Herramientas para contribuir a fomentar una cultura de autocontrol en Emcatel S.A. E.S.P
Con los cambios introducidos por el Gobierno Nacional en cuanto a legislación para las empresas prestadoras de servicios a nivel nacional y territorial tanto en la parte administrativa como operativa, se creó un nuevo entorno empresarial requiriendo de cambios culturales, estructurales y funcionales...
- Autores:
-
Londoño Morales, José Darío
Estrada Rojas, Francisco
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Management
Financial analysis
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Con los cambios introducidos por el Gobierno Nacional en cuanto a legislación para las empresas prestadoras de servicios a nivel nacional y territorial tanto en la parte administrativa como operativa, se creó un nuevo entorno empresarial requiriendo de cambios culturales, estructurales y funcionales que permitan crear ventajas competitivas, mantener el posicionamiento y aumentar la participación en el mercado y fundamentalmente un compromiso con la calidad en el servicio. |
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BERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta!, Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Editorial Norma. Bogotá. 1996. 333 pág. BLANCHARD, Ken y O'CONNOR, Michael. Administración por valores. Editorial Norma. Bogotá. 1997. 150 pág. COVEY, Stephen R. El liderazgo centrado en principios. Editorial Paidos. México. 1995. 457 pág. DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO. UNIDAD DE DEFINICIÓN DE CONTROL. EMPRESAS PUBLICAS DE MEDEL.LÍN. Normas generales de servicio al cliente. 1996. 36 pág. GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN. COORDINACIÓN ÁREAS DE APOYO. EMCALI. Lineamientos generales para implementar una cultura de autocontrol fundamentada en la calidad total y su aseguramiento. 1997. KATZENBACH, Jon y SMITH, Douglas. La sabiduría de los equipos. Compañía Editorial Continental, S.A. de C.V. México. 1995, 287 pág.. MINISTERIO DE COMUNICACIONES. Comisión de Regulación 087- de Septiembre 29 de 1997, por medio de la cual se regula en forma integral los servicios de telefonía Pública, Básica, Conmutada (T.P.B.C.) en Colombia Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE I A REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 07 de Septiembre 07 de 1993. Programa de racionalización y Simplificación de Tramites Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 02 de Abril 05 de 1994. Desarrollo de la función del control interno en las entidades y organismos de la rema ejecutiva del orden nacional. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Decreto 1826 de agosto 03 de 1993. Por la cual se reglamenta parcialmente la Ley 87 de 1993. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directivas presidenciales 04 y 05 de julio 30 de 1995. Tareas y obligaciones impuestas por estatuto anticorrupción a las diferentes entidades del estado. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Superintendencia de Servicios Públicos resolución 1089 de abril 11 de 1996. por la cual se fijan los parámetros y el procedimiento por el cual S.S.P. exime a las E.S.P. de contratar PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 12 de Octubre 30 de 1996. Manejo de la información del gobierno colombiano en Internet. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE I A REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 01 de enero 29 de 1997. Desarrollo del Sistema de Control Interno. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Superintendencia de Servicios Públicos Circular 05 de abril 1 de 1997. Metodología de evaluación para que las auditorias externas apliquen a las empresas prestadoras de servicios públicos. Santafé de Bogotá D.C. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 07 de febrero 8 de 1998. Decálogo de política transparentes en la administración pública colombiana. Santafé de Bogotá D.C. URDANETA, Bailen Orlando, El Desarrollo de los Recursos Humanos, temas gerenciales. 3R editores 1997. VEZGA, Juan Javier, Material sobre "Mejoramiento de la calidad en el servicio de recepción". 1998. |
