Características del comportamiento de compra del servicio financiero de los usuarios de estratos 2-3-4 y 5 de la ciudad de Bucaramanga
Los sistemas de promoción y los esfuerzos en mercadeo de las entidades financieras con puntos en la zona metropolitana de Bucaramanga no están siendo aprovechados por varios motivos; el primero, es que las estratégicas utilizadas en la maximización de su función objetivo colocación del dinero, están...
- Autores:
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Gomez Guerrero, Luis Gonzalo
Navas Velandia, Elizabeth
Zafra Duran, Alexandra
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2003
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
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- Acceso en línea:
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Financial analysis
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Los sistemas de promoción y los esfuerzos en mercadeo de las entidades financieras con puntos en la zona metropolitana de Bucaramanga no están siendo aprovechados por varios motivos; el primero, es que las estratégicas utilizadas en la maximización de su función objetivo colocación del dinero, están diseñadas para otras proporciones, segundo, porque las líneas de promoción utilizadas carecen de alternativas para una segmentación que permita mayor enfoque en el perfil sectorial de los clientes; tercero, por que desde hace mucho tiempo no se mira alrededor de un mercado objetivo fijado desde siempre; cuarto, porque las características de enganche a los clientes carecen de modernización y agresividad, por quinto y último, porque cada vez que surge una innovación financiera es copiada sin ni siquiera ser sometida a un proceso de adaptación o acoplamiento a las circunstancias particulares de nuestro entorno. En este documento no se describen las más ingeniosas estrategias de mercadeo para las entidades financieras, pero sí el mas responsable y analítico estudio sobre las características, parámetros y necesidades de la mayoría de la población económicamente activa de nuestra metropolitana, distribuida entre los estratos dos, tres, cuatro y cinco, que sin lugar a duda proporcionará un arma invaluable en busca de sistemas de promoción más enfocados y direcciones de mercadeo con mayor solidez en la toma de sus decisiones. |
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APERTURA E INFRAESTRUCTURA FINANCIERA: En donde estamos. Informe Financiero. Santa fe de Bogotá, 1998. Arbelaez M.A. y J.J. Echavarría (2001) "Crédito, liberalización financiera e inversión en el sector manufacturero colombiano" Coyuntura Económica Vol XXXI No. 3-4 Fedesarrollo, Bogotá. Barajas A., López E. y H. Oliveros (2001) ¿Por qué en Colombia el crédito al sector privado es tan reducido? Borradores de Economía No.185, Banco de la República, Bogotá. CAMPA, J. T., Como vender servicios financieros. Ed. Gestión 2000. Barcelona. CARRASQUILLA Alberto Y Arbeláez María Angélica: "la Política Financiera entre 1998 y 2000: "su impacto sobre las entidades de crédito. Informe Abril 2000. Tomado en la CEPAL www.eclac.cl Carrasquilla, A., Galindo A. y Vásquez D. (2000) "El gran apretón crediticio en Colombia: una interpretación" Coyuntura Económica, Fedesarrollo, marzo, Bogotá. CEMLA Vol. XXIII Número 1, enero-marzo. CHANNON Derk, F., Estrategia global bancaria. Ed. Díaz de Santos, 1991. Clavijo S. (2000) "Hacia la multibanca en Colombia: retos y retazos' financieros" Borradores de Economía No.150, Banco de la República. Echeverry, Juan Carlos y N. Salazar (1999) "¿Hay un estancamiento en la oferta de crédito?" Archivos de Macroeconomía Documento No.118, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá. Freixas X. y Rochet J.C.(1997) Economía Bancaria Antoni Bosch Ed. Hernández L. y Landerretche O.(2000) "Afluencias de capital, booms de crédito y vulnerabilidad macroeconómica: experiencia de diversos países" Monetaria, GAVIRIA CADAVID, Fernando. Moneda, banca y teoría monetaria. Talleres Gráficos. Banco Popular. Bogotá. 