Propuesta de Mejora de los Procesos Administrativos y Operativos en Turbo Andina S.A.S
Este proyecto de investigación se lleva a cabo en Turbo Andina S.A.S., una microempresa ubicada en Bogotá, Colombia, especializada en la reparación y reconstrucción de turboalimentadores para vehículos y maquinaria industrial. El estudio identificó ineficiencias en los procesos administrativos y ope...
- Autores:
-
Jimenez Chacon, Yeni Paola
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14425
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14425
- Palabra clave:
- Propuesta de mejora
Procesos administrativos
Procesos operativos
Tiempos de servicio
Turbo-alimentadores
658.5
Improvement proposal
Administrative processes
Operational processes
Service times
Turbochargers
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
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Proposal for the Improvement of Administrative and Operational Processes at Turbo Andina S.A.S. |
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Este proyecto de investigación se lleva a cabo en Turbo Andina S.A.S., una microempresa ubicada en Bogotá, Colombia, especializada en la reparación y reconstrucción de turboalimentadores para vehículos y maquinaria industrial. El estudio identificó ineficiencias en los procesos administrativos y operativos que afectan negativamente la prestación del servicio, evidenciadas por tiempos de respuesta inconsistentes que oscilan entre uno y siete días. Estas deficiencias repercuten de manera adversa en la productividad y la satisfacción del cliente. El objetivo principal de este estudio es proponer mejoras en los procedimientos administrativos y operativos de la empresa con el fin de optimizar la eficiencia del servicio. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico de los procesos actuales, seguido de la formulación de propuestas de mejora específicas y un análisis costo-beneficio de las alternativas planteadas. Los hallazgos indican que Turbo Andina S.A.S. presenta un desempeño financiero sólido, caracterizado por una liquidez adecuada, niveles de endeudamiento manejables y una rentabilidad satisfactoria, factores que respaldan la viabilidad de las iniciativas de mejora propuestas. El estudio concluye que la implementación de dichas medidas contribuirá a la reducción de los tiempos de servicio, al mejoramiento de la calidad general del mismo y al fortalecimiento de la posición competitiva de la empresa en el sector. |
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Medina Chacón, EmilsyJimenez Chacon, Yeni Paola2025-05-21T16:17:55Z2025-05-21T16:17:55Z2025-05https://hdl.handle.net/20.500.12495/14425instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coEste proyecto de investigación se lleva a cabo en Turbo Andina S.A.S., una microempresa ubicada en Bogotá, Colombia, especializada en la reparación y reconstrucción de turboalimentadores para vehículos y maquinaria industrial. El estudio identificó ineficiencias en los procesos administrativos y operativos que afectan negativamente la prestación del servicio, evidenciadas por tiempos de respuesta inconsistentes que oscilan entre uno y siete días. Estas deficiencias repercuten de manera adversa en la productividad y la satisfacción del cliente. El objetivo principal de este estudio es proponer mejoras en los procedimientos administrativos y operativos de la empresa con el fin de optimizar la eficiencia del servicio. Para ello, se llevó a cabo un diagnóstico de los procesos actuales, seguido de la formulación de propuestas de mejora específicas y un análisis costo-beneficio de las alternativas planteadas. Los hallazgos indican que Turbo Andina S.A.S. presenta un desempeño financiero sólido, caracterizado por una liquidez adecuada, niveles de endeudamiento manejables y una rentabilidad satisfactoria, factores que respaldan la viabilidad de las iniciativas de mejora propuestas. El estudio concluye que la implementación de dichas medidas contribuirá a la reducción de los tiempos de servicio, al mejoramiento de la calidad general del mismo y al fortalecimiento de la posición competitiva de la empresa en el sector.Ingeniero IndustrialPregradoThis research project is conducted at Turbo Andina S.A.S., a microenterprise located in Bogotá, Colombia, specializing in the repair and reconstruction of turbochargers for vehicles and industrial machinery. The study identified inefficiencies within the administrative and operational processes that negatively impact service delivery, as evidenced by inconsistent turnaround times ranging from one to seven days. These issues adversely affect both productivity and customer satisfaction. The primary objective of this study is to propose improvements to the company’s administrative and operational procedures with the aim of enhancing service efficiency. To this end, a diagnostic assessment of the current processes was undertaken, followed by the formulation of targeted improvement proposals and a cost-benefit analysis of the proposed alternatives. The findings indicate that Turbo Andina S.A.S. maintains solid financial performance, characterized by healthy liquidity, manageable debt levels, and satisfactory profitability—factors that support the viability of the proposed improvement initiatives. The study concludes that the implementation of these measures is expected to reduce service times, improve overall service quality, and strengthen the firm’s competitive position with in the sector.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de mejoraProcesos administrativosProcesos operativosTiempos de servicioTurbo-alimentadores658.5Improvement proposalAdministrative processesOperational processesService timesTurbochargersPropuesta de Mejora de los Procesos Administrativos y Operativos en Turbo Andina S.A.SProposal for the Improvement of Administrative and Operational Processes at Turbo Andina S.A.S.Ingeniería IndustrialUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAcosta, J., Plata, K., Puentes, D., & Torres, M. 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