Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai
El documento que se titula como “Evaluación de la Satisfacción de los Clientes del Servicio Prestado por Playa Hawái”, presentado por Daniel Fernando Ramírez Barragán, quien está identificado con el código interno en el programa por 1420151009, esto bajo la tutoría de la docente Ingrid Paola Yate Ve...
- Autores:
-
Ramírez Barragán, Daniel Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5130
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130
- Palabra clave:
- Playa Hawai - Servicio al cliente
Atención al cliente
Calidad del servicio
Cliente
Grado de satisfacción
Investigación de mercados
Satisfacción del cliente
Customer service
Service quality
Customer
Degree of satisfaction
Market research
Customer satisfaction
- Rights
- closedAccess
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_14cb
| id |
UNIBAGUE2_3dde2a9844f2d2b356c78cf230b25333 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5130 |
| network_acronym_str |
UNIBAGUE2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de Ibagué |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| title |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| spellingShingle |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai Playa Hawai - Servicio al cliente Atención al cliente Calidad del servicio Cliente Grado de satisfacción Investigación de mercados Satisfacción del cliente Customer service Service quality Customer Degree of satisfaction Market research Customer satisfaction |
| title_short |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| title_full |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| title_fullStr |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| title_sort |
Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai |
| dc.creator.fl_str_mv |
Ramírez Barragán, Daniel Fernando |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Yate Vela, Ingrid Paola |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Ramírez Barragán, Daniel Fernando |
| dc.subject.armarc.none.fl_str_mv |
Playa Hawai - Servicio al cliente |
| topic |
Playa Hawai - Servicio al cliente Atención al cliente Calidad del servicio Cliente Grado de satisfacción Investigación de mercados Satisfacción del cliente Customer service Service quality Customer Degree of satisfaction Market research Customer satisfaction |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Atención al cliente Calidad del servicio Cliente Grado de satisfacción Investigación de mercados Satisfacción del cliente |
| dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv |
Customer service Service quality Customer Degree of satisfaction Market research Customer satisfaction |
| description |
El documento que se titula como “Evaluación de la Satisfacción de los Clientes del Servicio Prestado por Playa Hawái”, presentado por Daniel Fernando Ramírez Barragán, quien está identificado con el código interno en el programa por 1420151009, esto bajo la tutoría de la docente Ingrid Paola Yate Vela; se presentó en el año 2023 con el propósito de dar cumplimiento a la modalidad de monografía para trabajo de grado, eso como uno de los requerimientos de grado para el programa de Mercadeo en la Universidad de Ibagué. La investigación se fundamentó en la necesidad de identificar el perfil sociodemográfico del público objetivo de la empresa, luego identificar las perspectivas positivas y negativas específicas, reales y actuales del servicio que ofrece la empresa, y finalmente formular estrategias para mejorar el servicio prestado y mitigar las fallas. Para lograr esto, se inició con un proceso de investigación cuantitativa con la formulación de una encuesta, la cual facilito la recolección de información sobre una base de datos de 250 personas, de las cuales 161 participaron y ofrecieron sus opiniones sobre el establecimiento estudiado. Lo cual, permitió obtener toda la información necesaria para determinar la satisfacción de las personas con los servicios ofrecidos por Playa Hawái, esto contrastando algunos resultados con información que se obtiene de fuentes secundarias, lo cual permite validar, respaldar o definir los datos que se obtienen para la toma de decisiones o en este caso la formulación final de la conclusión. |
