Propuesta de mejoramiento en los procesos misionales para cooindegabo en cundinamarca
En este proyecto se presenta una propuesta de mejoramiento de los procesos misionales de la cooperativa COOINDEGABO, la cual brinda servicios de crédito y ahorro. El objetivo principal de la mejora de estos procesos consiste en elevar los niveles de atención y tiempo de respuesta al cliente y optimi...
- Autores:
-
Sáenz Barrera, Tatiana Alejandra
Ávila Sarmiento, Federico
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/13359
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/13359
- Palabra clave:
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Ciclo PHVA
Kaizen
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En este proyecto se presenta una propuesta de mejoramiento de los procesos misionales de la cooperativa COOINDEGABO, la cual brinda servicios de crédito y ahorro. El objetivo principal de la mejora de estos procesos consiste en elevar los niveles de atención y tiempo de respuesta al cliente y optimizar la eficiencia operativa mediante la implementación de metodologías de mejora continua. A través de una investigación de tipo descriptiva se identificaron brechas en los procesos de asociación, crédito y ahorro, tales como demora en la respuesta de solicitudes y falta de claridad en la información, afectando de manera negativa a la empresa y la percepción del asociado hacia ella. Para abordar las problemáticas identificadas, se aplicaron las metodologías Kaizen, ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) y RAD (Rapid Application Development), las cuales tienen un enfoque en la optimización y mejora continua de procesos, lo que las hace ideales para el desarrollo de este proyecto. La propuesta incluyó la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que lograron una significativa reducción en los tiempos de ejecución de los procesos misionales. Estas mejoras se complementaron con la introducción de indicadores clave de rendimiento (KPIs), los cuales permiten evaluar en tiempo real el impacto de las mejoras y cambios propuestos, brindando a la cooperativa la capacidad de monitorear y ajustar sus operaciones de ser necesario. Con estas mejoras, se espera un impacto positivo en la variable principal que es el tiempo de respuesta al cliente. Esto podría traducirse en una mayor retención de asociados y en un mejor posicionamiento de COOINDEGABO en el mercado. |
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Para abordar las problemáticas identificadas, se aplicaron las metodologías Kaizen, ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) y RAD (Rapid Application Development), las cuales tienen un enfoque en la optimización y mejora continua de procesos, lo que las hace ideales para el desarrollo de este proyecto. La propuesta incluyó la implementación de nuevas herramientas tecnológicas que lograron una significativa reducción en los tiempos de ejecución de los procesos misionales. Estas mejoras se complementaron con la introducción de indicadores clave de rendimiento (KPIs), los cuales permiten evaluar en tiempo real el impacto de las mejoras y cambios propuestos, brindando a la cooperativa la capacidad de monitorear y ajustar sus operaciones de ser necesario. Con estas mejoras, se espera un impacto positivo en la variable principal que es el tiempo de respuesta al cliente. Esto podría traducirse en una mayor retención de asociados y en un mejor posicionamiento de COOINDEGABO en el mercado.CooindegaboIngeniero IndustrialPregradoThis project presents a proposal to improve the mission processes of the COOINDEGABO cooperative, which provides credit and savings services. The main objective of improving these processes is to enhance customer service levels and response times while optimizing operational efficiency through the implementation of continuous improvement methodologies. Through descriptive research, gaps in the association, credit, and savings processes were identified, such as delays in responding to requests and lack of clarity in information, which negatively impacted the company and the members’ perception of it. To address the identified issues, the methodologies Kaizen, PDCA (Plan, Do, Check, Act), and RAD (Rapid Application Development) were applied, focusing on process optimization and continuous improvement, making them ideal for the development of this project. The proposal included the implementation of new technological tools that significantly reduced the execution times of the mission processes. These improvements were complemented by the introduction of key performance indicators (KPIs), which enable real-time evaluation of the impact of the proposed improvements and changes, providing the cooperative with the ability to monitor and adjust its operations as needed. These improvements are expected to have a positive impact on the main variable, which is customer response time. This could result in higher member retention and better market positioning for COOINDEGABO.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2KPI´SNivel servicio al clienteRADCiclo PHVAKaizenTiempo658.5KPI´SCustomer Service LevelRADPDCA CycleKaizenTimePropuesta de mejoramiento en los procesos misionales para cooindegabo en cundinamarcaImprovement proposal for the mission processes of cooindegabo in cundinamarcaIngeniería IndustrialUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAhorro. (s. f.). Eleconomista.es. Recuperado el 30 de mayo de 2023, de https://www.eleconomista.es/diccionario-de-economia/ahorroApaza, Tsai. 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