1998, Pág 343. GRANDE, E., Marketing de los servicios. Ed. Díaz de Santos, 1996. Herranz E., DAVILA M., FERNANDEZ Z., Marketing Financiero. Mc Graw Hill, 1998. Julio, J.M. (2001) "Relación entre la tasa de intervención del Banco de la República y las tasas de mercado: Una exploración empírica" Borradores de Economía No. 188, Banco de la República, Bogotá. López E. (1997) "Los aspectos financieros de las fluctuaciones económicas" en Revista Banca y Finanzas No.43. Asociación Bancaria, Bogotá. Revista del Banco de la República (2001). Notas editoriales No.890, Bogotá. Ministerio de Desarrollo Económico IFI: Vicepresidencia de planeación e inversiones: Informe de gestión de Desembolsos acumulados a Octubre de 2000, Banca de primer y Banca de Segundo piso. Finurbano, Propyme, Redescuento, Gran Empresa. Bogotá, Noviembre de 2000. MUGICA, José Miguel, y RUIZ de Maya, Salvador, El comportamiento del Consumidor. Ed. Ariel Economía, 1997. Ortiz, Emilio. "El dinero plástico se impone". El Nacional. 3 de Agosto 1997. Pág. 15. REYES GARCÍA, Pablo. Guía práctica para el desarrollo de actividades en el sector financiero. Editora Fuenteoruna. Santa fe de Bogotá. 1998. SABINO, Carlos A. El proceso de investigación. El Cid Editor. Santa fe de Bogotá, 1994. SCHIFFMAN I., KANUK L.; Comportamiento del consumidor, 5a edición, ed. PHH PRENTICE HALL. Tenjo Fernando(2001) "Stiglitz, sus aportes y la economía colombiana" Carta Financiera No. 120, ANIF, Bogotá, pp.78-84. TORRES, Ermigio. El sector financiero tras la apertura económica. Informe. Santa fe de Bogotá, 1997. Uribe J.D. (1995) "Flujos de capital en Colombia: 1978-1994" Borradores do Economía No.25, Banco de la República, Bogotá. Vicepresidencia Administrativa: "Centro de documentación"; Recortes de Prensa IFI (Instituto de Fomento Industrial). ZAFRA, Efraín. El sector financiero en Colombia. Informe. Santa fe de Bogotá, 1997. Zuleta H. (1997) "Una visión general del sistema financiero colombiano" Borradores de Economía No. 71, Banco de la República, Bogotá. www.ifi.gov.co www.dnp.gov.co www.mindesa.gov.co www.anif.org www.bancoldex.com www.andi.com.co www.gestiopolis.com |
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En este documento no se describen las más ingeniosas estrategias de mercadeo para las entidades financieras, pero sí el mas responsable y analítico estudio sobre las características, parámetros y necesidades de la mayoría de la población económicamente activa de nuestra metropolitana, distribuida entre los estratos dos, tres, cuatro y cinco, que sin lugar a duda proporcionará un arma invaluable en busca de sistemas de promoción más enfocados y direcciones de mercadeo con mayor solidez en la toma de sus decisiones.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de MonterreyIntroducción 1. Marco teórico 2. Antecedentes del problema 3. Establecimiento del problema 4. Planteamiento del problema de investigación 5. Diseño de la investigación 6. Trabajo de campo 7. Análisis de los datos 8. Tabulación y estadísticas de los resultados 9. Conclusiones 10. Recomendaciones Bibliografía AnexoMaestríaThe promotional systems and marketing efforts of financial institutions with locations in the Bucaramanga metropolitan area are not being leveraged for several reasons. First, the strategies used to maximize their objective function—money placement—are designed for other proportions. Second, the promotional strategies used lack alternatives for segmentation that allow for greater focus on the customer's sector profile. Third, the focus has long been on a previously established target market. Fourth, the customer engagement characteristics lack modernization and aggressiveness. Fifth, and finally, every time a financial innovation emerges, it is copied without even undergoing a process of adaptation or adaptation to the specific circumstances of our environment. This document does not describe the most ingenious marketing strategies for financial institutions, but rather the most responsible and analytical study of the characteristics, parameters, and needs of the majority of the economically active population of our metropolitan area, distributed among strata two, three, four, and five. This will undoubtedly provide an invaluable tool in the search for more focused promotional systems and marketing directions with greater solidity in their decision-making.