| publishDate |
2023 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2023 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-05-15T20:21:51Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-05-15T20:21:51Z |
| dc.type.none.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.none.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Ramírez Barragán, D.F. (2023). Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130 |
| identifier_str_mv |
Ramírez Barragán, D.F. (2023). Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130 |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
Airbnb. (2022). Vanguardia. Obtenido de Estos son los destinos que más buscan los colombianos para fin de año: https://www.vanguardia.com/entretenimiento/turismo/estos-son-los-destinos-que-mas-buscan-los-colombianos-para-fin-de-ano-LG5811951 Berry, L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. (1993). Calidad total en la gestión de servicio. Madrid, España: Editorial Díaz de Santos. Blanco, A. (2007). Formulación y evaluación de proyectos. Caracas: Universidad Católica Andrés Bello. Buena Vibra Eventos. (2022). Buena Vibra Eventos. Obtenido de Jamming Festival: https://www.jammingfestival.com.co/ Caballero, D. (2022). Asociación Colombiana de Ciudades Capitales. Obtenido de El turismo crece en Ibagué: https://www.asocapitales.co/nueva/2022/03/07/el-turismo-crece-en-ibague/ Cabellero, D. (2022). Asociación Colombiana de Ciudades Capitales. Obtenido de El turismo crece en Ibagué: https://www.asocapitales.co/nueva/2022/03/07/el-turismo-crece-en-ibague/ Cámara de Comercio de Bogotá. (2021). Clúster Turismo. Obtenido de En seis años el PIB del turismo creció 24%: https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Turismo/Noticias/2018/Marzo-2018/En-seis-anos-el-PIB-del-turismo-crecio-24 Cámara de Comercio de Bogotá. (2022). Observatorio de la Región Bogotá - Cundinamarca. Obtenido de Porcentaje de ocupación mensual: Total nacional y Bogotá: https://www.ccb.org.co/observatorio/Analisis-Economico/Analisis-Economico/Turismo Carmona, M. F. (2021). P&M. Obtenido de El nuevo Mindset de la alimentación saludable en Colombia: https://www.revistapym.com.co/articulos/consumidor/42231/el-nuevo-mindset-de-la-alimentacion-saludable-en-colombia Castaño Carmona, M. A. (2022). El Espectador. Obtenido de ¿Cuáles son los retos y las oportunidades del turismo en Colombia?: https://www.elespectador.com/turismo/cuales-son-los-retos-y-las-oportunidades-del-turismo-en-colombia/ DANE. (2023). DANE. Obtenido de Información febrero 2023: https://www.google.com/search?q=ipc+colombia+2023&oq=ipc+colombia+2023&aqs=chrome..69i57j0i512l9.3980j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8 El Nuevo Día. (2022). El Nuevo Día. Obtenido de Seis meses del ‘descalabro’ del Jamming Festival 2022: http://www.elnuevodia.com.co/nuevodia/ibague/495165-seis-meses-del-descalabro-del-jamming-festival-2022 El Tiempo. (20 de Septiembre de 2022). El Tiempo. Obtenido de El dólar caro anima a los turistas extranjeros a gastar más en Colombia: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/dolar-caro-turistas-extranjeros-gastan-mas-en-colombia-703755 Henández, Fernández, & Baptista. (2002). Metodologia de la investigación. México: McGraw-Hill. Kantar IBOPE Media. (2020). Portafolio. Obtenido de La televisión, el medio más consumido por la población escolarizada del país: https://www.portafolio.co/tendencias/los-medios-que-consumen-los-colombianos-segun-su-nivel-de-educacion-513793 Kotler, P. (2003). Dirección de Mercadotecnia. NA: NA. Luna, R. (2001). Guía para elaborar estudios de factibilidad de proyectos ecoturisticos. Guatemala. Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados. México: Pearson Educación Medina, E. (2023). Cronica Tech. Obtenido de ¿Cuántos usuarios tienen las redes sociales en Colombia en 2023?: https://cronica.tech/marketing-digital/social-media/cuantos-usuarios-tienen-las-redes-sociales-en-colombia-en-2023/#:~:text=Las%20redes%20sociales%20favoritas%20en,usadas%20de%20Colombia%20en%202023. Münch, L. (1998). Más Allá de la Excelencia y de la Calidad Total. México: Editorial Trillas. OpenMeet Group. (2021). OpenMeet Group. Obtenido de Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes: https://www.openmet.com/analisis-de-gaps-para-satisfaccion-de-clientes/#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20de%20Gaps%20es,baja%20calidad%20en%20los%20servicios. Playa Hawai. (2023). Playa Hawai. Obtenido de https://playahawai.com/tarifas-playa-hawai Romo, N. (2018). El Heraldo. Obtenido de Parques de diversiones en Colombia reciben más de 23 millones de visitantes: https://www.elheraldo.co/mas-negocios/parques-de-diversiones-en-colombia-reciben-mas-de-23-millones-de-visitantes-317663 Ruiz, M. A. (2 de Marzo de 2020). La República. Obtenido de 60% de la población colombiana tiene malas costumbres a la hora de alimentarse: https://www.larepublica.co/consumo/seis-de-cada-10-colombianos-no-saben-alimentarse-bien-2971569#:~:text=Salud-,60%25%20de%20la%20poblaci%C3%B3n%20colombiana%20tiene%20malas,a%20la%20hora%20de%20alimentarse&text=El%20sobrepeso%20y%20la%20obesidad,d%C3%ADa Sancho, A. (1998). Introducción al Turismo. Madrid: Organización Mundial del Turismo. Serna, H. (2006). Servicio al cliente. Una nueva visión: Clientes para siempre. NA: NA. Solórzano, J. R. (2022). El Nuevo Día. Obtenido de “También somos víctimas”: habla el dueño de Playa Hawái, en completa desolación por el Jamming: http://www.elnuevodia.com.co/nuevodia/ibague/484788-tambien-somos-victimas-habla-el-dueno-de-playa-hawai-en-completa-desolacion-por-el Torres, F. (2006). Desarrollo de sistemas. Tripadvisor. (2022). Tripadvisor. Obtenido de Restaurantes de comida saludable en Ibagué: https://www.tripadvisor.co/Restaurants-g297477-c10679-Ibague_Tolima_Department.html Trocel, H. (2020). America Retail. Obtenido de Estudios: Tendencias de consumo de alimentos sanos en Colombia y Latinoamérica: america-retail.com/estudios/estudios-tendencias-de-consumo-de-alimentos-sanos-en-colombia-y-latinoamerica/#:~:text=Según%20la%20investigación%2C%20a%20los,en%20la%20región%20(42%25). Vecchio, C. (2015). TimeToast. Obtenido de Origen y evlución del turismo: https://www.timetoast.com/timelines/origen-y-evolucion-del-turismo-a691227a-79fb-45f5-b2ad-2b3f85acca5a Velazquez, D. (2018). Conceptos de administración. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/123652507/Conceptos-de-Administracion-segun-algunos-Autores |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/closedAccess |
| dc.rights.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb |
| dc.rights.license.none.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| eu_rights_str_mv |
closedAccess |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_14cb Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0) https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ |
| dc.format.extent.none.fl_str_mv |
64 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de Ibagué |
| dc.publisher.faculty.none.fl_str_mv |
Ciencias Económicas y Administrativas |
| dc.publisher.place.none.fl_str_mv |
Ibagué |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Mercadeo |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de Ibagué |
| institution |
