Sistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial Fontanar
Este trabajo de grado abordó la dificultad operativa en la gestión manual de accesos y permisos para aliados comerciales y proveedores en el Centro Comercial Fontanar. Con un volumen diario de 40 a 60 solicitudes para actividades cruciales como mantenimiento y remodelaciones, la dependencia en la ge...
- Autores:
-
Gómez Páez, Luis Miguel
Ramírez Roncancio, Steven David
Ospina Díaz, Luis Carlos
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14567
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14567
- Palabra clave:
- Programación Automática
Gestión y Coordinación Organizacional
Robots Comerciales y Aplicaciones
Gestión e Integración de Procesos de Negocio
Función en Sistemas Robóticos
621.3
Automatic Programming
Organizational management and coordination
Commercial robots and applications
Business Process Management & Integration
Function in robotic systems
- Rights
- License
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Automatic Programming Organizational management and coordination Commercial robots and applications Business Process Management & Integration Function in robotic systems |
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Este trabajo de grado abordó la dificultad operativa en la gestión manual de accesos y permisos para aliados comerciales y proveedores en el Centro Comercial Fontanar. Con un volumen diario de 40 a 60 solicitudes para actividades cruciales como mantenimiento y remodelaciones, la dependencia en la gestión de estas solicitudes de un único encargado generaba retrasos de hasta seis días, afectando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Para subsanar esta problemática, se diseñó e implementó un sistema automatizado utilizando Microsoft Power Platform e integrando Automatización Robótica de Procesos (RPA), bajo una metodología Scrum. La solución abarca la automatización del registro y flujos de aprobación, monitoreo, notificación automática y validación de documentos, complementado con análisis de rendimiento mediante Power BI. El sistema, ya operativo, ha logrado una reducción significativa en los tiempos de procesamiento, con una mediana de 21.73 segundos y una media de 24.23 segundos por solicitud, obteniendo un índice de éxito del 99.89% en 453 ejecuciones hasta el 3 de abril de 2025. La satisfacción del usuario es alta, con el 100% de los encuestados reportando una mejora en el proceso de solicitudes y más del 90% calificando la experiencia como excelente o buena y la facilidad de uso como "muy fácil" o "aceptable". Este sistema ha transformado la gestión de permisos en el Centro Comercial Fontanar, estableciendo un modelo de control de accesos eficiente, seguro y de alta calidad. |
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[1]. A. Asatiani, O. Copeland, and E. Penttinen, "Deciding on the robotic process automation operating model: A checklist for RPA managers," *Business Horizons*, vol. 66, no. 1, pp. 109-121, 2023. [2]. G. Auth, C. Czarnecki, and F. Bensberg, "Impact of Robotic Process Automation on Enterprise Architectures," in *INFORMATIK 2019: 50 Jahre Gesellschaft für Informatik – Informatik für Gesellschaft (Workshop-Beiträge)*, Kassel, Germany, Sep. 23-26, 2019, pp. 59-65. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V., 2019, doi: 10.18420/inf2019_ws05. [3]. A. M. Radke, M. T. Dang, and A. Tan, "Using robotic process automation (RPA) to enhance item master data maintenance process," *LogForum*, vol. 16, no. 1, 2020. [4]. M. Escobar Viegas, "Rediseño del modelo de negocios de una consultora RPA para la incorporación de servicios de automatización inteligente," 2020. [Online]. Available: https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/179350. [5]. D. S. Reyes, "Desarrollo e implementación de un RPA en los procesos de descarga de informes, segmentación y cargue de información a ccontact," [Online]. Available: http://hdl.handle.net/20.500.12010/24426. [6]. A. Uklańska, "Robotic Process Automation (RPA) – Bibliometric Analysis and Literature Review," *Foundations of Management*, vol. 15, no. 1, pp. 129-140, 2023, doi: 10.2478/fman-2023-0010. [7]. G. Auth, C. Czarnecki, and F. Bensberg, "Impact of robotic process automation on enterprise architectures," 2019. [8]. P. V. Gamarra Chacón and V. Quispe Huamán, "Desarrollo de un marco de trabajo SCRUM para la identificación y planificación del involucramiento de los stakeholders en la etapa de diseño de proyectos de construcción, donde el alcance puede ser modificado según las necesidades y prioridades del cliente," Repositorio Académico UPC, 2024. [Online]. Available: https://upc.aws.openrepository.com/handle/10757/660508. [9]. C. Rodríguez and R. D. Vicente, "¿Por qué implementar Scrum?," *Revista Ontare*, vol. 3, no. 1, pp. 125-144, 2015. [10]. C. Larman, *Agile and Iterative Development: A Manager's Guide*. Boston, MA, USA: Addison-Wesley Professional, 2004. [11]. A. Navarro Cadavid, J. D. Fernández Martínez, and J. Morales Vélez, "Revisión de metodologías ágiles para el desarrollo de software," *PROSPECTIVA*, vol. 11, no. 2, pp. 30-39, Jul.