Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom
El proyecto se enfocó en la migración de datos entre las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) de SalesForce y Vtiger para la empresa de Sevencom junto a la realización del diseño y desarrollo del área de ventas y marketing dentro de Vtiger para la retención de clientes así como mej...
- Autores:
-
Davalos Vargas, Brian Steven
Galvis Bolivar, Andrés Felipe
Torres Puentes, Edgar Andrés
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13674
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/13674
- Palabra clave:
- CRM
Vtiger
Migración de datos
Gestión de relación con los clientes
621.3
CRM
Vtiger
Data Migration
Customer relationship management
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
| id |
UNBOSQUE2_51e5ac9b632ce4c87eae462a8f18eb76 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13674 |
| network_acronym_str |
UNBOSQUE2 |
| network_name_str |
Repositorio U. El Bosque |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| dc.title.translated.none.fl_str_mv |
Implementation of the CRM Vtiger system for Sevencom company |
| title |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| spellingShingle |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom CRM Vtiger Migración de datos Gestión de relación con los clientes 621.3 CRM Vtiger Data Migration Customer relationship management |
| title_short |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| title_full |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| title_fullStr |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| title_full_unstemmed |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| title_sort |
Implementación del sistema CRM Vtiger para la empresa Sevencom |
| dc.creator.fl_str_mv |
Davalos Vargas, Brian Steven Galvis Bolivar, Andrés Felipe Torres Puentes, Edgar Andrés |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Barahona Moreno, Pedro Wilmer |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Davalos Vargas, Brian Steven Galvis Bolivar, Andrés Felipe Torres Puentes, Edgar Andrés |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
CRM Vtiger Migración de datos Gestión de relación con los clientes |
| topic |
CRM Vtiger Migración de datos Gestión de relación con los clientes 621.3 CRM Vtiger Data Migration Customer relationship management |
| dc.subject.ddc.none.fl_str_mv |
621.3 |
| dc.subject.keywords.none.fl_str_mv |
CRM Vtiger Data Migration Customer relationship management |
| description |
El proyecto se enfocó en la migración de datos entre las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) de SalesForce y Vtiger para la empresa de Sevencom junto a la realización del diseño y desarrollo del área de ventas y marketing dentro de Vtiger para la retención de clientes así como mejorar la captación de nuevos clientes. Los resultados incluyen una mejora en el manejo de datos de los clientes de la empresa al momento de realizar la migración, asimismo, logrando una mejora en el relacionamiento con los clientes dando una mejora en la priorización e identificación de nuevos clientes y oportunidades de negocio con estos mismos, de igual manera se mejoró el tiempo de respuesta a consultas de clientes, que permitan el seguimiento de la productividad del equipo de ventas dentro de la empresa. Se estableció una mejor gestión y mayor productividad en el equipo de ventas. |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2024-12-10T20:51:52Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2024-12-10T20:51:52Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024-11 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |
| format |
https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12495/13674 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad El Bosque |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12495/13674 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad El Bosque reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
[1] “¿Qué es Salesforce?”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/mx/products/what-is-salesforce/. [Consultado: 10-mar-2024]. [2] ¿Qué es el CRM? Gestión de la relación con el cliente explicada”, Vtiger.com. [En línea]. Disponible en: https://www.vtiger.com/es/what-is-crm/. [Consultado: 10-mar-2024]. [3] Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7106. [Consultado: 26-nov-2024]. [4] S. Cuenca, “UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA”, Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/4645/1/UPS-CT002636.pdf. [Consultado: 27-nov-2024]. [5] Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.ug.edu.ec/server/api/core/bitstreams/6de52254-3ca2-4390-ac11-7e1deb04e38b/content. [Consultado: 26-nov-2024]. [6] J. R. Checasaca-Julca, L. K. Sánchez-Cabeza, J. N. Malpartida-Gutiérrez, y E. J. Chocobar-Reyes, “Importance of the Customer Relationship Management (CRM) tool in Latin American companies. A