Universidad de Ibagué |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/578de979-4f5d-400c-8d7e-7eacb599fcb5/download https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/4395f8d2-4b42-4afd-b833-27fc02c67928/download https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/e2228f4f-0638-48a6-abae-3fa5bfb42803/download https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/f86a3d63-93c2-4874-923a-a32d78c834a5/download https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/3ea4e3ed-85fc-4363-9654-50812c7c02ee/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
59878fcf6fee0172aaa057274eb4b989 a47f017101c924b4cd6faebc5f3e8102 2fa3e590786b9c0f3ceba1b9656b7ac3 dc3e64b200776d1ed44c8c8227a508c3 54db1c1048b937300dc7bca3da8c0450 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad de Ibagué |
| repository.mail.fl_str_mv |
bdigital@metabiblioteca.com |
| _version_ |
1851059971672768512 |
| spelling |
Yate Vela, Ingrid Paolaed3823b4-0b14-4aa7-a4a0-f7032eaa48b2-1Ramírez Barragán, Daniel Fernando2527f19e-de12-4f1d-82d1-f713b41ccfd3-12025-05-15T20:21:51Z2025-05-15T20:21:51Z2023El documento que se titula como “Evaluación de la Satisfacción de los Clientes del Servicio Prestado por Playa Hawái”, presentado por Daniel Fernando Ramírez Barragán, quien está identificado con el código interno en el programa por 1420151009, esto bajo la tutoría de la docente Ingrid Paola Yate Vela; se presentó en el año 2023 con el propósito de dar cumplimiento a la modalidad de monografía para trabajo de grado, eso como uno de los requerimientos de grado para el programa de Mercadeo en la Universidad de Ibagué. La investigación se fundamentó en la necesidad de identificar el perfil sociodemográfico del público objetivo de la empresa, luego identificar las perspectivas positivas y negativas específicas, reales y actuales del servicio que ofrece la empresa, y finalmente formular estrategias para mejorar el servicio prestado y mitigar las fallas. Para lograr esto, se inició con un proceso de investigación cuantitativa con la formulación de una encuesta, la cual facilito la recolección de información sobre una base de datos de 250 personas, de las cuales 161 participaron y ofrecieron sus opiniones sobre el establecimiento estudiado. Lo cual, permitió obtener toda la información necesaria para determinar la satisfacción de las personas con los servicios ofrecidos por Playa Hawái, esto contrastando algunos resultados con información que se obtiene de fuentes secundarias, lo cual permite validar, respaldar o definir los datos que se obtienen para la toma de decisiones o en este caso la formulación final de la conclusión.The document entitled "Evaluation of Customer Satisfaction of the Service Provided by Playa Hawai", presented by Daniel Fernando Ramírez Barragán, who is identified with the internal code in the program by 1420151009, this under the guidance of teacher Ingrid Paola Yacht Sailing; It was presented in the year 2023 with the purpose of complying with the monograph modality for degree work, that as one of the degree requirements for the Marketing program at the University of Ibagué. The research is based on the need to identify the sociodemographic profile of the company's target audience, then identify the specific, real and current positive and negative perspectives of the service offered by the company, and finally formulate strategies to improve the service provided and mitigate the failures. To achieve this, a quantitative research process began with the formulation of a survey, which facilitated the collection of information on a database of 250 people, of which 161 participated and offered their opinions on the establishment studied. Which, allowed to obtain all the necessary information to determine the satisfaction of the people with the services offered by Playa Hawai, this contrasting some results with information obtained from secondary sources, which allows validating, supporting or defining the data obtained. for decision making or in this case the final formulation of the conclusion.PregradoProfesional en Mercadeo1. Introducción.....1 2. Planteamiento del problema.....2 2.1 Pregunta de investigación.....2 3. Justificación.....3 4. Objetivos.....4 4.1 Objetivo