Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión integrado orientado a la calidad del servicio, para una empresa administradora de Estaciones de Servicio

El presente documento se desarrolla en una empresa administradora de estaciones de servicio, cuyo fin principal es el abastecimiento de combustible a través del servicio superior. Esta empresa da gran relevancia a este aspecto, por lo tanto, el trabajo tiene como fin principal mostrar propuestas enfocadas en el servicio, teniendo en cuenta las personas, su desarrollo dentro de la empresa y el mantenimiento de los equipos, dando herramientas que permitan un óptimo desempeño de los mismos, todas ellas enlazadas por un sistema de gestión que al ser aplicado por parte de la empresa, se ven reflejados resultados positivos con impacto en servicio, fidelización de cliente, disminución de fallas, motivación del personal.

• Autores: Sandoval Vela, Johana Andrea
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/59130
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/59130; http://bdigital.unal.edu.co/56385/
• Palabra clave: 53 Física / Physics; 62 Ingeniería y operaciones afines / Engineering; 65 Gerencia y servicios auxiliares / Management and public relations; Servicio; Personal; Sistema de gestión; Mantenimiento; Estaciones de servicio; Stations; Service; Personnel; Maintenance; Management system
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial 4.0 Internacional