systematic review of the scientific literature in the last ten years”, Rev. Cient. UCSA, vol. 9, núm. 3, pp. 97–119, 2022. [7] S. Sunkari, “A brief review on CRM, salesforce and reasons stating salesforce as one of the top CRM’s”, SSRN Electron. J., 2022. Disponible en: https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=400020126087071102118085080068123010096068026065069063076084019102113024127118106127028021100056061044043002098126097119092110049022017012058016015067114077121066030073087060026100079112127026031001115094068070115104007104016103120081084022071092017123&EXT=pdf&INDEX=TRUE [8] “Principales Beneficios y Mejoras”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/mx/crm/principales-beneficios-y-mejoras/. [9] V. Guerola-Navarro, R. Oltra-Badenes, y H. Gil-Gomez, “Análisis de la relación entre el grado de introducción de CRM y los beneficios de la empresa a través del Desempeño Organizacional y la Innovación Empresarial”, 3C Empresa Investig. pensam. crít., vol. 9, núm. 1, pp. 67–87, 2020. [10] J. R. Checasaca-Julca, L. K. Sánchez-Cabeza, J. N. Malpartida-Gutiérrez, y E. J. Chocobar-Reyes, “Importance of the Customer Relationship Management (CRM) tool in Latin American companies. A systematic review of the scientific literature in the last ten years”, Rev. Cient. UCSA, vol. 9, núm. 3, pp. 97–119, 2022. [11] “Vista de La gestión de relación con los clientes (CRM) en el desarrollo comercial de las empresas”, Espirituemprendedortes.com. [En línea]. Disponible en: https://espirituemprendedortes.com/index.php/revista/article/view/204/271. [Consultado: 21-feb-2024]. [12] V. Guerola Navarro, “Customer Relationship Management (CRM) : Innovación”, p. 160638, 2021. [13] A. M. J. B. Diciembre:, “INTEGRIDAD DE LOS DATOS”, Usam.ac.cr. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/bitstream/handle/11506/2124/LEC%20ING%20SIST%200068%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 26-nov-2024]. [14] Edu.pe. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/33575/Chavez%20Delgado%2c%20Karen%20Leslie%20-%20Cruzado%20Hoyos%2c%20Victor%20Alfredo.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 27-nov-2024]. [15] R. G. Ancajima Nuñez y J. W. Burga Malaver, “Implementación de estrategia Customer Relationship Management (CRM) para mejorar la fidelización de clientes de la empresa Cebinor EIRL, Chiclayo, 2021”, Universidad César Vallejo, 2021. [16] P. Contreras, “Experiencia de cliente, integración, movilidad e IA son los desafíos más acuciantes para las empresas”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/es/blog/2019/08/tendencias-it-empresas.html. [17] M. Thakkar y R. Rajaan, “Salesforce CRM: A new way of managing Customer Relationship in cloud environment”, Int. J. Electr. Electron. Comput., vol. 5, núm. 3, pp. 14–17, 2020. [18] Atlassian. (2023, October 18). Scrum. Retrieved from https://www.atlassian.com/es/agile/scrum [19] [Edu.pe. [En línea]. Disponible en: https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/672012. [Consultado: 21-nov-2024]. [20] A. M. J. B. Diciembre:, “INTEGRIDAD DE LOS DATOS”, Usam.ac.cr. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/bitstream/handle/11506/2124/LEC%20ING%20SIST%200068%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 26-nov-2024]. [21] J. Muñoz, G. Molero-Castillo, y E. Benítez-Guerrero, “Método de fusión de datos de fuentes heterogéneas para mantener la consistencia de datos”, Res Comput Sci, vol. 139, pp. 33–46, 2017. [22] “Get started with grafana Tempo”, Grafana Labs. [En línea]. Disponible en: https://grafana.com/docs/tempo/latest/getting-started/. [Consultado: 26-nov-2024]. |
| dc.rights.en.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Acceso abierto |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Acceso abierto https://purl.org/coar/access_right/c_abf2 http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Ingeniería de Sistemas |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad El Bosque |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ingeniería |
| institution |
Universidad El Bosque |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a65cfa34-2301-44a8-8aef-df8bfaacbb76/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a55e3b48-0286-4ef9-84ac-7b5b5c428449/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/fa749e73-4944-4a42-81e3-65814104e0ed/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/0234057f-5ff5-4875-a832-83fce308e2a5/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/ea7f998f-b47b-4c2f-a026-08eddb7c3161/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/575a4b70-a440-4505-864c-d104db356700/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a97d5354-e9e9-403b-a3ac-ac6815136a7c/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/e93ca714-0ed3-4493-98d5-0d91fe64386c/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/084f362c-0d7b-448a-a807-c8363d6e4808/download https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/ead70d40-5712-4914-9cdc-a6fd4f0ca5aa/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9 72dfc633f5cc6dcb3b2b9295b62cf79b 9e98b315e677c0ee0629b71d9b97dd72 dbf105982113147b376cfde87cb01b10 73485f5ad50c67d264922851eb8bb09d 5643bfd9bcf29d560eeec56d584edaa9 1261239b258392fa64595c36ecc167c6 1d988957ba49f58712861e247e9fa3d8 92aad4b86d870d2427db5caf548dfb27 0127a842b53c7ed9fa4ddd08e469e65c |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad El Bosque |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliotecas@biteca.com |
| _version_ |
1828164559466135552 |
| spelling |
Barahona Moreno, Pedro WilmerDavalos Vargas, Brian StevenGalvis Bolivar, Andrés FelipeTorres Puentes, Edgar Andrés2024-12-10T20:51:52Z2024-12-10T20:51:52Z2024-11https://hdl.handle.net/20.500.12495/13674instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coEl proyecto se enfocó en la migración de datos entre las herramientas de CRM (Customer Relationship Management) de SalesForce y Vtiger para la empresa de Sevencom junto a la realización del diseño y desarrollo del área de ventas y marketing dentro de Vtiger para la retención de clientes así como mejorar la captación de nuevos clientes. Los resultados incluyen una mejora en el manejo de datos de los clientes de la empresa al momento de realizar la migración, asimismo, logrando una mejora en el relacionamiento con los clientes dando una mejora en la priorización e identificación de nuevos clientes y oportunidades de negocio con estos mismos, de igual manera se mejoró el tiempo de respuesta a consultas de clientes, que permitan el seguimiento de la productividad del equipo de ventas dentro de la empresa. Se estableció una mejor gestión y mayor productividad en el equipo de ventas.Ingeniero de SistemasPregradoThe project focused on the migration of data between SalesForce and Vtiger CRM (Customer Relationship Management) tools for Sevencom's company, along with the design and development of the sales and marketing area within Vtiger for customer retention and to improve the acquisition of new customers. The results include an improvement in the management of the company's customer data at the time of the migration, also, achieving an improvement in the relationship with the customers giving an improvement in the prioritization and identification of new customers and business opportunities with them, in the same way the response time to customer inquiries was improved, allowing the follow-up of the productivity of the sales team within the company. Better management and higher productivity in the sales team was established.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2CRMVtigerMigración de datosGestión de relación con los clientes621.3CRMVtigerData MigrationCustomer relationship managementImplementación del sistema CRM Vtiger para la empresa SevencomImplementation of the CRM Vtiger system for Sevencom companyIngeniería de SistemasUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa[1] “¿Qué es Salesforce?”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/mx/products/what-is-salesforce/. [Consultado: 10-mar-2024].[2] ¿Qué es el CRM? Gestión de la relación con el cliente explicada”, Vtiger.com. [En línea]. Disponible en: https://www.vtiger.com/es/what-is-crm/. [Consultado: 10-mar-2024].[3] Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/7106. [Consultado: 26-nov-2024].[4] S. Cuenca, “UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA”, Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/4645/1/UPS-CT002636.pdf. [Consultado: 27-nov-2024].[5] Edu.ec. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.ug.edu.ec/server/api/core/bitstreams/6de52254-3ca2-4390-ac11-7e1deb04e38b/content. [Consultado: 26-nov-2024].[6] J. R. Checasaca-Julca, L. K. Sánchez-Cabeza, J. N. Malpartida-Gutiérrez, y E. J. Chocobar-Reyes, “Importance of the Customer Relationship Management (CRM) tool in Latin American companies. A systematic review of the scientific literature in the last ten years”, Rev. Cient. UCSA, vol. 9, núm. 3, pp. 97–119, 2022.[7] S. Sunkari, “A brief review on CRM, salesforce and reasons stating salesforce as one of the top CRM’s”, SSRN Electron. J., 2022. Disponible en: https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?ID=400020126087071102118085080068123010096068026065069063076084019102113024127118106127028021100056061044043002098126097119092110049022017012058016015067114077121066030073087060026100079112127026031001115094068070115104007104016103120081084022071092017123&EXT=pdf&INDEX=TRUE[8] “Principales Beneficios y Mejoras”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/mx/crm/principales-beneficios-y-mejoras/.[9] V. Guerola-Navarro, R. Oltra-Badenes, y H. Gil-Gomez, “Análisis de la relación entre el grado de introducción de CRM y los beneficios de la empresa a través del Desempeño Organizacional y la Innovación Empresarial”, 3C Empresa Investig. pensam. crít., vol. 9, núm. 1, pp. 67–87, 2020.