Estrategia para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la atención en salud de una institución que ofrece el servicio optometría en la modalidad intramural

El presente proyecto tiene como finalidad proponer una estrategia efectiva para la implementación del Programa de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad de la Atención en Salud (PAMEC) en una institución prestadora de servicios de optometría en modalidad intramural, ubicada en Bogotá. A pesar de ser un requisito normativo, muchas IPS desarrollan el PAMEC de forma superficial, lo que compromete su impacto en la mejora real de la calidad del servicio. El estudio se desarrolló mediante una investigación descriptiva y documental, apoyada en una lista de chequeo oficial del Ministerio de Salud, entrevista interna y el análisis causal a través del diagrama de Ishikawa. Los resultados mostraron un bajo nivel de cumplimiento (43.75%) del PAMEC, debido principalmente al desconocimiento del personal sobre el programa, la débil cultura de seguimiento institucional y la escasa inclusión del usuario en los procesos de mejora. Como respuesta, se diseñó una estrategia basada en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), orientada a fortalecer el aprendizaje organizacional, optimizar los procesos internos y fomentar una cultura de calidad centrada en el usuario. Esta propuesta busca ser una herramienta útil y replicable en instituciones similares del sector salud.

• Autores: Villalobos Rodriguez, Angie Paola; Muñoz Rosario, Beatriz Elena
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/15105
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/15105
• Palabra clave: Programa de auditoría para el mejoramiento de la calidad en salud; PAMEC; Optometría; Ciclo PHVA; Audit Program for Quality Improvement in Health; Optometry; PHVA Cycle; PAMEC; W 84
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International