Evaluación de efectos de la recomendación electrónica sobre el valor de co-creación en el mercado online colombiano
ilustraciones, diagramas, figuras
- Autores:
-
Sanabria Niño, Juan Sebastián
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Nacional de Colombia
- Repositorio:
- Universidad Nacional de Colombia
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Reconocimiento 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Duque Oliva, Edison Jair706a76ec71f8ad582d4a341b76fcd8ceSanabria Niño, Juan Sebastiánee625a96434d16a7af2e306d4b806628Grupo de investigación en Gestión y Organizaciones GRIEGOSanabria Niño, Juan Sebastian [000000027344779X]2024-02-01T14:11:48Z2024-02-01T14:11:48Z2023https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/85583Universidad Nacional de ColombiaRepositorio Institucional Universidad Nacional de Colombiahttps://repositorio.unal.edu.co/ilustraciones, diagramas, figurasEl presente estudio se enfoca en evaluar los efectos de la Recomendación Electrónica en el Valor de Co-creación dentro del mercado online colombiano. En la era digital, las recomendaciones electrónicas han adquirido un papel destacado en la influencia de las decisiones de compra de los consumidores. Estas recomendaciones pueden provenir de diversas fuentes, como reseñas de productos, testimonios de clientes, calificaciones y comentarios en plataformas de comercio electrónico y redes sociales. Sin embargo, a pesar de su creciente uso, aún existe una falta de conocimiento sobre cómo estas recomendaciones electrónicas impactan en la creación de valor compartida entre empresas y consumidores. Para abordar este problema, se plantea un análisis de cómo las recomendaciones electrónicas afectan el valor de co-creación de los consumidores en el mercado online colombiano. Esto involucra explorar cómo estas recomendaciones influyen en la participación activa de los consumidores en la co-creación de productos, servicios o experiencias, así como su nivel de satisfacción y lealtad hacia las marcas y empresas. Para lograrlo, se identificaron origen, definiciones, enfoques, evolución, antecedentes, modelos y métricas de cada variable, se generó el modelo teórico y la hipótesis, y se diseñó el instrumento de medida. Se recolectaron 1505 encuestas de usuarios de plataformas de comercio electrónico en Colombia, lo que permitió validar el modelo mediante el análisis factorial exploratorio y confirmatorio. Utilizando la técnica de modelado de ecuaciones estructurales, se contrasto la hipótesis planteada. Los resultados revelan una relación positiva entre las variables. (Texto tomado de la fuente)This study focuses on evaluating the effects of e-recommendation on co-creation value in the Colombian online market. In the digital era, e-recommendations have acquired a prominent role in influencing consumers' purchasing decisions. These recommendations can come from a variety of sources, such as product reviews, customer testimonials, ratings and comments on e-commerce platforms and social networks. However, despite their growing use, there is still a lack of knowledge on how these e-recommendations impact the creation of shared value between companies and consumers. To address this problem, an analysis of how e-recommendations affect the co-creation value of consumers in the Colombian online market is proposed. This involves exploring how these recommendations influence consumers' active participation in the co-creation of products, services or experiences, as well as their level of satisfaction and loyalty towards brands and companies. To achieve this, the origin, definitions, approaches, evolution, antecedents, models and metrics of each variable were identified, the theoretical model and hypothesis were generated, and the measurement instrument was designed. A total of 1505 surveys were collected from users of e-commerce platforms in Colombia, which allowed validating the model by means of exploratory and confirmatory factor analysis. Using the structural equation modeling technique, the hypothesis was tested. The results reveal a positive relationship between the variables.MaestríaMagíster en AdministraciónEl enfoque metodológico de la presente investigación es de tipo positivista, esto debido a que la aplicación de diferentes métodos estadísticos para el análisis de la información es su elemento central. Se utilizará la verificación de hipótesis establecida desde un enfoque del conocimiento según las variables trabajadas, la investigación se obtiene gracias a la información a partir de encuestas, aplicadas a usuarios de diferentes portales de comercio electrónico B2C ubicados en Colombia. El diseño metodológico establecido para el desarrollo de la investigación se sitúa desde el proceso establecido por Duque (2020). La investigación se realizó en tres fases a saber: ● Acercamiento preliminar al tema ● Estructura del proyecto de investigación ● Ejecución La fase de acercamiento preliminar al tema comprendió la exploración de literatura sobre eWOM, valor de co-creación y comercio electrónico. A partir de la información consultada se estableció la problemática las preguntas detonantes y el problema concreto en donde se relacionaba los efectos del eWOM sobre el valor de cocreación, lo anterior se delimitó a un contexto colombiano desde la aplicación online. Teniendo claridad en la relación que se quería estudiar, se procedió a formular la pregunta de investigación. En cuanto a la estructuración del proyecto de investigación incluyó la formulación y delimitación del objetivo general; la estructuración del diseño metodológico; y la definición de los materiales y métodos requeridos para realizar la investigación, estableciendo en esta etapa la muestra requerida y las escalas a valorar para el valor de co-creación y el eWoM. Finalmente, el desarrollo y ejecución de la investigación implicó la aplicación del instrumento previamente diseñado para recolectar la información correspondiente, la evaluación de la fiabilidad y validez del instrumento, la solución del modelo propuesto, para, pasar a elaborar la discusión y las conclusiones sobre el tema.Gestión funcional. Gestión de mercados86 páginasapplication/pdfspaUniversidad Nacional de ColombiaBogotá - Ciencias Económicas - Maestría en AdministraciónFacultad de Ciencias EconómicasBogotá, ColombiaUniversidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá380 - Comercio , comunicaciones, transporte::381 - Comercio interno (Comercio doméstico)650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general650 - Gerencia y servicios auxiliares::659 - Publicidad y relaciones públicas340 - Derecho::343 - Militar, defensa, propiedad pública, finanzas públicas, impuestos, comercio (tratado), derecho industrialConsumidores -- ConductaPublicidad en InternetConsumer behaviorInternet advertisingComercio electrónicoMercadeo por internetConsumidores-Modelos matemáticosElectronic commerceInternet marketingConsumer - mathematical modelseWOMValor de co-creaciónMercado onlineEcuaciones estructuraleseWOMValue cocreationOnline marketStructural equationMercado en líneaOnline marketplaceEvaluación de efectos de la recomendación electrónica sobre el valor de co-creación en el mercado online colombianoEvaluation of the effects of the electronic recommendation on the value co-creation in the Colombian online marketTrabajo de grado - Maestríainfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/TMColombiaAbubakar, AM. 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Colombiarepositorio_nal@unal.edu.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