[10] J. R. Checasaca-Julca, L. K. Sánchez-Cabeza, J. N. Malpartida-Gutiérrez, y E. J. Chocobar-Reyes, “Importance of the Customer Relationship Management (CRM) tool in Latin American companies. A systematic review of the scientific literature in the last ten years”, Rev. Cient. UCSA, vol. 9, núm. 3, pp. 97–119, 2022.[11] “Vista de La gestión de relación con los clientes (CRM) en el desarrollo comercial de las empresas”, Espirituemprendedortes.com. [En línea]. Disponible en: https://espirituemprendedortes.com/index.php/revista/article/view/204/271. [Consultado: 21-feb-2024].[12] V. Guerola Navarro, “Customer Relationship Management (CRM) : Innovación”, p. 160638, 2021.[13] A. M. J. B. Diciembre:, “INTEGRIDAD DE LOS DATOS”, Usam.ac.cr. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/bitstream/handle/11506/2124/LEC%20ING%20SIST%200068%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 26-nov-2024].[14] Edu.pe. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/33575/Chavez%20Delgado%2c%20Karen%20Leslie%20-%20Cruzado%20Hoyos%2c%20Victor%20Alfredo.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 27-nov-2024].[15] R. G. Ancajima Nuñez y J. W. Burga Malaver, “Implementación de estrategia Customer Relationship Management (CRM) para mejorar la fidelización de clientes de la empresa Cebinor EIRL, Chiclayo, 2021”, Universidad César Vallejo, 2021.[16] P. Contreras, “Experiencia de cliente, integración, movilidad e IA son los desafíos más acuciantes para las empresas”, Salesforce. [En línea]. Disponible en: https://www.salesforce.com/es/blog/2019/08/tendencias-it-empresas.html.[17] M. Thakkar y R. Rajaan, “Salesforce CRM: A new way of managing Customer Relationship in cloud environment”, Int. J. Electr. Electron. Comput., vol. 5, núm. 3, pp. 14–17, 2020.[18] Atlassian. (2023, October 18). Scrum. Retrieved from https://www.atlassian.com/es/agile/scrum[19] [Edu.pe. [En línea]. Disponible en: https://repositorioacademico.upc.edu.pe/handle/10757/672012. [Consultado: 21-nov-2024].[20] A. M. J. B. Diciembre:, “INTEGRIDAD DE LOS DATOS”, Usam.ac.cr. [En línea]. Disponible en: https://repositorio.usam.ac.cr/xmlui/bitstream/handle/11506/2124/LEC%20ING%20SIST%200068%202020.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Consultado: 26-nov-2024].[21] J. Muñoz, G. Molero-Castillo, y E. Benítez-Guerrero, “Método de fusión de datos de fuentes heterogéneas para mantener la consistencia de datos”, Res Comput Sci, vol. 139, pp. 33–46, 2017.[22] “Get started with grafana Tempo”, Grafana Labs. [En línea]. Disponible en: https://grafana.com/docs/tempo/latest/getting-started/. [Consultado: 26-nov-2024].spaLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82000https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a65cfa34-2301-44a8-8aef-df8bfaacbb76/download17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9MD57Carta de autorizacion.pdfapplication/pdf228769https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a55e3b48-0286-4ef9-84ac-7b5b5c428449/download72dfc633f5cc6dcb3b2b9295b62cf79bMD512Anexo 1 Acta de aprobacion.pdfapplication/pdf265040https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/fa749e73-4944-4a42-81e3-65814104e0ed/download9e98b315e677c0ee0629b71d9b97dd72MD513ORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf2805064https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/0234057f-5ff5-4875-a832-83fce308e2a5/downloaddbf105982113147b376cfde87cb01b10MD592 Anexos.pdf2 Anexos.pdfapplication/pdf1721457https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/ea7f998f-b47b-4c2f-a026-08eddb7c3161/download73485f5ad50c67d264922851eb8bb09dMD510CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81160https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/575a4b70-a440-4505-864c-d104db356700/download5643bfd9bcf29d560eeec56d584edaa9MD511TEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain75055https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/a97d5354-e9e9-403b-a3ac-ac6815136a7c/download1261239b258392fa64595c36ecc167c6MD5142 Anexos.pdf.txt2 Anexos.pdf.txtExtracted texttext/plain1086https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/e93ca714-0ed3-4493-98d5-0d91fe64386c/download1d988957ba49f58712861e247e9fa3d8MD516THUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3183https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/084f362c-0d7b-448a-a807-c8363d6e4808/download92aad4b86d870d2427db5caf548dfb27MD5152 Anexos.pdf.jpg2 Anexos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3443https://repositorio.unbosque.edu.co/bitstreams/ead70d40-5712-4914-9cdc-a6fd4f0ca5aa/download0127a842b53c7ed9fa4ddd08e469e65cMD51720.500.12495/13674oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/136742024-12-11 03:07:23.552http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalopen.accesshttps://repositorio.unbosque.edu.coRepositorio Institucional Universidad El Bosquebibliotecas@biteca.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 |