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Descripción del proyecto 2. Generalidades sobre Emcatel s.a. e.s.p. 3. Descripción del sistema de control interno 4. Diagnóstico situación del sistema de control interno 5. Herramientas propuestas para establecer una Cultura de autocontrol 6. Conclusiones y recomendaciones 77 BibliografíaMaestríaWith the changes introduced by the National Government in terms of legislation for service providers at national and territorial level, both in the administrative and operational aspects, a new business environment was created requiring cultural, structural and functional changes that allow for the creation of competitive advantages, maintaining positioning and increasing market share and, fundamentally, a commitment to quality in service.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Herramientas para contribuir a fomentar una cultura de autocontrol en Emcatel S.A. E.S.PTools to help foster a culture of self-control at Emcatel S.A. E.S.PMagíster en AdministraciónUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessInternal controlPublic companyHuman talentOrganizational cultureBreaking habitsSelf-controlInternal auditAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosRompimiento de hábitosAutocontrolAuditoría internaControl internoEmpresa públicaTalento humanoCultura organizacionalBERRY, Leonard L. Un buen servicio ya no basta!, Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Editorial Norma. Bogotá. 1996. 333 pág.BLANCHARD, Ken y O'CONNOR, Michael. Administración por valores. Editorial Norma. Bogotá. 1997. 150 pág.COVEY, Stephen R. El liderazgo centrado en principios. Editorial Paidos. México. 1995. 457 pág.DIRECCIÓN DE CONTROL INTERNO. UNIDAD DE DEFINICIÓN DE CONTROL. EMPRESAS PUBLICAS DE MEDEL.LÍN. Normas generales de servicio al cliente. 1996. 36 pág.GERENCIA DE CONTROL DE GESTIÓN. COORDINACIÓN ÁREAS DE APOYO. EMCALI. Lineamientos generales para implementar una cultura de autocontrol fundamentada en la calidad total y su aseguramiento. 1997.KATZENBACH, Jon y SMITH, Douglas. La sabiduría de los equipos. Compañía Editorial Continental, S.A. de C.V. México. 1995, 287 pág..MINISTERIO DE COMUNICACIONES. Comisión de Regulación 087- de Septiembre 29 de 1997, por medio de la cual se regula en forma integral los servicios de telefonía Pública, Básica, Conmutada (T.P.B.C.) en Colombia Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE I A REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 07 de Septiembre 07 de 1993. Programa de racionalización y Simplificación de Tramites Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 02 de Abril 05 de 1994. Desarrollo de la función del control interno en las entidades y organismos de la rema ejecutiva del orden nacional. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Decreto 1826 de agosto 03 de 1993. Por la cual se reglamenta parcialmente la Ley 87 de 1993. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directivas presidenciales 04 y 05 de julio 30 de 1995. Tareas y obligaciones impuestas por estatuto anticorrupción a las diferentes entidades del estado. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Superintendencia de Servicios Públicos resolución 1089 de abril 11 de 1996. por la cual se fijan los parámetros y el procedimiento por el cual S.S.P. exime a las E.S.P. de contratarPRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 12 de Octubre 30 de 1996. Manejo de la información del gobierno colombiano en Internet. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE I A REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 01 de enero 29 de 1997. Desarrollo del Sistema de Control Interno. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Superintendencia de Servicios Públicos Circular 05 de abril 1 de 1997. Metodología de evaluación para que las auditorias externas apliquen a las empresas prestadoras de servicios públicos. Santafé de Bogotá D.C.PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA DE COLOMBIA. Directiva presidencial 07 de febrero 8 de 1998. Decálogo de política transparentes en la administración pública colombiana. Santafé de Bogotá D.C.URDANETA, Bailen Orlando, El Desarrollo de los Recursos Humanos, temas gerenciales. 3R editores 1997.VEZGA, Juan Javier, Material sobre "Mejoramiento de la calidad en el servicio de recepción". 1998.ORIGINAL2000_Tesis_Jose_Londoño.pdf2000_Tesis_Jose_Londoño.pdfTesisapplication/pdf18068779https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28598/1/2000_Tesis_Jose_Londo%c3%b1o.pdfb0a029ee9407718a95791a452b503a1cMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28598/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2000_Tesis_Jose_Londoño.pdf.jpg2000_Tesis_Jose_Londoño.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7125https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28598/3/2000_Tesis_Jose_Londo%c3%b1o.pdf.jpg6c7c26323f7b5422ea07e51493b06579MD53open access20.500.12749/28598oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/285982025-03-04 22:02:12.347open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |