El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: una mirada enfermera

El artículo pretende describir dos grandes aspectos: la satisfacción y la experiencia del paciente, y cómo medirlos y analizarlos en los campos de la gestión sanitaria, la gestión clínica y los servicios sanitarios. Dichos elementos están inmersos en el abordaje en seguridad del paciente y permiten que la enfermería se relacione con temas como la calidad de los cuidados, la satisfacción del usuario, su experiencia dentro del sistema, los cambios y la implementación de mejoras así como sus formas de medición y análisis dentro del vasto campo de la gestión clínica y sanitaria. El artículo aporta conceptos de reciente aparición como Healthcare Improvement Science (mejora de la ciencia de la salud), centrado en la mejora de la calidad del cuidado de la salud y la reducción de daños a los usuarios de los servicios y sus familias; Magnet Hospital (hospital magnético), que relaciona la satisfacción de los profesionales con la calidad de los cuidados, y Patient Experience Officer (director de la experiencia del paciente), nuevo perfil laboral creado en Estados Unidos, centrado en la mejora continua de la calidad a partir de la experiencia del paciente. Todos estos conceptos han sido desarrollados por instituciones e investigadores reconocidos en la materia. En conclusión, en este artículo se resumen algunas de las cuestiones clave que se deben tener en cuenta a la hora de analizar la experiencia del paciente, que es un elemento importante para la mejora y el mantenimiento de la calidad en la atención sanitaria.

• Autores: Zamora-Soler, José Ángel; Maturana-Ibáñez, Vanesa
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_6501
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/4356
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/4356; https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513
• Palabra clave: Seguridad del paciente; Gestión de la seguridad; Satisfacción del paciente; Manejo de atención al paciente; Calidad de la atención de salud; Evaluación en salud; Mejoramiento de la calidad; Gestión cínica; Hospital magnético; Experiencia del paciente; Patient safety; Safety management; Patient satisfaction; Patient care management; Quality of health care; Health evaluation; Quality improvement; Clinical governance; Magnet hospital; Patient experience
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International