general.....4 4.2 Objetivos específicos.....4 5. Marco referencial.....5 5.1 Marco teórico.....5 5.1.1 Atención al cliente.....5 5.1.2 Calidad del servicio.....5 5.1.3 Cliente.....5 5.1.4 Grado de satisfacción.....6 5.1.5 Investigación de mercados.....6 5.1.6 Satisfacción del cliente.....6 6. Planteamiento metodológico.....10 7. Resultados Investigación Cuantitativa, Evaluación de la Satisfacción de los Clientes del Servicio Prestado por Playa Hawái.....11 7.1 Resultados demográficos.....11 7.2 Resultados sin cruce de variables.....12 7.2.1 Resultado de pregunta 3. ¿Mencione cuáles de las siguientes características del servicio ofrecido por Playa Hawái ha identificado usted? (Selección múltiple).....13 7.2.2 Resultado de pregunta 5. ¿Considera que en Playa Hawái existen los siguientes criterios? (Selección múltiple).....14 7.2.3 Resultado de pregunta 7. ¿ Cuáles de los siguientes servicios considera que se deben mejorar en Playa Hawái? (Selección múltiple).....15 7.2.4 Resultado de pregunta 8. ¿Cuáles de los siguientes criterios considera que se deben mejorar en Playa Hawái? (Selección múltiple).....16 7.2.5 Resultado de pregunta 9. ¿En algún momento se han contactado directamente con usted desde Playa Hawái para realizar alguna de las siguientes gestiones? (Selección múltiple).....17 7.2.5 Resultado de pregunta 11. ¿Cómo le gustaría recibir información sobre los servicios que ofrece Playa Hawái? (Selección múltiple).....18 7.3 Análisis resultados cruce de variables: Género.....19 7.3.1 Resultados variable género con Pregunta 1. ¿En el año 2022, cuántas veces visitó Playa Hawái?.....19 7.3.2 Resultados variable género con Pregunta 2. Califique de 1 a 10, esto según la atención percibida cuando visitó Playa Hawái (Dónde 1 es mala y 10 es excelente).....20 7.3.3 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [a) Atención al cliente].....22 7.3.4 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [b) Ubicación].....23 7.3.5 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [c) Precios].....24 7.3.6 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [d) Comida disponible].....25 7.3.7 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [e) Zonas de entretenimiento].....26 7.3.8 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [f) Hospedaje].....27 7.3.9 Resultados variable género con Pregunta 6. ¿Considera que el personal de la empresa cumplió con sus obligaciones en la atención al cliente?.....28 7.3.10 Resultados variable género con Pregunta 10 ¿Recomendaría usted Playa Hawái con sus familiares o amigos?.....29 7.4 Análisis resultados cruce de variables: Edad.....30 7.4.1 Resultados variable edad con Pregunta 1. ¿En el año 2022, cuántas veces visitó Playa Hawái?.....30 7.4.2 Resultados variable género con Pregunta 2. Califique de 1 a 10, esto según la atención percibida cuando visitó Playa Hawái (Dónde 1 es mala y 10 es excelente).....31 7.4.3 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [a) Atención al cliente].....32 7.4.4 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [b) Ubicación].....33 7.4.5 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [c) Precios].....34 7.4.6 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [d) Comida disponible].....36 7.4.7 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [e) Zonas de entretenimiento].....37 7.4.8 Resultados variable género con Pregunta 4. Califique del 1 al 5, esto según cada uno de los siguientes servicios que ofrece Playa Hawái (Dónde 1 es malo y 5 es excelente) [f) Hospedaje].....38 7.4.9 Resultados variable género con Pregunta 6. ¿Considera que el personal de la empresa cumplió con sus obligaciones en la atención al cliente?.....39 7.4.10 Resultados variable género con Pregunta 10 ¿Recomendaría usted Playa Hawái con sus familiares o amigos?.....40 7.5 Perfil del consumidor.....41 7.6 Estrategias para mejorar el servicio prestado .....45 8. Conclusiones.....46 9. Lista de referencias.....4764 páginasapplication/pdfRamírez Barragán, D.F. (2023). Evaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa Hawai. