Puestos de Comando Star
El proyecto se centra en el rediseño de los puestos de atención y venta de boletos (taquillas) en los parques de atracciones de Star Park, con el fin de mejorar el bienestar laboral de los empleados y, consecuentemente, la calidad del servicio al cliente. Basado en los principios de ergonomía y dise...
- Autores:
-
Gómez Rodríguez, Nicolás
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14476
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14476
- Palabra clave:
- Ergonomía
Salud ocupacional
Servicio al cliente
Diseño universal
745.2
Ergonomics
Occupational health
Customer service
Universal design
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
| Summary: | El proyecto se centra en el rediseño de los puestos de atención y venta de boletos (taquillas) en los parques de atracciones de Star Park, con el fin de mejorar el bienestar laboral de los empleados y, consecuentemente, la calidad del servicio al cliente. Basado en los principios de ergonomía y diseño universal, se identificaron problemáticas como malas posturas, movimientos repetitivos, espacios reducidos, falta de circulación y comunicación, saturación de información y ausencia de estandarización en la disposición de elementos. La iniciativa no solo busca cumplir con las normativas colombianas en salud ocupacional, sino también establecer un modelo de diseño que pueda aplicarse en futuros proyectos. |
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