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Características del comportamiento de compra del servicio financiero de los usuarios de estratos 2-3-4 y 5 de la ciudad de BucaramangaCharacteristics of the purchasing behavior of financial services among users of strata 2-3-4 and 5 in the city of BucaramangaMagíster en Administración de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administración de EmpresasMAD-1797info:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessFinancial ServicesCreditConsumer behaviorFinancial institutionsCapital marketStock exchangesAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosComportamiento del consumidorInstituciones financierasMercado de capitalesMercado de valoresCréditoServicio financieroAPERTURA E INFRAESTRUCTURA FINANCIERA: En donde estamos. Informe Financiero. Santa fe de Bogotá, 1998.Arbelaez M.A. y J.J. Echavarría (2001) "Crédito, liberalización financiera e inversión en el sector manufacturero colombiano" Coyuntura Económica Vol XXXI No. 3-4 Fedesarrollo, Bogotá.Barajas A., López E. y H. Oliveros (2001) ¿Por qué en Colombia el crédito al sector privado es tan reducido? Borradores de Economía No.185, Banco de la República, Bogotá.CAMPA, J. T., Como vender servicios financieros. Ed. Gestión 2000. Barcelona.CARRASQUILLA Alberto Y Arbeláez María Angélica: "la Política Financiera entre 1998 y 2000: "su impacto sobre las entidades de crédito. Informe Abril 2000. Tomado en la CEPAL www.eclac.clCarrasquilla, A., Galindo A. y Vásquez D. (2000) "El gran apretón crediticio en Colombia: una interpretación" Coyuntura Económica, Fedesarrollo, marzo, Bogotá.CEMLA Vol. XXIII Número 1, enero-marzo.CHANNON Derk, F., Estrategia global bancaria. Ed. Díaz de Santos, 1991.Clavijo S. (2000) "Hacia la multibanca en Colombia: retos y retazos' financieros" Borradores de Economía No.150, Banco de la República.Echeverry, Juan Carlos y N. Salazar (1999) "¿Hay un estancamiento en la oferta de crédito?" Archivos de Macroeconomía Documento No.118, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá.Freixas X. y Rochet J.C.(1997) Economía Bancaria Antoni Bosch Ed. Hernández L. y Landerretche O.(2000) "Afluencias de capital, booms de crédito y vulnerabilidad macroeconómica: experiencia de diversos países" Monetaria,GAVIRIA CADAVID, Fernando. Moneda, banca y teoría monetaria. Talleres Gráficos. Banco Popular. Bogotá. 1998, Pág 343.GRANDE, E., Marketing de los servicios. Ed. Díaz de Santos, 1996.Herranz E., DAVILA M., FERNANDEZ Z., Marketing Financiero. Mc Graw Hill, 1998.Julio, J.M. (2001) "Relación entre la tasa de intervención del Banco de la República y las tasas de mercado: Una exploración empírica" Borradores de Economía No. 188, Banco de la República, Bogotá.López E. 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(1997) "Una visión general del sistema financiero colombiano" Borradores de Economía No. 71, Banco de la República, Bogotá.www.ifi.gov.cowww.dnp.gov.cowww.mindesa.gov.cowww.anif.orgwww.bancoldex.comwww.andi.com.cowww.gestiopolis.comORIGINAL2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdf2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdfTesisapplication/pdf7948418https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/30678/1/2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdff08f5de138a92a903a9ea5d103489af9MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/30678/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdf.jpg2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6382https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/30678/3/2003_Luis_Gonzalo_Gomez_Guerrero.pdf.jpg85ad27349a88853f14547aec87eb7ea6MD53open access20.500.12749/30678oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/306782025-08-06 22:00:42.099open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |