Sistema de gestión de permisos basado en RPA para el acceso para aliados y terceros en el Centro Comercial Fontanar

Este trabajo de grado abordó la dificultad operativa en la gestión manual de accesos y permisos para aliados comerciales y proveedores en el Centro Comercial Fontanar. Con un volumen diario de 40 a 60 solicitudes para actividades cruciales como mantenimiento y remodelaciones, la dependencia en la gestión de estas solicitudes de un único encargado generaba retrasos de hasta seis días, afectando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Para subsanar esta problemática, se diseñó e implementó un sistema automatizado utilizando Microsoft Power Platform e integrando Automatización Robótica de Procesos (RPA), bajo una metodología Scrum. La solución abarca la automatización del registro y flujos de aprobación, monitoreo, notificación automática y validación de documentos, complementado con análisis de rendimiento mediante Power BI. El sistema, ya operativo, ha logrado una reducción significativa en los tiempos de procesamiento, con una mediana de 21.73 segundos y una media de 24.23 segundos por solicitud, obteniendo un índice de éxito del 99.89% en 453 ejecuciones hasta el 3 de abril de 2025. La satisfacción del usuario es alta, con el 100% de los encuestados reportando una mejora en el proceso de solicitudes y más del 90% calificando la experiencia como excelente o buena y la facilidad de uso como "muy fácil" o "aceptable". Este sistema ha transformado la gestión de permisos en el Centro Comercial Fontanar, estableciendo un modelo de control de accesos eficiente, seguro y de alta calidad.

• Autores: Gómez Páez, Luis Miguel; Ramírez Roncancio, Steven David; Ospina Díaz, Luis Carlos
• Tipo de recurso: https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad El Bosque
• Repositorio: Repositorio U. El Bosque
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14567
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/20.500.12495/14567
• Palabra clave: Programación Automática; Gestión y Coordinación Organizacional; Robots Comerciales y Aplicaciones; Gestión e Integración de Procesos de Negocio; Función en Sistemas Robóticos; 621.3; Automatic Programming; Organizational management and coordination; Commercial robots and applications; Business Process Management & Integration; Function in robotic systems
• License: Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International