Análisis del proceso de gestión de requerimientos e incidentes de servicio de la Secretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de la Gobernación de Cundinamarca
El proyecto consistió en el análisis del proceso de Gestión de Requerimientos e incidentes de servicios de la secretaría de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Gobernación de Cundinamarca. Se utilizaron técnicas de minería de procesos utilizados con el fin de encontrar hallazgos y t...
- Autores:
-
Cardona Díaz, Juan Diego
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de los Andes
- Repositorio:
- Séneca: repositorio Uniandes
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- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/1992/63701
- Palabra clave:
- Análisis del proceso
Gestión de Requerimientos e Incidentes de Servicio
Ingeniería
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El proyecto consistió en el análisis del proceso de Gestión de Requerimientos e incidentes de servicios de la secretaría de Tecnologías de la Información y Comunicaciones de la Gobernación de Cundinamarca. Se utilizaron técnicas de minería de procesos utilizados con el fin de encontrar hallazgos y tendencias que permitan tomar decisiones informadas a partir de un log de eventos generado de los datos suministrados. El proyecto incluye análisis de desempeño, conformidad, variantes, distribución y delegación de trabajo y otros atributos como entidad de origen, tipo de registro, grupo especialista, entre otros. Se espera que dicha información permita realizar cambios en el proceso para ofrecer un mejor servicio a los usuarios de esta mesa de ayuda. |
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