Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial
Este documento considera el uso de soluciones centradas en inteligencia artificial (IA) y automatización a través de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) en Zenvia Colombia, una empresa enfocada en el servicio al cliente automatizado. A pesar de que Zenvia es un líder en automatización, la...
- Autores:
-
Giong, Cristina
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/17828
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/17828
- Palabra clave:
- Automatización de procesos
Gestión de solicitudes
Análisis predictivo
Python
CRM
382
Process automation
Request management
Predictive analysis
Python
CRM
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
| id |
UNBOSQUE2_49bf3d7b3fb72e6edeec5206f455323d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/17828 |
| network_acronym_str |
UNBOSQUE2 |
| network_name_str |
Repositorio U. El Bosque |
| repository_id_str |
|
| dc.title.none.fl_str_mv |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| dc.title.translated.none.fl_str_mv |
Digital transformation in action: The impact of RPA and AI automation on business efficiency |
| title |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| spellingShingle |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial Automatización de procesos Gestión de solicitudes Análisis predictivo Python CRM 382 Process automation Request management Predictive analysis Python CRM |
| title_short |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| title_full |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| title_fullStr |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| title_full_unstemmed |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| title_sort |
Transformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarial |
| dc.creator.fl_str_mv |
Giong, Cristina |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
González Bríñez, Mario Hernán |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Giong, Cristina |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Automatización de procesos Gestión de solicitudes Análisis predictivo Python CRM |
| topic |
Automatización de procesos Gestión de solicitudes Análisis predictivo Python CRM 382 Process automation Request management Predictive analysis Python CRM |
| dc.subject.ddc.none.fl_str_mv |
382 |
| dc.subject.keywords.none.fl_str_mv |
Process automation Request management Predictive analysis Python CRM |
| description |
Este documento considera el uso de soluciones centradas en inteligencia artificial (IA) y automatización a través de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) en Zenvia Colombia, una empresa enfocada en el servicio al cliente automatizado. A pesar de que Zenvia es un líder en automatización, la empresa sufre de restricciones de capital interno en el uso de IA en sistemas como la segmentación de clientes y la minería de datos, lo que dificulta la calidad de la información y la eficiencia general en la toma de decisiones. La automatización electrónica en los negocios conlleva una miríada de ventajas. Informes recientes afirman que las empresas con RPA en marcha pueden lograr una reducción en los costos operativos de más del treinta por ciento, una estadística que Bolívar no agota debido a su falta de automatización en procesos predominantes en departamentos periféricos. Mientras Zenvia aún depende de procesos manuales en estas funciones, la optimización estratégica se ve sofocada. La línea de servicio al cliente automatizado de Zenvia Colombia ofrece el potencial para RPA avanzada mientras aún depende de la intervención humana. Para mejorar el plan de optimización, se propone el uso de sistemas de IA con un aprendizaje automático más profundo para clasificar y gestionar mejor los datos. Tal precisión analítica también predeciría la información de manera retroactiva, algo que Zenvia no utiliza actualmente. El uso de Python y bibliotecas de código abierto como pandas en la automatización de la recolección de datos y las tareas de análisis subsiguientes permite minimizar los errores manuales y acelerar los tiempos de respuesta. La implementación adecuada de estas tecnologías no solo representa una ventaja competitiva, sino que también se convierte en una necesidad urgente para que las empresas mantengan su relevancia en un paisaje ferozmente competitivo. |
| publishDate |
2025 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-08-25T21:54:03Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-08-25T21:54:03Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2025-07 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| format |
