Caracterización de elementos comunicativos utilizados por las empresas en la página web, para lograr interacción con los usuarios, estudio sector salud
Con el avance de la era digital las empresas se han visto en la necesidad de incursionar en la web, con el fin de atraer nuevos mercados y promover la comunicación con sus clientes. Es por esto que la página web se ha convertido en una herramienta fundamental ya que esta le permite a las empresas da...
- Autores:
-
Arias González, Róciry Sirley
Maldonado Oyola, Jenny Susana
Meneses Hernández, Laura Milena
Quintero Rodríguez, Melina Tatiana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/28080
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/28080
- Palabra clave:
- Communication
Communicative processes
Technology
Web page
Users
Usability
Interaction
Communicative elements
Customer service
Corporate image
Group identity
Web sites
Comunicación
Servicio al cliente
Imagen corporativa
Identidad colectiva
Sitios web
Procesos comunicativos
Tecnología
Pagina web
Usuarios
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- License
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Characterization of communication elements used by companies on the website, to achieve interaction with users, health sector study |
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Con el avance de la era digital las empresas se han visto en la necesidad de incursionar en la web, con el fin de atraer nuevos mercados y promover la comunicación con sus clientes. Es por esto que la página web se ha convertido en una herramienta fundamental ya que esta le permite a las empresas dar a conocer sus productos y servicios estableciendo los procesos de interacción. Pero una página web por sí sola no comunica, debe tener una serie de elementos comunicativos que promuevan la interacción con los usuarios, partiendo de este dilema surge este cuestionamiento: ¿Qué elementos comunicativos utilizados en la página web son eficaces, para que las empresas del sector salud logren una mayor interacción con los usuarios? Para dar respuesta a esta pregunta se escogieron dos empresas del sector salud (Fundación Cardiovascular y Fundación Oftalmológica de Santander) y se plantearon los objetivos generales y específicos los cuales fueron solucionados por medio de entrevistas mixtas y semiestructuradas a los encargados de la página web, en las dos entidades de salud, una encuesta a los usuarios y un estudio comparativo por medio de la observación y la aplicación de una evaluación heurística y para finalizar se generó la propuesta, un decálogo que describe los elementos comunicativos que debe tener una página web del sector salud para lograr una mayor interacción con los usuarios. |
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RICARTE José María, LA CREACION DE MARCA DIGITAL EN LA ERA DE LA CONECTIVIDAD, Barcelona, España.2004 CUTROPIA FERNANDEZ Carlo, Las nuevas tecnologías: un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada, Madrid, España.2006 CASTELLS, Manuel: La era de la información. Economía, sociedad y cultura, Alianza Editorial, Madrid, 2002. TRICIA Austin, DOUST Richard. Diseño de nuevos medios de comunicación. Ed. Barcelona, España, Blume, 2008. CASTELLS. Manuel. Internet y Sociedad red. Alianza Editorial, Madrid, 2003 http://www. robertexto.com/archivo14/globaliz_comu.htm http://wwww.apuntesgestion.com/2006/06/29/que-es-la-estrategia-de-comunicacion/ http://www. .gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/21/intestemp.htm http://www. agenciasdecomunicacion.org/estrategias/las-redes-sociales-como-estrategiacomunicativa.html http://www. maestrosdelweb.com/editorial/internethis/ http://www.posicionweb.net/Historia-Internet/Historia-Internet http://www.historiadelacomunicacion.com/formas-de-comunicacion.htm http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/ http://www .webquest.es/wa/definicion-de-la-web-20-y-diferencias-con-otros-tiposde-web-como-agentes-aportantes-en-la-educac http://www.nodo50.org/manuales/internet/1.htm htto://mbasilico.com.ar/2012/03/25/web30-la-web-inteligente/ http://www.codedimension.com.ar/que es y para que sirve un sitio web.html http://www. astursistemas.com/Articulos.php?articulo_no=30 |
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Es por esto que la página web se ha convertido en una herramienta fundamental ya que esta le permite a las empresas dar a conocer sus productos y servicios estableciendo los procesos de interacción. Pero una página web por sí sola no comunica, debe tener una serie de elementos comunicativos que promuevan la interacción con los usuarios, partiendo de este dilema surge este cuestionamiento: ¿Qué elementos comunicativos utilizados en la página web son eficaces, para que las empresas del sector salud logren una mayor interacción con los usuarios? Para dar respuesta a esta pregunta se escogieron dos empresas del sector salud (Fundación Cardiovascular y Fundación Oftalmológica de Santander) y se plantearon los objetivos generales y específicos los cuales fueron