Transformación de procesos y experiencia de cliente en tienda óptica con realidad virtual e IA avanzada
Este proyecto analiza cómo la implementación de realidad virtual (RV) e inteligencia artificial (IA) en puntos físicos de óptica puede mejorar la optimización de procesos y la experiencia del cliente en el proceso de consulta, asesoría y compra. Se abordan métodos para integrar estas tecnologías, co...
- Autores:
-
Bravo Ávila, Fabián
Rojas Torres, Cesar Agusto
Rosas Monacada, Nicol Daniela
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14499
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14499
- Palabra clave:
- Experiencia de cliente
Transformación de procesos
Realidad Virtual
Inteligencia artificial
Óptica
382
Customer experience
Process transformation
Virtual Reality
Artificial intelligence
Optics
- Rights
- License
- Attribution-NoDerivatives 4.0 International
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Este proyecto analiza cómo la implementación de realidad virtual (RV) e inteligencia artificial (IA) en puntos físicos de óptica puede mejorar la optimización de procesos y la experiencia del cliente en el proceso de consulta, asesoría y compra. Se abordan métodos para integrar estas tecnologías, como las experiencias de RV que permiten a los clientes explorar el estilo y el gusto en un entorno virtual, personalizando su experiencia de consulta con monturas que se ajusten al estilo determinado, y sistemas de IA que tienen como objetivo mejorar significativamente la atención al cliente al optimizar tanto el proceso de diagnóstico como la toma de decisiones clínicas, rediciendo el tiempo necesario para interpretar los resultados, impulsar una atención más ágil y mejorar la experiencia del cliente. La metodología incluye un análisis de la literatura que estastecnologías, utilizan para predecir mejoras en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que el tiempo de servicio se reduce significativamente y se mejoran la precisión y la personalización del servicio. La conclusión es que debemos ser pioneros en el uso de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y la realidad virtual para diferenciarnos de la competencia. |
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Se abordan métodos para integrar estas tecnologías, como las experiencias de RV que permiten a los clientes explorar el estilo y el gusto en un entorno virtual, personalizando su experiencia de consulta con monturas que se ajusten al estilo determinado, y sistemas de IA que tienen como objetivo mejorar significativamente la atención al cliente al optimizar tanto el proceso de diagnóstico como la toma de decisiones clínicas, rediciendo el tiempo necesario para interpretar los resultados, impulsar una atención más ágil y mejorar la experiencia del cliente. La metodología incluye un análisis de la literatura que estastecnologías, utilizan para predecir mejoras en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que el tiempo de servicio se reduce significativamente y se mejoran la precisión y la personalización del servicio. La conclusión es que debemos ser pioneros en el uso de tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial y la realidad virtual para diferenciarnos de la competencia.Profesional en Marketing y Transformación DigitalPregradoThis project analyzes how the implementation of virtual reality (VR) and artificial intelligence (AI) in physical optical outlets can improve process optimization and customer experience in the consultation, advice and purchase process. Methods for integrating these technologies are addressed, such as VR experiences that allow customers to explore style and taste in a virtual environment, customizing their consultation experience with frames that match the given style, and AI systems that aim to significantly improve customer service by optimizing both the diagnostic process and clinical decision-making, reducing the time required to interpret results, drive more agile care, and improve customer experience. The methodology includes an analysis of the literature that these technologies use to predict improvements in operational efficiency and customer satisfaction. The results show that service time is significantly reduced and service accuracy and personalization are improved. The conclusion is that we must pioneer the use of innovative technologies such as artificial intelligence and virtual reality to differentiate ourselves from the competition.application/pdfAttribution-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Experiencia de clienteTransformación de procesosRealidad VirtualInteligencia artificialÓptica382Customer experienceProcess transformationVirtual RealityArtificial intelligenceOpticsTransformación de procesos y experiencia de cliente en tienda óptica con realidad virtual e IA avanzadaProcess transformation and customer experience in optical stores with virtual reality and advanced AIMarketing y Transformación DigitalUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Bingaman, J., Brewer, P., Paintsil, A., & Wilson, D. C. (2021). “Siri, Show Me Scary Images of AI”: Effects of Text-Based Frames and Visuals on Support for Artificial Intelligence. Science Communication, 43, 388-401. https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/1075547021998069Du, H. Q., Dai, Q., Zhang, Z. H., Wang, C. C., Zhai, J., Yang, W. H., & Zhu, T. P. (2023). Artificial intelligence-aided diagnosis and treatment in the field of optometry. International Journal of Ophthalmology, 16(9), 1406-1416. http://ies.ijo.cn/gjyken/article/abstract/20230906Guadarrama Tavira, J., & Rosales Estrada, R. (2015). El valor y la satisfacción como factores determinantes de la lealtad y la retención de clientehttps://uctunexpo.autanabooks.com/index.php/uct/article/view/512Jeyaraj , P. y Narayanan , T. ( 2023). Función de la inteligencia artificial en la mejora de la prestación de servicios de salud . Revista internacional de ciencia innovadora e ingeniería moderna. https://www.ijisme.org/portfolio-item/A131012010124/Jiang, F., Jiang, Y., Zhi, H., Dong, Y., Li, H., Ma, S., Wang, Y., Dong, Q., Shen, H. y Wang, Y. (2017). Inteligencia artificial en el cuidado de la salud : pasado , presente y futuro . Stroke and Vascular Neurology , 2 , 230-243. https://svn.bmj.com/content/2/4/230Kim, TW, Jiang, L., Duhachek, A., Lee, H. y Garvey, AM (2022). ¿Le importa si le hago una pregunta personal? Cómo los agentes de servicios de IA alteran la autorrevelación del consumidor . *Revista deRevista de Investigación de Servicios, 25, https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/10946705221120232Knickerbocker, J., Budd, R., Dang, B., Chen, Q., Colgan, E., Hung, L., Kumar, S., Lee, KW, Lu, M., Nah, J., Narayanan, R., Sakuma, K., Siu, V. y Wen, B. (2018). 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