https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12495/17828 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad El Bosque |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12495/17828 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad El Bosque reponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosque repourl:https://repositorio.unbosque.edu.co |
| dc.language.iso.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
Armenakis, A. A., & Bedeian, A. G. (1999). Organizational change: A review of theory and research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293-315. https://doi.org/10.1177/014920639902500303 Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A re‐appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977-1002. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2004.00463.x Chatterjee, S., Nguyen, B., Ghosh, S. K., Bhattacharjee, K. K., & Chaudhuri, R. (2020). Adoption of artificial intelligence-integrated customer relationship management and its impact on firm performance: An empirical study in retail banking. Technological Forecasting and Social Change, 161, 120292. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120292 Costa, R., & Ragazzo, C. (2023). Overseas Primary Listing: US Stock Markets as a Global Hub for IPOs? University of Miami Business Law Review. Recuperado de https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm?abstractid=4980187 Crispim, R. T. (2020). The elements of innovation capabilities in service organizations. Lume.ufrgs.br. Recuperado de https://lume.ufrgs.br/handle/10183/213531 Dalsaniya, A., & Patel, K. (2022). Enhancing process automation with AI: The role of intelligent automation in business efficiency. Journal of Science and Research Archive. Recuperado de https://www.researchgate.net/profile/Abhay-Dalsaniya-4/publication/385163023 Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial intelligence for the real world. Harvard Business Review, 96(1), 108-116. Ether Solutions. (2025). How RPA can slash operational admin costs by up to 30%. Recuperado de https://www.ether-solutions.co.uk/how-rpa-can-slash-operational-admin-costs-by-up-to-30-percent/ Hiatt, J. (2006). ADKAR: A model for change in business, government and our community. Prosci Research. Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). Engaged to a robot? The role of AI in service. Journal of Service Research, 24(1), 1–20. https://doi.org/10.1177/1094670520902265 Kedziora, D., & Kiviranta, H. (2018). Digital Business Value Creation with Robotic Process Automation (RPA) in Northern and Central Europe. Management, 36(1), 77–92. Recuperado de https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&profile=ehost&scope=site&authtype=crawler&jrnl=18544223&AN=133077531 Kokina, J., & Blanchette, S. (2019). Early evidence of digital labor in accounting: Innovation with Robotic Process Automation. International Journal of Accounting Information Systems, 44, 35–58. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1467089519301101 Kotter, J. P. (1996). Leading change. Harvard Business Review Press. Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (2008). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 86(7-8), 130-139. Lewin, K. (1947). Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science; social equilibria and social change. Human Relations, 1(1), 5-41. https://doi.org/10.1177/001872674700100103 Luo, X., Tong, S., Fang, Z., & Qu, Z. (2020). Frontiers: Machines vs. humans: The impact of artificial intelligence chatbot disclosure on customer purchases. Marketing Science, 39(5), 937-947. https://doi.org/10.1287/mksc.2019.1167 Martin, D. (2025, March 27). How RPA can reduce operational costs by 15 percent or more! LinkedIn. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/how-rpa-can-reduce-operational-costs-15-percent-more-david-martin-ooxwe McKinsey. (2025). The cost benefits of automation in fulfillment for small businesses. Recuperado de https://shipsage.com/the-cost-benefits-of-automation-in-fulfillment-for-small-businesses/ Obia, V. (2025). The politics of locationality: Interrogating AI development, locational (dis) advantage and governance in Africa. Media, Culture & Society, 47(1), 15–32. Recuperado de https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/01634437251328209 Prosci. (2020). Best practices in change management. Prosci Inc. https://www.prosci.com/resources/articles/best-practices-in-change-management Ragazzo, C., & Costa, R. (2023). Overseas Primary Listing: US Stock Markets as a Global Hub for IPOs? University of Miami Business Law Review. Recuperado de https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm?abstractid=4980187 ResearchGate. (2025). Examining the effects of robotic process automation on operational efficiency and business process optimization. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/390031582_Examining_the_Effects_of_Robotic_Process_Automation_on_Operational_Efficiency_and_Business_Process_Optimization_Literature_Study Rust, R. T., & Huang, M.