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130https://hdl.handle.net/20.500.12313/5130spaUniversidad de IbaguéCiencias Económicas y AdministrativasIbaguéMercadeoAirbnb. (2022). Vanguardia. Obtenido de Estos son los destinos que más buscan los colombianos para fin de año: https://www.vanguardia.com/entretenimiento/turismo/estos-son-los-destinos-que-mas-buscan-los-colombianos-para-fin-de-ano-LG5811951Berry, L., Parasuraman, A., & Zeithaml, V. (1993). Calidad total en la gestión de servicio. Madrid, España: Editorial Díaz de Santos.Blanco, A. (2007). Formulación y evaluación de proyectos. Caracas: Universidad Católica Andrés Bello.Buena Vibra Eventos. (2022). Buena Vibra Eventos. Obtenido de Jamming Festival: https://www.jammingfestival.com.co/Caballero, D. (2022). Asociación Colombiana de Ciudades Capitales. Obtenido de El turismo crece en Ibagué: https://www.asocapitales.co/nueva/2022/03/07/el-turismo-crece-en-ibague/Cabellero, D. (2022). Asociación Colombiana de Ciudades Capitales. Obtenido de El turismo crece en Ibagué: https://www.asocapitales.co/nueva/2022/03/07/el-turismo-crece-en-ibague/Cámara de Comercio de Bogotá. (2021). Clúster Turismo. Obtenido de En seis años el PIB del turismo creció 24%: https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Turismo/Noticias/2018/Marzo-2018/En-seis-anos-el-PIB-del-turismo-crecio-24Cámara de Comercio de Bogotá. (2022). Observatorio de la Región Bogotá - Cundinamarca. Obtenido de Porcentaje de ocupación mensual: Total nacional y Bogotá: https://www.ccb.org.co/observatorio/Analisis-Economico/Analisis-Economico/TurismoCarmona, M. F. (2021). P&M. Obtenido de El nuevo Mindset de la alimentación saludable en Colombia: https://www.revistapym.com.co/articulos/consumidor/42231/el-nuevo-mindset-de-la-alimentacion-saludable-en-colombiaCastaño Carmona, M. A. (2022). El Espectador. Obtenido de ¿Cuáles son los retos y las oportunidades del turismo en Colombia?: https://www.elespectador.com/turismo/cuales-son-los-retos-y-las-oportunidades-del-turismo-en-colombia/DANE. (2023). DANE. Obtenido de Información febrero 2023: https://www.google.com/search?q=ipc+colombia+2023&oq=ipc+colombia+2023&aqs=chrome..69i57j0i512l9.3980j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8El Nuevo Día. (2022). El Nuevo Día. Obtenido de Seis meses del ‘descalabro’ del Jamming Festival 2022: http://www.elnuevodia.com.co/nuevodia/ibague/495165-seis-meses-del-descalabro-del-jamming-festival-2022El Tiempo. (20 de Septiembre de 2022). El Tiempo. Obtenido de El dólar caro anima a los turistas extranjeros a gastar más en Colombia: https://www.eltiempo.com/economia/sectores/dolar-caro-turistas-extranjeros-gastan-mas-en-colombia-703755Henández, Fernández, & Baptista. (2002). Metodologia de la investigación. México: McGraw-Hill.Kantar IBOPE Media. (2020). Portafolio. Obtenido de La televisión, el medio más consumido por la población escolarizada del país: https://www.portafolio.co/tendencias/los-medios-que-consumen-los-colombianos-segun-su-nivel-de-educacion-513793Kotler, P. (2003). Dirección de Mercadotecnia. NA: NA.Luna, R. (2001). Guía para elaborar estudios de factibilidad de proyectos ecoturisticos. Guatemala.Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados. México: Pearson EducaciónMedina, E. (2023). Cronica Tech. Obtenido de ¿Cuántos usuarios tienen las redes sociales en Colombia en 2023?: https://cronica.tech/marketing-digital/social-media/cuantos-usuarios-tienen-las-redes-sociales-en-colombia-en-2023/#:~:text=Las%20redes%20sociales%20favoritas%20en,usadas%20de%20Colombia%20en%202023.Münch, L. (1998). Más Allá de la Excelencia y de la Calidad Total. México: Editorial Trillas.OpenMeet Group. (2021). OpenMeet Group. Obtenido de Análisis de Gaps para Satisfacción de clientes: