibagué.[Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/6036 |
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Agudelo Calderón, C. A., Cardona Botero, J., Ortega Bolaños, J., & Robledo Martínez, R. (28 de Febrero de 2011). Sistema de salud en Colombia. Obtenido de Scielo: https://www.scielo.br/pdf/csc/v16n6/20.pdf Armas, N., & Artiles, V. (2009). Propuesta de una herramienta diagnóstico para evaluar la comprensión de la Gestión de la Información y el Conocimiento en la empresa en perfeccionamiento. Revista Ciencias de la información, 13-22. Ávila, R. (1 de 3 de 2016). ¿Qué es y cómo hacer un diagnóstico empresarial? Obtenido de LUZ: https://blog.luz.vc/es/como-hacer/el-que-y-como-hacer-uno- diagnostico-empresarial/#2 Bueno, E. (2007). Organización de empresas: Estructura, procesos y Modelos. Madrid: Pirámide. Camara de comercio de Bogotá. (2020). Fábricas de productividad. Obtenido de https://www.ccb.org.co/Fortalezca-su-empresa/Fabricas-de-Productividad Cámara de Comercio de España. (2020). La competitividad empresarial. Obtenido de https://www.camara.es/innovacion-y-competitividad/como-ser-competitivo Caurin, J. (30 de Agosto de 2018). emprendepyme.net. Obtenido de https://www.emprendepyme.net/gestion-comercial Clínica Sharon. (2017). Portafolio de servicios, clínica Sharon Medical Group. Ibagué. Colombia productiva. (2020). Servicios de Fábricas de productividad. Obtenido de https://www.colombiaproductiva.com/ptp-servicios/ptp-proyectos/fabricas- productividad/que-es-1 Cummings, T. G. (1993). Catarina.udlap.mex. Obtenido de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/berra_s_md/capitulo2.pdf Espinosa, L. (2009). Diagnóstico del nivel de integración del sistema de dirección de Prodal. Revista DOAJ, 1-6. Fernández, M., Castillejos, B., & Ramirez, J. (2012). Empresas sociales y ecoturismo en Bahías de Huatulco, México Diagnóstico de la gestión empresarial. . Revista Estudios y perspectivas en turismo, 203-224. Fred, D. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. Ciudad de México: Pearson Educación. Obtenido de https://maliaoceano.files.wordpress.com/2017/03/libro- fred-david-9a-edicion-con-estrategica-fred-david.pdf Galvis, Y. (1 de Julio de 2020). Información general Clínica Sharon. (M. González, Entrevistador) Ibagué Cómo Vamos. (2019). Encuesta de percepción ciudadana. Obtenido de Ibagué Cómo Vamos: https://ibaguecomovamos.org/encuesta-de-percepcion-ciudadana- ibague-2019/ Jaramillo, A. (29 de Octubre de 2018). Importancia de contar con un plan de mejoramiento empresarial en la compañía. Obtenido de https://accolombianlawyers.com/noticias/2018/10/29/importancia-de-contar- con-un-plan-de-mejoramiento-empresarial-en-la-compania/ Kotler, P., & Armstrong, G. (2007). Marketing . Ciudad de México: 11va Edición Pearson. Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Fundamentos del Marketing. Naucalpan de Juárez, México: Pearson Educación de México S.A. MDIF. (26 de Marzo de 2020). Ideas para minimizar el impacto de la crisis producida por el Covid-19 sobre el área de negocio de su medio. Obtenido de https://www.mdif.org/ideas-para-minimizar-el-impacto-de-la-crisis-producida- por-el-covid-19-sobre-el-area-de-negocio-de-su-medio/ Méndez, A. (2018). Plan de Mejoramiento empresarial . Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/plan-de-mejora- empresarial/#:~:text=Un%20Plan%20de%20Mejora%20Empresarial%20se%20 puede%20definir%20como%20una,de%20mejora%20significa%20un%20cambi o. Ministerio de Educación Nacional . (2004). Planes de mejoramiento institucional: analizar, definir, organizar. . Obtenido de Ministerio de Educación Nacional : https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-87254.html Moya, M., González, V., & Martínez, C. (2008). Procedimiento para el diagnóstico estratégico en la empresa. Revista Retos Turísticos., 8-12. Riquelme, M. (Junio de 2015). Las 5 fuerzas de Porter . Obtenido de https://www.5fuerzasdeporter.com Rodríguez, D. (2000). Diagnóstico Organizacional. México: Alfaomega. Rodríguez, P. L. (2012). Modulo de diagnóstico empresarial. Ibagué: Publicaciones Unibagué. Scotiabank Colpatria. (2020). Scotiabank Colpatria. Obtenido de Revisa el desempeño financiero de tu empresa: https://www.scotiabankcolpatria.com/impulsa-tu- pyme/aumentar-la-rentabilidad/aumentar-los-margenes-de-ganancia/revisar-el- desempeno-financiero-de-tu-empresa Serna, H. (2018). Gerencia Estratégica. Bogotá: Panamericana Editorial LTDA. Sharon Medical Group. (2019). Obtenido de Clínica Sharon Medical Group: https://www.clinicasharonmedicalgroup.com/nuestra-clinica Suarez Rozo, L. F., Puerto García, S., Rodríguez Moreno, L. M., & Ramírez Moreno, J. (30 de 05 de 2017). La crisis del sistema de salud colombiano: una aproximación desde la legitimidad y la regulación. Obtenido de Scielo: http://www.scielo.org.co/pdf/rgps/v16n32/1657-7027-rgps-16-32-00034.pdf |