-H. (2014). The service revolution and the transformation of marketing science. Marketing Science, 33(2), 206-221. https://doi.org/10.1287/mksc.2013.0836 Siderska, J. (2020). Robotic Process Automation—a driver of digital transformation? Engineering Management in Production and Services, 12(2), 28–40. Recuperado de https://intapi.sciendo.com/pdf/10.2478/emj-2020-0009 Stoyanov, D. (2021). Senior entrepreneurship in emerging markets: Evidence from the global entrepreneurship monitor. FGV Repositorio. Recuperado de https://repositorio.fgv.br/bitstream/10438/30214/1/Thesis_Dimitar_Stoyanov_final.pdf Suri, V. K. (2022). Functional automation and digital transformation. In Functional Automation and Digital Transformation. Google Books Weever Apps. (2025). How does workflow automation reduce costs for manufacturing companies?. Recuperado de https://weeverapps.com/operational-excellence/automation-reduces-costs/ |
| dc.rights.en.fl_str_mv |
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Acceso abierto |
| dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv |
https://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ Acceso abierto https://purl.org/coar/access_right/c_abf2 http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Marketing y Transformación Digital |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad El Bosque |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| institution |
Universidad El Bosque |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/782af309-9493-41be-abf4-58d8b5ef1025/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/33bf41a3-3214-46ff-bfaa-00ff47b79d28/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/81969e72-6603-45b3-a13d-2cc36deb7a7d/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/ba5e1be2-6419-44de-8012-1872cea00b51/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/1e49abc1-c4c9-4090-b2a4-f02ba3a1b66d/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/fff06283-7874-4c25-b3bd-c6fd85ab8923/download https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/92306f89-e1d1-4008-adb6-ef9533c3e744/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
e9134ecd7dd47504f2dd51f70f33a8ec 17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9 b9f5440b29b7de0511cd3155c1b8074a 84b2b6022a3544fdce88cdbc3ae1e282 5643bfd9bcf29d560eeec56d584edaa9 7c31bdefcb68cd85acb26a240b075a0b a5e12060af28ae9d8a4dfd2c97cbbcaf |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional Universidad El Bosque |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliotecas@biteca.com |
| _version_ |
1849967205381308416 |
| spelling |
González Bríñez, Mario HernánGiong, Cristina2025-08-25T21:54:03Z2025-08-25T21:54:03Z2025-07https://hdl.handle.net/20.500.12495/17828instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coEste documento considera el uso de soluciones centradas en inteligencia artificial (IA) y automatización a través de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) en Zenvia Colombia, una empresa enfocada en el servicio al cliente automatizado. A pesar de que Zenvia es un líder en automatización, la empresa sufre de restricciones de capital interno en el uso de IA en sistemas como la segmentación de clientes y la minería de datos, lo que dificulta la calidad de la información y la eficiencia general en la toma de decisiones. La automatización electrónica en los negocios conlleva una miríada de ventajas. Informes recientes afirman que las empresas con RPA en marcha pueden lograr una reducción en los costos operativos de más del treinta por ciento, una estadística que Bolívar no agota debido a su falta de automatización en procesos predominantes en departamentos periféricos. Mientras Zenvia aún depende de procesos manuales en estas funciones, la optimización estratégica se ve sofocada. La línea de servicio al cliente automatizado de Zenvia Colombia ofrece el potencial para RPA avanzada mientras aún depende de la intervención humana. Para mejorar el plan de optimización, se propone el uso de sistemas de IA con un aprendizaje automático más profundo para clasificar y gestionar mejor los datos. Tal precisión analítica también predeciría la información de manera retroactiva, algo que Zenvia no utiliza actualmente. El uso de Python y bibliotecas de código abierto como pandas en la automatización de la recolección de datos y las tareas de análisis subsiguientes permite minimizar los errores manuales y acelerar los tiempos de respuesta. La implementación adecuada de estas tecnologías no solo representa una ventaja competitiva, sino que también se convierte en una necesidad urgente para que las empresas mantengan su relevancia en un paisaje ferozmente competitivo.Profesional en Marketing y Transformación DigitalPregradoThis