-Dec. 2013. [Online]. Available: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=496250736004. [12]. A. González Cobos, "Diseño e implementación de una aplicación online de formación en metodologías ágiles," 2019. [13]. S. Becerra Gómez Rodríguez, “Implementación de tecnología robótica (RPA) en procesos empresariales,” Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 2020. [Online]. Available: https://repository.javeriana.edu.co. [14]. Centro Comercial Alegra, “Instructivo de permisos para tiendas - Locatarios Alegra,” Barranquilla, Colombia. [Online]. Available: https://parquearauco.modyocdn.com. [15]. “Innovación con tecnologías de automatización en grandes centros comerciales,” *Blog MasOrange*, 2022. [Online]. Available: https://blog.masorange.es/grandes-empresas/big-data-en-centros-comerciales/. [16]. Mántum, “Soluciones en facilities y centros comerciales.” [Online]. Available: https://mantum.com.co. [17]. Parklio, “Soluciones y sistemas de gestión de estacionamientos para centros comerciales.” [Online]. Available: https://parklio.com. [18]. R. Andreu, J. E. Ricart, and J. Valor, *Estrategia y Sistemas de Información*. Madrid, España: McGraw-Hill, 1991. [19] M. D. P. R. Puentes, C. J. Parada, y J. L. L. Pabón, "Estructuras desglosadas de trabajo (EDT) en la gestión de alcance de proyectos de desarrollo de software," Revista Colombiana de Tecnologías de Avanzada (RCTA), vol. 1, no. 39, pp. 51-58, 2022. [20] F. Turley and N. K. Rad, *Los Fundamentos de Agile Scrum*. Zaltbommel: Van Haren Publishing, 2019. [Online]. Available: http://digital.casalini.it/9789401805384. |
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La solución abarca la automatización del registro y flujos de aprobación, monitoreo, notificación automática y validación de documentos, complementado con análisis de rendimiento mediante Power BI. El sistema, ya operativo, ha logrado una reducción significativa en los tiempos de procesamiento, con una mediana de 21.73 segundos y una media de 24.23 segundos por solicitud, obteniendo un índice de éxito del 99.89% en 453 ejecuciones hasta el 3 de abril de 2025. La satisfacción del usuario es alta, con el 100% de los encuestados reportando una mejora en el proceso de solicitudes y más del 90% calificando la experiencia como excelente o buena y la facilidad de uso como "muy fácil" o "aceptable". Este sistema ha transformado la gestión de permisos en el Centro Comercial Fontanar, estableciendo un modelo de control de accesos eficiente, seguro y de alta calidad.Ingeniero de SistemasPregradoThis thesis addressed the operational difficulty in the manual management of access and permits for commercial partners and suppliers at Fontanar Shopping Center. With a daily volume of 40 to 60 requests for crucial activities such as maintenance and remodeling, reliance on a single person for processing these requests led to delays of up to six days, impacting operational efficiency and client satisfaction. To overcome this issue, an automated system was designed and implemented using Microsoft Power Platform and integrating Robotic Process Automation (RPA), under a Scrum methodology. The solution encompasses automated registration and approval flows, monitoring, automatic notifications, and document validation, complemented by performance analysis via Power BI. The system, now operational, has significantly reduced request processing times, with a median of 21.73 seconds and an average of 24.23 seconds per request, achieving a 99.89% success rate in 453 executions as of April 3, 2025. User satisfaction is high, with 100% of respondents reporting an improvement in the request process and over 90% rating the experience as excellent or good, and ease of use as "very easy" or "acceptable". This system has transformed permit management at Fontanar Shopping Center, establishing an efficient, secure, and high-quality access control model.application/pdfAttribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Acceso abiertohttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Programación AutomáticaGestión y Coordinación OrganizacionalRobots Comerciales y AplicacionesGestión e Integración de Procesos de NegocioFunción en Sistemas Robóticos621.3Automatic ProgrammingOrganizational management and coordinationCommercial robots and applicationsBusiness Process Management & IntegrationFunction in robotic systemsSistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial FontanarRPA-based permission management system for partner and third-party access at Fontanar Shopping CenterIngeniería de SistemasUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa[1]. A. Asatiani, O. Copeland, and E. Penttinen, "Deciding on the robotic process automation operating model: A checklist for RPA managers," *Business Horizons*, vol. 66, no. 1, pp. 109-121, 2023.[2]. G. Auth, C. Czarnecki, and F. Bensberg, "Impact of Robotic Process Automation on Enterprise Architectures," in *INFORMATIK 2019: 50 Jahre Gesellschaft für Informatik – Informatik für Gesellschaft (Workshop-Beiträge)*, Kassel, Germany, Sep. 23-26, 2019, pp. 59-65. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V., 2019, doi: 10.18420/inf2019_ws05.[3]. A. M. Radke, M. T. Dang, and A. Tan, "Using robotic process automation (RPA) to enhance item master data maintenance process," *LogForum*, vol. 16, no. 1, 2020.[4]. M. Escobar Viegas, "Rediseño del modelo de negocios de una consultora RPA para la incorporación de servicios de automatización inteligente," 2020. [Online]. Available: https://repositorio.uchile.cl/handle/2250/179350.[5]. D. S. Reyes, "Desarrollo e implementación de un RPA en los procesos de descarga de informes, segmentación y cargue de información a ccontact," [Online]. Available: http://hdl.handle.net/20.500.12010/24426.[6]. A. Uklańska, "Robotic Process Automation (RPA) – Bibliometric Analysis and Literature Review," *Foundations of Management*, vol. 15, no. 1, pp. 129-140, 2023, doi: 10.2478/fman-2023-0010.[7]. G. Auth, C. Czarnecki, and F. Bensberg, "Impact of robotic process automation on enterprise architectures," 2019.[8]. P. V. Gamarra Chacón and V. Quispe Huamán, "Desarrollo de un marco de trabajo SCRUM para la identificación y planificación del involucramiento de los stakeholders en la etapa de diseño de proyectos de construcción, donde el alcance puede ser modificado según las necesidades y prioridades del cliente," Repositorio Académico UPC, 2024. [Online]. Available: https://upc.aws.openrepository.com/handle/10757/660508.[9]. C. Rodríguez and R. D. 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