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Ortiz, Gloria Leonor7a16ea55-018b-4d7a-8557-eb5613f6f7ea-1Galvis Acevedo, Melissa Gabrielaaf1bd9bc-83c9-48e3-a41a-dd613db80430-1González Leyva, Marlon Andrésb81f0129-8b74-4135-8157-3a7729c59b66-1Ortiz, Gloria Leonordb855219-36f4-4fa3-8a16-60023051188e-12025-11-25T22:33:13Z2025-11-25T22:33:13Z2021La elaboración de un diagnóstico empresarial es una alternativa que toda empresa puede utilizar para identificar su estado actual y tener una visión más panorámica de las causas que están afectando el funcionamiento de la misma para posteriormente, contrarrestarlas con un plan de mejoramiento. Teniendo en cuenta lo anterior, con el fin de poder realizar el diagnóstico empresarial a la Clínica Sharon, se utiliza la herramienta “Diagnóstico empresarial de la Cámara de Comercio de Ibagué”, la cual consta de las siguientes ocho (8) áreas: gestión comercial, productividad operacional, productividad laboral, eficiencia energética, gestión de calidad, desarrollo y sofisticación del servicio, transformación digital, gestión logística y sostenibilidad ambiental. Cabe resaltar que, los requerimientos sobre la información que se manejan dentro de la herramienta están conformados tanto por variables internas como externas que puedan afectar el funcionamiento de la clínica. Además del diagnóstico, se emplean otras herramientas desarrolladas de manera virtual, como lo son las entrevistas para así complementar el análisis.The elaboration of a business diagnosis is an alternative that any company can use to identify its current state and have a more panoramic view of the causes that are affecting the operation of the same to later, counteract them with an improvement plan. Taking into account the above, in order to be able to make the business diagnosis to the Clínica Sharon, the tool "Business Diagnosis of the Chamber of Commerce of Ibagué" is used, which consists of the following eight (8) areas: business management, operational productivity, labour productivity, energy efficiency, quality management, service development and sophistication, digital transformation, logistics management and environmental sustainability. It should be noted that the information requirements that are handled within the tool are made up of both internal and external variables that may affect the functioning of the clinic. In addition to diagnosis, other tools developed in a virtual way are used, such as interviews to complement the analysis.PregradoNegociador InternacionalIntroducción.....4 1. Objetivos.....6 1.1 Objetivo general.....6 1.2 Objetivos específicos.....6 2. Presentación y caracterización de la empresa.....7 2.1 Reseña histórica.....7 2.2 Misión.....8 2.3 Visión.....9 2.4 Principios y Valores corporativos.....10 2.5 Portafolio de servicios.....10 2.5.1 U.C.I. (Unidad de Cuidados Intensivos).....10 2.5.2 Hospitalización.....11 2.5.3 Cirugía.....12 2.5.4 Consulta externa especializada.....12 3. Planteamiento del problema.....13 3.1 Descripción del problema.....13 3.2 Pregunta de investigación.....15 4. Justificación.....15 5. Marco de referencia.....16 5.1 Marco teórico.....16 5.2 Marco conceptual.....17 6. Metodología.....18 7. Análisis situacional y diagnóstico corporativo.....20 7.1 Análisis MEFE.....20 7.2 Análisis del entorno competitivo.....21 7.3 Análisis MEFI.....24 7.4 Matriz MIME.....25 8. Análisis interno y externo.....26 8.1 Matriz DOFA.....26 9. Modulo diagnóstico empresarial.....27 9.1 Gestión comercial.....28 9.2 Productividad operacional.....29 9.3 Productividad laboral.....30 9.4 Gestión de la calidad.....31 9.6 Transformación digital.....33 9.7 Desempeño financiero.....34 10. Propuesta plan de mejoramiento.....36 11. Conclusiones y recomendaciones.....43 12. Referencias.....4548 páginasapplication/pdfGalvis Acevedo, M. G. & González Leyva, M. A.(2021).Diagnóstico empresarial y plan de mejoramiento de la Clínica Sharon Medical Group de la ciudad de Ibagué.[Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/6036https://hdl.handle.net/20.500.12313/6036spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéNegocios InternacionalesAgudelo Calderón, C. A., Cardona Botero, J., Ortega Bolaños, J., & Robledo Martínez, R. (28 de Febrero de 2011). Sistema de salud en Colombia. Obtenido de Scielo: https://www.scielo.br/pdf/csc/v16n6/20.pdfArmas, N., & Artiles, V. (2009). Propuesta de una herramienta diagnóstico para evaluar la comprensión de la Gestión de la Información y el Conocimiento en la empresa en perfeccionamiento. Revista Ciencias de la información, 13-22.Ávila, R. (1 de 3 de 2016). ¿Qué es y cómo hacer un diagnóstico empresarial? Obtenido de LUZ: https://blog.luz.vc/es/como-hacer/el-que-y-como-hacer-uno- diagnostico-empresarial/#2Bueno, E. (2007). 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La crisis del sistema de salud colombiano: una aproximación desde la legitimidad y la regulación. 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