Estrategia digital para el posicionamiento de Barthon en Colombia: Redes sociales y sitio Web

Este estudio se enfocó en el diseño e implementación de una estrategia de comunicación digital para el posicionamiento de la marca Barthon, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos para obtener un diagnóstico integral del ecosistema digital. A través del benchmarking, se identificaron fortal...

Full description

Autores:
Gutiérrez Jaime, Ana María
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2025
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/29880
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/29880
Palabra clave:
Communication
Social aspects
Communication and culture
Social comunication
Digital communiccation strategy
Brand positioning
Buyer persona
Benchmarking
Digital interaction
Wen analytics
User behavior
Social media
Marketing
Technological innovations
Online chat groups
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Comunicación
Aspectos sociales
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Innovaciones tecnológicas
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Analítica web
Comportamiento del usuario
Marketing de contenidos
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description Este estudio se enfocó en el diseño e implementación de una estrategia de comunicación digital para el posicionamiento de la marca Barthon, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos para obtener un diagnóstico integral del ecosistema digital. A través del benchmarking, se identificaron fortalezas y debilidades frente a competidores como Ikea y Jamar, mientras que el análisis web reveló carencias en coherencia visual, estrategias de fidelización y aprovechamiento tecnológico. La construcción del buyer persona permitió perfilar al público objetivo mediante datos demográficos, geográficos y psicográficos, destacando patrones específicos de consumo y participación en redes. Las entrevistas semiestructuradas a expertos complementaron los hallazgos, ofreciendo perspectivas prácticas y adaptativas, centradas en la interacción significativa, la adaptación a tendencias y la inversión estratégica en publicidad. Se concluye que el éxito de Barthon depende de la integración entre análisis de datos y comprensión profunda del usuario, priorizando contenido relevante sobre saturación, interacción bidireccional y personalización ajustada a contextos culturales y digitales. La estrategia propuesta enfatiza la innovación tecnológica (chatbots, realidad aumentada), coherencia narrativa y gestión disciplinada de contenidos, garantizando que cada acción construya confianza y diferenciación. En un entorno saturado y competitivo, Barthon debe consolidar su identidad digital mediante tácticas estructuradas y flexibles, que equilibren creatividad, análisis riguroso y una ética comunicativa orientada a relaciones duraderas y significativas.
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A través del benchmarking, se identificaron fortalezas y debilidades frente a competidores como Ikea y Jamar, mientras que el análisis web reveló carencias en coherencia visual, estrategias de fidelización y aprovechamiento tecnológico. La construcción del buyer persona permitió perfilar al público objetivo mediante datos demográficos, geográficos y psicográficos, destacando patrones específicos de consumo y participación en redes. Las entrevistas semiestructuradas a expertos complementaron los hallazgos, ofreciendo perspectivas prácticas y adaptativas, centradas en la interacción significativa, la adaptación a tendencias y la inversión estratégica en publicidad. Se concluye que el éxito de Barthon depende de la integración entre análisis de datos y comprensión profunda del usuario, priorizando contenido relevante sobre saturación, interacción bidireccional y personalización ajustada a contextos culturales y digitales. La estrategia propuesta enfatiza la innovación tecnológica (chatbots, realidad aumentada), coherencia narrativa y gestión disciplinada de contenidos, garantizando que cada acción construya confianza y diferenciación. En un entorno saturado y competitivo, Barthon debe consolidar su identidad digital mediante tácticas estructuradas y flexibles, que equilibren creatividad, análisis riguroso y una ética comunicativa orientada a relaciones duraderas y significativas.NoIntroducción 12 Capítulo I. Marco Teórico y Conceptual 18 1.1 Marco teórico de referencia 19 1.1.1 Estrategia de comunicación digital 19 1.1.2 Posicionamiento de marca 21 1.2 Estado del arte 23 1.3 Técnicas de investigación 27 1.3.1 Benchmarking 27 1.3.2 Buyer persona 28 1.3.3 Entrevista 28 1.3.4 Analíticas web 29 1.4 Instrumentos de la investigación 29 Capítulo 2. Análisis comparativo y diagnóstico digital de Barthon 39 2.1.1 Benchmarking Instagram 40 2.1.2 Benchmarking Facebook 42 2.1.3 Benchmarking sitio web 44 2.2 Análisis web 48 2.2.1 Análisis web nacional 48 2.2.2 Analíticas web internacional 58 2.2.3 Conclusión analíticas web internacional 67 2.3 Buyer persona 69 2.3.1 Análisis demográfico 71 Capítulo III: Análisis Cualitativo del Posicionamiento Digital de Barthon a partir de Entrevistas Semiestructuradas 83 3.1 Primer categoría: estrategia de comunicación digital 84 3.1.1 Subcategoría 1: estrategia de atracción de visitas 86 3.1.2 Subcategoría 2: estrategia de enganche 102 3.1.3 Segunda categoría: comportamiento en redes sociales 117 3.1.5. Subcategoría 5: periodicidad en la publicación de contenidos 129 Capítulo IV: Plan Estratégico de Comunicación Digital para Barthon 150 Objetivos de la estrategia 151 Público objetivo de Bathon 153 Líneas estratégicas 155 Plan estratégico de comunicación 156 Presupuesto 161 Conclusiones tesis 167 Referencias 172 Anexos 176PregradoThis study focused on designing and implementing a digital communication strategy to enhance Barthon’s brand positioning, combining quantitative and qualitative approaches for a comprehensive digital ecosystem diagnosis. Through benchmarking, key strengths and weaknesses were identified in comparison to competitors such as Ikea and Jamar, while web analytics revealed deficiencies in visual coherence, loyalty strategies, and technological leverage. The construction of a buyer persona profiled the target audience using demographic, geographic, and psychographic data, highlighting specific patterns of consumption and digital engagement. Semi-structured interviews with experts complemented the findings, offering practical and adaptive insights centered on meaningful interaction, trend adaptation, and strategic investment in advertising. The study concludes that Barthon’s success hinges on integrating data analysis with a deep understanding of users, prioritizing relevant content over saturation, bidirectional interaction, and tailored personalization to cultural and digital contexts. The proposed strategy emphasizes technological innovation (chatbots, augmented reality), narrative coherence, and disciplined content management, ensuring that each action builds trust and differentiation. In a saturated and competitive environment, Barthon must consolidate its digital identity through structured and flexible tactics, balancing creativity, rigorous analysis, and communication ethics focused on lasting and meaningful relationships.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estrategia digital para el posicionamiento de Barthon en Colombia: Redes sociales y sitio WebDigital Strategy for Barthon's Positioning in Colombia: Social Media and WebsiteComunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación SocialCOMS-3020info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceCommunicationSocial aspectsCommunication and cultureSocial comunicationDigital communiccation strategyBrand positioningBuyer personaBenchmarkingDigital interactionWen analyticsUser behaviorSocial mediaMarketingTechnological innovationsOnline chat groupsWebsitesComunicaciónAspectos socialesComunicación y culturaMedios socialesMercadeoInnovaciones tecnológicasChats en líneaSitios webComunicación socialEstrategia de comunicación digitalPosicionamiento de marcaBuyer personaInteracción digitalAnalítica webComportamiento del usuarioMarketing de contenidosEcosistema digitalPublicidad segmentadaAriely, D. 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