https://www.openmet.com/analisis-de-gaps-para-satisfaccion-de-clientes/#:~:text=El%20an%C3%A1lisis%20de%20Gaps%20es,baja%20calidad%20en%20los%20servicios.Playa Hawai. (2023). Playa Hawai. Obtenido de https://playahawai.com/tarifas-playa-hawaiRomo, N. (2018). El Heraldo. Obtenido de Parques de diversiones en Colombia reciben más de 23 millones de visitantes: https://www.elheraldo.co/mas-negocios/parques-de-diversiones-en-colombia-reciben-mas-de-23-millones-de-visitantes-317663Ruiz, M. A. (2 de Marzo de 2020). La República. Obtenido de 60% de la población colombiana tiene malas costumbres a la hora de alimentarse: https://www.larepublica.co/consumo/seis-de-cada-10-colombianos-no-saben-alimentarse-bien-2971569#:~:text=Salud-,60%25%20de%20la%20poblaci%C3%B3n%20colombiana%20tiene%20malas,a%20la%20hora%20de%20alimentarse&text=El%20sobrepeso%20y%20la%20obesidad,d%C3%ADaSancho, A. (1998). Introducción al Turismo. Madrid: Organización Mundial del Turismo.Serna, H. (2006). Servicio al cliente. Una nueva visión: Clientes para siempre. NA: NA.Solórzano, J. R. (2022). El Nuevo Día. Obtenido de “También somos víctimas”: habla el dueño de Playa Hawái, en completa desolación por el Jamming: http://www.elnuevodia.com.co/nuevodia/ibague/484788-tambien-somos-victimas-habla-el-dueno-de-playa-hawai-en-completa-desolacion-por-elTorres, F. (2006). Desarrollo de sistemas.Tripadvisor. (2022). Tripadvisor. Obtenido de Restaurantes de comida saludable en Ibagué: https://www.tripadvisor.co/Restaurants-g297477-c10679-Ibague_Tolima_Department.htmlTrocel, H. (2020). America Retail. Obtenido de Estudios: Tendencias de consumo de alimentos sanos en Colombia y Latinoamérica: america-retail.com/estudios/estudios-tendencias-de-consumo-de-alimentos-sanos-en-colombia-y-latinoamerica/#:~:text=Según%20la%20investigación%2C%20a%20los,en%20la%20región%20(42%25).Vecchio, C. (2015). TimeToast. Obtenido de Origen y evlución del turismo: https://www.timetoast.com/timelines/origen-y-evolucion-del-turismo-a691227a-79fb-45f5-b2ad-2b3f85acca5aVelazquez, D. (2018). Conceptos de administración. Obtenido de https://es.scribd.com/doc/123652507/Conceptos-de-Administracion-segun-algunos-Autoresinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Playa Hawai - Servicio al clienteAtención al clienteCalidad del servicioClienteGrado de satisfacciónInvestigación de mercadosSatisfacción del clienteCustomer serviceService qualityCustomerDegree of satisfactionMarket researchCustomer satisfactionEvaluación de la satisfacción de los clientes del servicio prestado por playa HawaiTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf1838726https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/578de979-4f5d-400c-8d7e-7eacb599fcb5/download59878fcf6fee0172aaa057274eb4b989MD51Anexos.zipAnexos.zipapplication/zip993269https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/4395f8d2-4b42-4afd-b833-27fc02c67928/downloada47f017101c924b4cd6faebc5f3e8102MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8134https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/e2228f4f-0638-48a6-abae-3fa5bfb42803/download2fa3e590786b9c0f3ceba1b9656b7ac3MD53TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain100508https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/f86a3d63-93c2-4874-923a-a32d78c834a5/downloaddc3e64b200776d1ed44c8c8227a508c3MD56THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5463https://repositorio.unibague.edu.co/bitstreams/3ea4e3ed-85fc-4363-9654-50812c7c02ee/download54db1c1048b937300dc7bca3da8c0450MD5720.500.12313/5130oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/51302025-08-12 23:06:17.976https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/https://repositorio.unibague.edu.coRepositorio Institucional Universidad de Ibaguébdigital@metabiblioteca.comQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBBdHRyaWJ1dGlvbi1Ob25Db21tZXJjaWFsLU5vRGVyaXZhdGl2ZXMgNC4wIEludGVybmF0aW9uYWwgTGljZW5zZQ0KaHR0cHM6Ly9jcmVhdGl2ZWNvbW1vbnMub3JnL2xpY2Vuc2VzL2J5LW5jLW5kLzQuMC8= |