Salud mental de los funcionarios: Efectos del contacto directo con la recepción de denuncias
Esta monografía tiene como propósito analizar desde una perspectiva teórica el impacto de la recepción de denuncias en la salud mental en quienes desempeñan esta labor directa de atención al usuario. Esta población constantemente se expone a relatos de víctimas cargados de violencia, abuso y dolor,...
- Autores:
-
Quiroga Valderrama, Luisa Fernanda
Zambrano Lozano, Danna Valentina
Delgado Lozada, Juliana Valentina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Ibagué
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de Ibagué
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5327
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12313/5327
- Palabra clave:
- Estrés laboral
Funcionarios públicos - Estrés laboral
Funcionarios públicos - Salud mental
Funcionarios públicos - Entorno laboral
Salud mental
Atención al usuario
Recepción de denuncias
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Trauma secundario
Bienestar psicológico
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Esta monografía tiene como propósito analizar desde una perspectiva teórica el impacto de la recepción de denuncias en la salud mental en quienes desempeñan esta labor directa de atención al usuario. Esta población constantemente se expone a relatos de víctimas cargados de violencia, abuso y dolor, lo que puede derivar en afectaciones psicológicas como el estrés laboral, el síndrome de burnout, el trauma secundario o vicario y la fatiga por compasión. A partir de esta revisión teórica, se dan a conocer los principales conceptos que permiten comprender los riesgos psicosociales asociados a este tipo de labores, así como las consecuencias que estas experiencias generan en el bienestar emocional, el rendimiento laboral y las relaciones interpersonales de quienes ejecutan está función. Se resalta la importancia de visibilizar las repercusiones que genera la carga emocional derivada de la recepción de denuncias, y se da una base para futuras intervenciones, reconociendo la necesidad de la creación de espacios psicoeducativos y pausas activas, al igual que de programas de promoción de la salud mental en los trabajadores del contexto judicial. |
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Quiroga Valderrama, L. F., Lozano Zambrano, D. V., & Delgado Lozada, J. V. (2025). Salud mental de los funcionarios: Efectos del contacto directo con la recepción de denuncias. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5327 |
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Repositorio UNIMINUTO. https://repository.uniminuto.edu/items/0b23a4b9-504f-45b4-b067-a12dfb7a7754 Castañeda Herrera, Y., Betancur, J., Salazar Jiménez, N. L., & Mora Martínez, A. (2017). Bienestar laboral y salud mental en las organizaciones. Revista Electrónica Psyconex, 9(14), 1–13. https://revistas.udea.edu.co/index.php/Psyconex/article/view/328547 Curiel Gómez, R. Y., Chiquillo Rodelo, J., & Muñoz Rojas, D. (2024). Gestión de políticas públicas en salud mental en el contexto laboral colombiano. Revista Venezolana De Gerencia, 29(106), 847–864. https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.106.25 Departamento Administrativo de la Presidencia de la República. (s.f.). Glosario. Presidencia de la República de Colombia. https://dapre.presidencia.gov.co/AtencionCiudadana/glosario Empresas Más Felices. (2023, noviembre 6). Las razones por las que trabajamos [Publicación de LinkedIn]. 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Donoso Orozco, Ana Maria461af8f7-2e1f-4db4-aa6e-55f6c826ff8e-1Quiroga Valderrama, Luisa Fernanda2173f9b0-4c30-4189-b388-b35fd0552308Zambrano Lozano, Danna Valentina9c5af5b1-0d15-41ba-a089-80911fc523cfDelgado Lozada, Juliana Valentina27362815-01f0-4e91-9c83-65154df63fa1Cardona Reyes, Laura María40051df9-9b78-4b6a-a828-db6116a7b12f-12025-07-01T16:14:47Z2025-07-01T16:14:47Z2025Esta monografía tiene como propósito analizar desde una perspectiva teórica el impacto de la recepción de denuncias en la salud mental en quienes desempeñan esta labor directa de atención al usuario. Esta población constantemente se expone a relatos de víctimas cargados de violencia, abuso y