Salud mental de los funcionarios: Efectos del contacto directo con la recepción de denuncias

Esta monografía tiene como propósito analizar desde una perspectiva teórica el impacto de la recepción de denuncias en la salud mental en quienes desempeñan esta labor directa de atención al usuario. Esta población constantemente se expone a relatos de víctimas cargados de violencia, abuso y dolor, lo que puede derivar en afectaciones psicológicas como el estrés laboral, el síndrome de burnout, el trauma secundario o vicario y la fatiga por compasión. A partir de esta revisión teórica, se dan a conocer los principales conceptos que permiten comprender los riesgos psicosociales asociados a este tipo de labores, así como las consecuencias que estas experiencias generan en el bienestar emocional, el rendimiento laboral y las relaciones interpersonales de quienes ejecutan está función. Se resalta la importancia de visibilizar las repercusiones que genera la carga emocional derivada de la recepción de denuncias, y se da una base para futuras intervenciones, reconociendo la necesidad de la creación de espacios psicoeducativos y pausas activas, al igual que de programas de promoción de la salud mental en los trabajadores del contexto judicial.

• Autores: Quiroga Valderrama, Luisa Fernanda; Zambrano Lozano, Danna Valentina; Delgado Lozada, Juliana Valentina
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad de Ibagué
• Repositorio: Repositorio Universidad de Ibagué
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unibague.edu.co:20.500.12313/5327
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12313/5327
• Palabra clave: Estrés laboral; Funcionarios públicos - Estrés laboral; Funcionarios públicos - Salud mental; Funcionarios públicos - Entorno laboral; Salud mental; Atención al usuario; Recepción de denuncias; Estrés laboral; Trauma secundario; Bienestar psicológico; Síndrome de burnout; Entorno laboral; Funcionarios públicos; Fatiga por compasión; Contextos judiciales; Mental health; Customer service; Complaint handling; Work-related stress; Secondary trauma; Psychological well-being; Burnout syndrome; Work environment; Public officials; Compassion fatigue; Judicial contexts
• Rights: openAccess
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2