Modelo de optimización para la toma decisiones en la gestión de la fuerza de trabajo para centros de contacto

Workforce management in contact centers has the purpose of establishing a balance between available resources and service demand. This project aims to develop in the call forecast, labor resource planning and scheduling of shifts, an integrated model that meets the objective of reducing labor costs,...

Full description

Autores:
Angarita Bermúdez, Robertheisler
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de los Andes
Repositorio:
Séneca: repositorio Uniandes
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.uniandes.edu.co:1992/51029
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/1992/51029
Palabra clave:
Centros de atención telefónica
Tiempos y movimientos
Administración de la producción
Planificación estratégica
Ingeniería
Rights
openAccess
License
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