dolor, lo que puede derivar en afectaciones psicológicas como el estrés laboral, el síndrome de burnout, el trauma secundario o vicario y la fatiga por compasión. A partir de esta revisión teórica, se dan a conocer los principales conceptos que permiten comprender los riesgos psicosociales asociados a este tipo de labores, así como las consecuencias que estas experiencias generan en el bienestar emocional, el rendimiento laboral y las relaciones interpersonales de quienes ejecutan está función. Se resalta la importancia de visibilizar las repercusiones que genera la carga emocional derivada de la recepción de denuncias, y se da una base para futuras intervenciones, reconociendo la necesidad de la creación de espacios psicoeducativos y pausas activas, al igual que de programas de promoción de la salud mental en los trabajadores del contexto judicial.This monograph aims to analyze, from a theoretical perspective, the impact of receiving complaints on the mental health of those who perform this direct service to users. This population is constantly exposed to stories from victims filled with violence, abuse, and pain, which can lead to psychological effects such as work-related stress, burnout syndrome, secondary or vicarious trauma, and compassion fatigue. Based on this theoretical review, the main concepts that allow us to understand the psychosocial risks associated with this type of work are presented, as well as the consequences these experiences generate on the emotional well-being, job performance, and interpersonal relationships of those who perform this function. The importance of making visible the repercussions generated by the emotional burden derived from receiving complaints is highlighted, and a basis for future interventions is provided, recognizing the need to create psychoeducational spaces and active breaks, as well as mental health promotion programs for workers in the judicial context.PregradoPsicologaResumen ….. 1 Abstract ….. 2 Introducción….. 3 Metodología ….. 5 Marco Teórico ….. 6 Salud mental y entorno laboral ….. 7 Estrés laboral en el contexto judicial ...... 9 Trauma secundario y su impacto ..... 12 Fatiga por compasión .....14 Factores individuales y organizacionales …... 17 Procesos de denuncia en Colombia ..... 19 Conclusiones ...... 25 Referencias …... 2828 páginasapplication/pdfQuiroga Valderrama, L. F., Lozano Zambrano, D. V., & Delgado Lozada, J. V. (2025). Salud mental de los funcionarios: Efectos del contacto directo con la recepción de denuncias. [Trabajo de grado, Universidad de Ibagué]. https://hdl.handle.net/20.500.12313/5327https://hdl.handle.net/20.500.12313/5327spaUniversidad de IbaguéHumanidades, Artes y Ciencias SocialesIbaguéPsicologíaAltamirano Bustos, L. del R. (2018). Estrés y desempeño laboral en los servidores públicos de la Función Judicial [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/28155Allande Cussó, R., García Iglesias, J. J., Fagundo Rivera, J., Navarro Abal, Y., Climent Rodríguez, J. A., & Gómez Salgado, J. (2022). Salud mental y trastornos mentales en los lugares de trabajo. Revista Española de Salud Pública, 96. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8620589Bedoya Sandoval, A. M., Jiménez Quintero, L. J., & Morales Rodríguez, J. M. (2017). Relación entre las condiciones de trabajo y el nivel de estrés laboral en la Unidad de Policía Judicial del Cuerpo Técnico de Investigación de la ciudad de Guadalajara de Buga [Tesis de grado, Corporación Universitaria Minuto de Dios]. Repositorio UNIMINUTO. https://repository.uniminuto.edu/items/0b23a4b9-504f-45b4-b067-a12dfb7a7754Castañeda Herrera, Y., Betancur, J., Salazar Jiménez, N. L., & Mora Martínez, A. (2017). Bienestar laboral y salud mental en las organizaciones. Revista Electrónica Psyconex, 9(14), 1–13. https://revistas.udea.edu.co/index.php/Psyconex/article/view/328547Curiel Gómez, R. Y., Chiquillo Rodelo, J., & Muñoz Rojas, D. (2024). Gestión de políticas públicas en salud mental en el contexto laboral colombiano. Revista Venezolana De Gerencia, 29(106), 847–864. https://doi.org/10.52080/rvgluz.29.106.25Departamento Administrativo de la Presidencia de la República. (s.f.). Glosario. 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