Influência do compromisso organizacional na relação entre conflitos interpessoais e a síndrome de esgotamento profissional (burnout) em profissionais de serviços (saúde e educação)

O objetivo deste trabalho é analisar a influência dos conflitos interpessoais no trabalho e do compromisso organizacional sobre a síndrome de esgotamento profissional (burnout), uma resposta psicológica ao estresse profissional crônico que aparece nos profissionais do setor de serviço que trabalham com o público. A amostra do estudo foi composta por 389 mexicanos dos setores de saúde e educação. Os resultados obtidos indicaram que os conflitos interpessoais têm um efeito direto positivo e significativo sobre a síndrome de esgotamento profissional (Hipótese 1), enquanto que o efeito do compromisso organizacional se demonstrou negativo e significativo (Hipótese 2). Os resultados obtidos mediante a análise de regressão múltipla hierárquica permitem afirmar que a interação entre ambas variáveis (conflitos interpessoais e compromisso organizacional) estabelece diferenças significativas nos níveis da Síndrome de Esgotamento Profissional (Hipótese 3). Conclui-se que ao potencializar o compromisso organizacional contribui-se para a diminuição da Síndrome de Esgotamento Profissional, ainda que ante a presença de conflitos interpessoais o pessoal com alto compromisso organizacional (normativo e afetivo) é mais sensível ao desenvolvimento da Síndrome. Portanto, deve-se intervir  conjuntamente sobre a organização e os empregados.

• Autores: Mercado-Salgado, Patricia; Gil-Monte, Pedro R.
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2010
• Institución: Universidad Nacional de Colombia
• Repositorio: Universidad Nacional de Colombia
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.unal.edu.co:unal/35051
• Acceso en línea: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/35051; http://bdigital.unal.edu.co/25131/
• Palabra clave: Administração; Ciencias Sociales; Síndrome de esgotamento profissional; estresse profissional; conflitos interpessoais; compromisso organizacional; profissionais de serviços; Job burnout; job stress; interpersonal conflicts; organizational commitment; service professionals; Síndrome de quemarse por el trabajo; estrés laboral; conflictos interpersonales; compromiso organizacional; profesionales de servicios; Épuisement professionnel; stress du travail; conflits interpersonnels; compromis organisationnel; professionnels de services
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