solucionados por medio de entrevistas mixtas y semiestructuradas a los encargados de la página web, en las dos entidades de salud, una encuesta a los usuarios y un estudio comparativo por medio de la observación y la aplicación de una evaluación heurística y para finalizar se generó la propuesta, un decálogo que describe los elementos comunicativos que debe tener una página web del sector salud para lograr una mayor interacción con los usuarios.Planteamiento del problema Estado del arte Tipo de investigación ANALISIS DE LA ENTREVISTA Y ENCUESTAS REALIZADAS A LOS USUARIOS DE LA FUNDACIÓN CARDIOVASCULARPregradoWith the advance of the digital age, companies have found it necessary to venture into the web in order to attract new markets and promote communication with their customers. This is why the website has become a fundamental tool since it allows companies to publicize their products and services by establishing interaction processes. But a website alone does not communicate; it must have a series of communication elements that promote interaction with users. Starting from this dilemma, this question arises: What communication elements used on the website are effective for companies in the health sector to achieve greater interaction with users? To answer this question, two companies from the health sector were chosen (Fundación Cardiovascular and Fundación Oftalmológica de Santander) and general and specific objectives were set, which were resolved through mixed and semi-structured interviews with those in charge of the website in the two health entities, a survey of users and a comparative study through observation and the application of a heuristic evaluation. Finally, the proposal was generated, a decalogue that describes the communicative elements that a health sector website should have in order to achieve greater interaction with users.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Caracterización de elementos comunicativos utilizados por las empresas en la página web, para lograr interacción con los usuarios, estudio sector saludCharacterization of communication elements used by companies on the website, to achieve interaction with users, health sector studyBachelor tesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPComunicador Social Organizacional y PeriodistaUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación Social Organizacional y PeriodismoCommunicationCommunicative processesTechnologyWeb pageUsersUsabilityInteractionCommunicative elementsCustomer serviceCorporate imageGroup identityWeb sitesComunicaciónServicio al clienteImagen corporativaIdentidad colectivaSitios webProcesos comunicativosTecnologíaPagina webUsuariosUsabilidadInteracciónElementos comunicativosRICARTE José María, LA CREACION DE MARCA DIGITAL EN LA ERA DE LA CONECTIVIDAD, Barcelona, España.2004CUTROPIA FERNANDEZ Carlo, Las nuevas tecnologías: un enfoque real sobre su aplicación en la creación de comunidades virtuales basadas en la fidelización de clientes a través de estrategias de venta personalizada, Madrid, España.2006CASTELLS, Manuel: La era de la información. Economía, sociedad y cultura, Alianza Editorial, Madrid, 2002.TRICIA Austin, DOUST Richard. Diseño de nuevos medios de comunicación. Ed. Barcelona, España, Blume, 2008.CASTELLS. Manuel. Internet y Sociedad red. Alianza Editorial, Madrid, 2003http://www. robertexto.com/archivo14/globaliz_comu.htmhttp://wwww.apuntesgestion.com/2006/06/29/que-es-la-estrategia-de-comunicacion/http://www. .gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/21/intestemp.htmhttp://www. agenciasdecomunicacion.org/estrategias/las-redes-sociales-como-estrategiacomunicativa.htmlhttp://www. maestrosdelweb.com/editorial/internethis/http://www.posicionweb.net/Historia-Internet/Historia-Internethttp://www.historiadelacomunicacion.com/formas-de-comunicacion.htmhttp://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2/http://www .webquest.es/wa/definicion-de-la-web-20-y-diferencias-con-otros-tiposde-web-como-agentes-aportantes-en-la-educachttp://www.nodo50.org/manuales/internet/1.htmhtto://mbasilico.com.ar/2012/03/25/web30-la-web-inteligente/http://www.codedimension.com.ar/que es y para que sirve un sitio web.htmlhttp://www. astursistemas.com/Articulos.php?articulo_no=30ORIGINAL2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdf2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdfTesisapplication/pdf27046323https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28080/1/2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdfad703cc873b4c98ca531dd953b83befbMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28080/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdf.jpg2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg8707https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28080/3/2012_Tesis_Jenny_Maldonado.pdf.jpg659525a0529973bd0ad0cb7cfc7243a6MD53open access20.500.12749/28080oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/280802025-02-05 22:01:23.784open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |