Satisfacción de los pacientes con la atención en el modelo basado en equipos liderados por el médico familiar
Fundamentos: El estudio se justificó por la falta de conocimiento sobre la satisfacción de pacientes con modelos de atención liderados por médicos familiares en Colombia. El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción en la IPS CAFAM, identificando la influencia de variables sociodemográficas y la...
- Autores:
-
Castro Vera, William Andrés
Molano Castillo, Katerine Andrea
Molina García, Yeison Andrés
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/15110
- Palabra clave:
- Médicos de familia
Atención primaria de salud
Calidad de la atención de salud
Relación médico paciente
Family physicians
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Rodríguez Escobar, Mauricio Alberto Urrego Varela, Javier Andrés Gómez Zúñiga, Carlos |
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Castro Vera, William Andrés [0000-0002-2040-3195] Molano Castillo, Katerine Andrea [0000-0002-1413-3579] Molina García, Yeison Andrés [0000-0002-5999-747X] |
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Fundamentos: El estudio se justificó por la falta de conocimiento sobre la satisfacción de pacientes con modelos de atención liderados por médicos familiares en Colombia. El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción en la IPS CAFAM, identificando la influencia de variables sociodemográficas y la percepción del rol del médico familiar. Métodos: Se realizó un estudio de corte transversal en siete centros de la IPS CAFAM de Bogotá entre enero y marzo de 2025. Se encuestaron 401 pacientes mayores de 18 años mediante muestreo estratificado aleatorio usando el cuestionario CREM-P y preguntas adicionales validadas. El análisis estadístico incluyó descriptivos, pruebas bivariadas (ANOVA, t-Student) y el Índice Promotor Neto (IPN). Resultados: La satisfacción global fue 3,72 (escala 1-5), con un IPN del 19,2%. Hubo diferencia significativa por edad, sexo y nivel educativo (p<0.05). Los ítems con menor satisfacción fueron "Encuentro a mi médico muy accesible" (3,13) y "Mi médico me dedica suficiente tiempo" (3,87). La participación del médico familiar elevó el INP (50,8% con contacto vs -5,8% sin; p < 2,2e-16) y la satisfacción promedio (4,21 vs 3,75). La longitudinalidad no mostró impacto significativo. Conclusiones: La satisfacción global de pacientes fue positiva, influenciada por aspectos sociodemográficos. La participación del médico familiar mejoró la satisfacción y percepción de resolución. Se identificaron oportunidades de mejora en acceso y tiempo de consulta. La baja longitudinalidad no afectó significativamente la satisfacción percibida. |
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Rodríguez Escobar, Mauricio AlbertoUrrego Varela, Javier AndrésGómez Zúñiga, CarlosCastro Vera, William AndrésMolano Castillo, Katerine AndreaMolina García, Yeison AndrésCastro Vera, William Andrés [0000-0002-2040-3195]Molano Castillo, Katerine Andrea [0000-0002-1413-3579]Molina García, Yeison Andrés [0000-0002-5999-747X]2025-07-24T16:15:31Z2025-07-24T16:15:31Z2025-07https://hdl.handle.net/20.500.12495/15110instname:Universidad El Bosquereponame:Repositorio Institucional Universidad El Bosquerepourl:https://repositorio.unbosque.edu.coFundamentos: El estudio se justificó por la falta de conocimiento sobre la satisfacción de pacientes con modelos de atención liderados por médicos familiares en Colombia. El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción en la IPS CAFAM, identificando la influencia de variables sociodemográficas y la percepción del rol del médico familiar. Métodos: Se realizó un estudio de corte transversal en siete centros de la IPS CAFAM de Bogotá entre enero y marzo de 2025. Se encuestaron 401 pacientes mayores de 18 años mediante muestreo estratificado aleatorio usando el cuestionario CREM-P y preguntas adicionales validadas. El análisis estadístico incluyó descriptivos, pruebas bivariadas (ANOVA, t-Student) y el Índice Promotor Neto (IPN). Resultados: La satisfacción global fue 3,72 (escala 1-5), con un IPN del 19,2%. Hubo diferencia significativa por edad, sexo y nivel educativo (p<0.05). Los ítems con menor satisfacción fueron "Encuentro a mi médico muy accesible" (3,13) y "Mi médico me dedica suficiente tiempo" (3,87). La participación del médico familiar elevó el INP (50,8% con contacto vs -5,8% sin; p < 2,2e-16) y la satisfacción promedio (4,21 vs 3,75). La longitudinalidad no mostró impacto significativo. Conclusiones: La satisfacción global de pacientes fue positiva, influenciada por aspectos sociodemográficos. La participación del médico familiar mejoró la satisfacción y percepción de resolución. Se identificaron oportunidades de mejora en acceso y tiempo de consulta. La baja longitudinalidad no afectó significativamente la satisfacción percibida.Especialista en Medicina FamiliarEspecializaciónBackground: The study was justified by the lack of knowledge about patient satisfaction with family physician-led care models in Colombia. The objective was to evaluate the level of satisfaction at the IPS CAFAM, identifying the influence of sociodemographic variables and the perception of the family physician's role. Methods: A cross-sectional study was conducted in seven centers of the IPS CAFAM in Bogotá between January and March 2025. A total of 401 patients over 18 years of age were surveyed using stratified random sampling using the CREM-P questionnaire and additional validated questions. Statistical analysis included descriptive data, bivariate tests (ANOVA, Student's t-test), and the Net Promoter Index (NPI). Results: Overall satisfaction was 3.72 (scale 1-5), with a NPI of 19.2%. There were significant differences by age, sex, and educational level (p<0.05). The items with the lowest satisfaction were "I find my doctor very accessible" (3.13) and "My doctor dedicates enough time to me" (3.87). Family doctor involvement increased the NPI (50.8% with contact vs. -5.8% without; p < 2.2e-16) and average satisfaction (4.21 vs. 3.75). Longitudinality showed no significant impact. Conclusions: Overall patient satisfaction was positive, influenced by sociodemographic factors. Family doctor involvement improved satisfaction and perceived resolution. Opportunities for improvement were identified in access and consultation time. Low longitudinality did not significantly affect perceived satisfaction.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Médicos de familiaAtención primaria de saludCalidad de la atención de saludRelación médico pacienteFamily physiciansPrimary health careQuality of health carePhysician-patient relationWB 110Satisfacción de los pacientes con la atención en el modelo basado en equipos liderados por el médico familiarPatient satisfaction with care in the team-based model led by the family physicianEspecialización en Medicina FamiliarUniversidad El BosqueFacultad de MedicinaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAcosta Hernández, G. 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