document considers the use of solutions centered around Artificial Intelligence (AI) and automation through Robotic Process Automation (RPA) at Zenvia Colombia, a company focused on automated customer service. Although Zenvia is a leader in automation, the company faces internal capital constraints in the use of AI in systems such as customer segmentation and data mining, which hinders the quality of information and overall efficiency in decision-making. Electronic automation in business brings a myriad of advantages. Recent reports state that companies with RPA in place can achieve a reduction in operational costs of more than thirty percent, a statistic that Bolívar has not fully capitalized on due to its lack of automation in key processes in peripheral departments. While Zenvia still relies on manual processes in these functions, strategic optimization is stifled. Zenvia Colombia's automated customer service line offers the potential for advanced RPA while still depending on human intervention. To improve the optimization plan, the use of AI systems with deeper machine learning is proposed to better classify and manage data. Such analytical precision would also retroactively predict information, something Zenvia does not currently use. The use of Python and open-source libraries like pandas in automating data collection and subsequent analysis tasks minimizes manual errors and accelerates response times. The proper implementation of these technologies not only represents a competitive advantage but also becomes an urgent necessity for businesses to maintain their relevance in a fiercely competitive landscape.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Automatización de procesosGestión de solicitudesAnálisis predictivoPythonCRM382Process automationRequest managementPredictive analysisPythonCRMTransformación digital en acción: el impacto de la automatización con RPA e IA en la eficiencia empresarialDigital transformation in action: The impact of RPA and AI automation on business efficiencyMarketing y Transformación DigitalUniversidad El BosqueFacultad de Ciencias Económicas y AdministrativasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Armenakis, A. A., & Bedeian, A. G. (1999). Organizational change: A review of theory and research in the 1990s. Journal of Management, 25(3), 293-315. https://doi.org/10.1177/014920639902500303Burnes, B. (2004). Kurt Lewin and the planned approach to change: A re‐appraisal. Journal of Management Studies, 41(6), 977-1002. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.2004.00463.xChatterjee, S., Nguyen, B., Ghosh, S. K., Bhattacharjee, K. K., & Chaudhuri, R. (2020). Adoption of artificial intelligence-integrated customer relationship management and its impact on firm performance: An empirical study in retail banking. Technological Forecasting and Social Change, 161, 120292. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2020.120292Costa, R., & Ragazzo, C. (2023). Overseas Primary Listing: US Stock Markets as a Global Hub for IPOs? University of Miami Business Law Review. Recuperado de https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm?abstractid=4980187Crispim, R. T. (2020). The elements of innovation capabilities in service organizations. Lume.ufrgs.br. Recuperado de https://lume.ufrgs.br/handle/10183/213531Dalsaniya, A., & Patel, K. (2022). Enhancing process automation with AI: The role of intelligent automation in business efficiency. Journal of Science and Research Archive. Recuperado de https://www.researchgate.net/profile/Abhay-Dalsaniya-4/publication/385163023Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018). Artificial intelligence for the real world. Harvard Business Review, 96(1), 108-116.Ether Solutions. (2025). How RPA can slash operational admin costs by up to 30%. Recuperado de https://www.ether-solutions.co.uk/how-rpa-can-slash-operational-admin-costs-by-up-to-30-percent/Hiatt, J. (2006). ADKAR: A model for change in business, government and our community. Prosci Research.Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). Engaged to a robot? The role of AI in service. Journal of Service Research, 24(1), 1–20. https://doi.org/10.1177/1094670520902265Kedziora, D., & Kiviranta, H. (2018). Digital Business Value Creation with Robotic Process Automation (RPA) in Northern and Central Europe. Management, 36(1), 77–92. Recuperado de https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&profile=ehost&scope=site&authtype=crawler&jrnl=18544223&AN=133077531Kokina, J., & Blanchette, S. (2019). Early evidence of digital labor in accounting: Innovation with Robotic Process Automation. International Journal of Accounting Information Systems, 44, 35–58. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1467089519301101Kotter, J. P. (1996). Leading change. Harvard Business Review Press.Kotter, J. P., & Schlesinger, L. A. (2008). Choosing strategies for change. Harvard Business Review, 86(7-8), 130-139.Lewin, K. (1947). Frontiers in group dynamics: Concept, method and reality in social science; social equilibria and social change. Human Relations, 1(1), 5-41. https://doi.org/10.1177/001872674700100103Luo, X., Tong, S., Fang, Z., & Qu, Z. (2020). Frontiers: Machines vs. humans: The impact of artificial intelligence chatbot disclosure on customer purchases. Marketing Science, 39(5), 937-947. https://doi.org/10.1287/mksc.2019.1167Martin, D. (2025, March 27). How RPA can reduce operational costs by 15 percent or more! LinkedIn. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/how-rpa-can-reduce-operational-costs-15-percent-more-david-martin-ooxweMcKinsey. (2025). The cost benefits of automation in fulfillment for small businesses. Recuperado de https://shipsage.com/the-cost-benefits-of-automation-in-fulfillment-for-small-businesses/Obia, V. (2025). The politics of locationality: Interrogating AI development, locational (dis) advantage and governance in Africa. Media, Culture & Society, 47(1), 15–32. Recuperado de https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/01634437251328209Prosci. (2020). Best practices in change management. Prosci Inc. https://www.prosci.com/resources/articles/best-practices-in-change-managementRagazzo, C., & Costa, R. (2023). Overseas Primary Listing: US Stock Markets as a Global Hub for IPOs? University of Miami Business Law Review. Recuperado de https://papers.ssrn.com/sol3/Delivery.cfm?abstractid=4980187ResearchGate. (2025). Examining the effects of robotic process automation on operational efficiency and business process optimization. Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/390031582_Examining_the_Effects_of_Robotic_Process_Automation_on_Operational_Efficiency_and_Business_Process_Optimization_Literature_StudyRust, R. T., & Huang, M.-H. (2014). The service revolution and the transformation of marketing science. Marketing Science, 33(2), 206-221. https://doi.org/10.1287/mksc.2013.0836Siderska, J. (2020). Robotic Process Automation—a driver of digital transformation? Engineering Management in Production and Services, 12(2), 28–40. Recuperado de https://intapi.sciendo.com/pdf/10.2478/emj-2020-0009Stoyanov, D. (2021). Senior entrepreneurship in emerging markets: Evidence from the global entrepreneurship monitor. FGV Repositorio. Recuperado de https://repositorio.fgv.br/bitstream/10438/30214/1/Thesis_Dimitar_Stoyanov_final.pdfSuri, V. K. (2022). Functional automation and digital transformation. In Functional Automation and Digital Transformation. Google BooksWeever Apps. (2025). How does workflow automation reduce costs for manufacturing companies?. Recuperado de https://weeverapps.com/operational-excellence/automation-reduces-costs/spaORIGINALTrabajo de grado.pdfTrabajo de grado.pdfapplication/pdf796848https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/782af309-9493-41be-abf4-58d8b5ef1025/downloade9134ecd7dd47504f2dd51f70f33a8ecMD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82000https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/33bf41a3-3214-46ff-bfaa-00ff47b79d28/download17cc15b951e7cc6b3728a574117320f9MD55falseAnonymousREADCarta de autorizacion.pdfapplication/pdf224132https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/81969e72-6603-45b3-a13d-2cc36deb7a7d/downloadb9f5440b29b7de0511cd3155c1b8074aMD57falseBiblioteca - (Publicadores)READCarta aval.pdfapplication/pdf176216https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/ba5e1be2-6419-44de-8012-1872cea00b51/download84b2b6022a3544fdce88cdbc3ae1e282MD58falseBiblioteca - (Publicadores)READCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81160https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/1e49abc1-c4c9-4090-b2a4-f02ba3a1b66d/download5643bfd9bcf29d560eeec56d584edaa9MD56falseAnonymousREADTEXTTrabajo de grado.pdf.txtTrabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain68415https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/fff06283-7874-4c25-b3bd-c6fd85ab8923/download7c31bdefcb68cd85acb26a240b075a0bMD59falseAnonymousREADTHUMBNAILTrabajo de grado.pdf.jpgTrabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4129https://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com/bitstreams/92306f89-e1d1-4008-adb6-ef9533c3e744/downloada5e12060af28ae9d8a4dfd2c97cbbcafMD510falseAnonymousREAD20.500.12495/17828oai:pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.com:20.500.12495/178282025-08-26T10:04:09.695Zhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalopen.accesshttps://pruebas-update-repositorio-unbosque.cloudbiteca.comRepositorio Institucional Universidad El Bosquebibliotecas@biteca.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 |