Propuesta de mejora para la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSalud
Esta investigación propone una estrategia de mejora para aumentar la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSalud. A partir de un diagnóstico realizado mediante el diagrama de Ishikawa, se identificaron cinco factores críticos que afectan la eficiencia operativa...
- Autores:
-
Arriola Rojas, Elizabeth
Claro Hinestroza, Mabid
Saldaña Brochero, Sindy Faisiuri
- Tipo de recurso:
- https://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad El Bosque
- Repositorio:
- Repositorio U. El Bosque
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unbosque.edu.co:20.500.12495/14879
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/20.500.12495/14879
- Palabra clave:
- Capacidad instalada
Servicios odontológicos
Recurso humano
Productividad
Gestión operativa
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Installed capacity
Dental services
Human resources
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Operational management
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- closedAccess
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Esta investigación propone una estrategia de mejora para aumentar la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSalud. A partir de un diagnóstico realizado mediante el diagrama de Ishikawa, se identificaron cinco factores críticos que afectan la eficiencia operativa: tiempos muertos entre pacientes, mala planificación de agenda, cancelaciones sin reposición, baja motivación laboral y ausencia de odontólogos asignados. Con base en encuestas, observación directa y análisis de registros de citas, se diseñó e implementó una propuesta piloto en tres sedes, logrando aumentar la ocupación horaria del 67 % al 85 %, reducir la tasa de no-show del 12 % al 5 %, y mejorar el índice de motivación laboral. La propuesta se fundamenta en programación predictiva, simulaciones estocásticas y un sistema de seguimiento en Power BI que permite una toma de decisiones basada en datos. |
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Con base en encuestas, observación directa y análisis de registros de citas, se diseñó e implementó una propuesta piloto en tres sedes, logrando aumentar la ocupación horaria del 67 % al 85 %, reducir la tasa de no-show del 12 % al 5 %, y mejorar el índice de motivación laboral. La propuesta se fundamenta en programación predictiva, simulaciones estocásticas y un sistema de seguimiento en Power BI que permite una toma de decisiones basada en datos.Especialista en Gerencia de Producción y ProductividadEspecializaciónThis research proposes a strategy to improve the utilization of installed capacity in DentiSalud's dental services. Based on a diagnosis using the Ishikawa diagram, five critical factors were identified: downtime between patients, poor schedule planning, canceled appointments without rescheduling, low staff motivation, and unassigned dentists. Through surveys, direct observation, and appointment data analysis, a pilot plan was implemented in three clinics, increasing hourly occupancy from 67% to 85%, reducing the no-show rate from 12% to 5%, and improving the staff motivation index. The proposal integrates predictive scheduling, stochastic simulations, and a Power BI dashboard for real-time monitoring and data-driven decision-making.application/pdfAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Acceso cerradoinfo:eu-repo/semantics/closedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_14cbCapacidad instaladaServicios odontológicosRecurso humanoProductividadGestión operativa658.503Installed capacityDental servicesHuman resourcesProductivityOperational managementPropuesta de mejora para la utilización de la capacidad instalada en los servicios odontológicos de DentiSaludProposal for Improving the utilization of Installed capacity in DentiSalud's Dental ServicesEspecialización en Gerencia de Producción y ProductividadUniversidad El BosqueFacultad de IngenieríaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónhttps://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aaAboobaker, N., Edward, M., & K.A, Z. (2019). Workplace spirituality, employee wellbeing and intention to stay: A multi-group analysis of teachers’ career choice. International Journal of Educational Management, 33(1), 28–44. https://doi.org/10.1108/IJEM-02-2018-0049Anagha, K. A., Megha, M., Karuveettil, V., & Kumar, S. V. (2024). Perceptions of barriers towards dental appointment keeping among patients of a tertiary care setting: A mixed method exploration. Journal of Oral Biology and Craniofacial Research, 14, 185–191. https://doi.org/10.1016/j.jobcr.2024.02.002Ballesteros Lozano, M. (2020). Mitos y realidades. Revista Mexicana de Ortodoncia, 7(2). https://doi.org/10.22201/fo.23959215p.2019.7.2.75631Bloom, N., & Van Reenen, J. (2011). Human Resource Management and Productivity. Handbook of Labor Economics, 4(PART B), 1697–1767. https://doi.org/10.1016/S0169-7218(11)02417-8Carvajal-Zavala Esterlín Arturo, Reyes-Peña Alison Lisbeth, & Zambrano-López Leonela Alexandra. (2022). Estrategias de motivación para mejorar el rendimiento laboral de la Microempresa Hermanos “S” del cantón Pedro Carbo. Dominio de Las Ciencias , 8(1), 92–110. https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/2559/5744 De, P., Ortodoncia En, L. A., Mundo, E. L., Noraima Gonzálvez Bertot, D., Rosa, L., & González, G. (2021). Artículo histórico POLICLÍNICO UNIVERSITARIO “OMAR RANEDO PUBILLONES” GUANTÁNAMO.Delgado, B., Dominique, D., General Rumiñahui, A., -Ecuador, S., Panchi, C., Valeria, D., Salazar, P., Tatiana, K., Pinos, P., Leonardo, R., Guano, R., & Belén, M. (2021). EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA COMO HERRAMIENTA DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN: UNA REVISIÓN DE LOS ÚLTIMOS 7 AÑOS THE ISHIKAWA DIAGRAM AS A QUALITY TOOL IN EDUCATION. A REVIEW OF THE LAST 7 YEARS: LITERATURE REVIEW. Tambara, 84, 1212–1230. https://tambara.org/wp-content/uploads/2021/04/DIAGRAMA-ISHIKAWA_FINAL-PDF.pdfDias, S., Brito, P., & Amaral, P. (2021). 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