Planteamiento de un programa de gerencia del servicio para Panamericana de Seguros limitada

Panamericana de Seguros y Cía Ltda es una agencia de seguros que presta sus servicios en el área de mercadeo masivo, ofrece Seguros de Vida, de Salud y Títulos de Capitalización. Panamericana de seguros y Cía Ltda cuenta con el respaldo de Panamericana de Colombia, Compañía de seguros de vida cuya c...

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Autores:
Cáceres Ruíz, Eduart Enrique
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1997
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/31355
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Marketing
Life insurance
Franchise
Insurance
Customer services
Customer services (Evaluation)
Risk management
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Servicio al cliente
Servicio al cliente (Evaluación)
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Mercadeo
Seguros de vida
Franquicia
Aseguradora
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description Panamericana de Seguros y Cía Ltda es una agencia de seguros que presta sus servicios en el área de mercadeo masivo, ofrece Seguros de Vida, de Salud y Títulos de Capitalización. Panamericana de seguros y Cía Ltda cuenta con el respaldo de Panamericana de Colombia, Compañía de seguros de vida cuya casa matriz se encuentra en los Estados Unidos de América y posee sede en Colombia, además cuenta con el respaldo de otras aseguradoras prestigiosas en el País como son: Latinoamericana de Seguros S.A., Suramericana de seguros S.A., Aseguradora el el Libertador y Seguros Caja Agraria. La Agencia de Seguros se encuentra muy interesada en mejorar sus procesos Administrativos y organizacionales, mediante la aplicación de un programa de Gerencia del Servicio, el cual se esboza en seis capítulos, que a continuación se describen.
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La Agencia de Seguros se encuentra muy interesada en mejorar sus procesos Administrativos y organizacionales, mediante la aplicación de un programa de Gerencia del Servicio, el cual se esboza en seis capítulos, que a continuación se describen.Introducción..1 2. Implantación de un sistema de evaluación del servicio en Panamericana de seguros y cia Ltda. 3. Estructura del actual ciclo de servicios de Panamericana de seguros y cia Ltda. 4. Análisis del triángulo del servicio interno..98 5. Análisis del triángulo externo del servicio..132 6. Fases para la implementación del programa normal de calidad del servicio..164 7. Recomendaciones..191 Bibliografía..193PregradoPanamericana de Seguros y Cía Ltda is an insurance agency that provides services in the mass marketing area, offering life, health, and capitalization bond insurance. Panamericana de Seguros y Cía Ltda is supported by Panamericana de Colombia, a life insurance company headquartered in the United States and headquartered in Colombia. It also has the support of other prestigious insurers in the country, such as Latinoamericana de Seguros S.A., Suramericana de Seguros S.A., Aseguradora el Libertador, and Seguros Caja Agraria. The Insurance Agency is very interested in improving its administrative and organizational processes through the implementation of a Service Management program, which is outlined in six chapters, described below.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Planteamiento de un programa de gerencia del servicio para Panamericana de Seguros limitadaProposal for a service management program for Panamericana de Seguros LimitadaAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingMarketingLife insuranceFranchiseInsuranceCustomer servicesCustomer services (Evaluation)Risk managementAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesServicio al clienteServicio al cliente (Evaluación)Administración de riesgosMercadeoSeguros de vidaFranquiciaAseguradoraALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del Servicio. Legis. Bogotá, 5a de. 1990.ALBRETCH, Karl y BRADFORD. Lawrence J. La excelencia del servicio. Legis, Bogotá, 2a edición 1990.ALBRECHT, Karl. La revolución del servicio. Legis. Bogotá. 2a. edición 1991.CHIAS, Josep. El mercado son personas. Me Graw Hill. México, 1a. edición 1991.DESATNICK, Robert L. Cómo conservar su clientela. Legis. Bogotá, 1990.ISHIKAUA, Kaoru. El control total de la calidad. Norma. Bogotá, 1985.HOROVITZ, JACKES. La calidad del servicio. Me Graw Hill. España, 1993.JACOE, A.L. Empresas Triunfadoras. Prácticas gerenciales efectivas. 1a. edición 1990.SERNA GOMEZ, Humberto. La gerencia del servicio. 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