Módulo interactivo de servicio al cliente

Diseñar e implementar un módulo interactivo de servicio al cliente, que incremente el Servicio recibido y se acerque al esperado por el cliente, utilizando una tecnología de comunicaciones avanzada, orientada a cliente/red y lenguajes de programación interactivos sobre Internet con acceso y manipula...

Full description

Autores:
Cepeda Rueda, Marisol
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1999
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
Systems engineer
Technological innovations
Programming language
Intranet server
Java programming
Databases
Information technology
Java (computer programming language)
Automation
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Ingeniería de sistemas
Innovaciones tecnológicas
Tecnología de la información
Java (Lenguaje de programación de computadores)
Automatización
Intranets (Redes de computadores)
Lenguaje de programación
Servidor intranet
Programación en java
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description Diseñar e implementar un módulo interactivo de servicio al cliente, que incremente el Servicio recibido y se acerque al esperado por el cliente, utilizando una tecnología de comunicaciones avanzada, orientada a cliente/red y lenguajes de programación interactivos sobre Internet con acceso y manipulación de base de datos sobre un servidor Intranet, independiente de los sistemas operativos que el cliente maneje, con el fin de administrar garantías, soporte técnico y suministrar información sobre productos, servicios de garantías y repuestos e historias clínicas de los equipos.
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Descripción 1 1.1 objetivo general 1 1.2 objetivos específicos 1 2. Formulación del proyecto 3 2.1 fundamentación histórica 3 2.2. Fundamentación técnica 4 2.3. Fundamentación social 11 3. Justificación 12 4. Diseño metodológico 13 4.1. Tipo de estudio 13 4.2. Método utilizado 13 4. Plan de trabajo 14 5.1. Estudio del negocio y competencia 14 5.1.1. Definición, descripción y objetivo de la empresa 14 5.1.2. Organización de la empresa 14 5.1.3. Revisar las estrategias del negocio 16 5.1.4. Reconocer el ambiente competitivo 17 5.1.5. Determinar estrategias sobre el ambiente 17 5.2. Análisis de la situación actual 17 5.2.1. Documentar los sistemas de información actual 18 5.2.2. Verificar operaciones funcionales 19 5.23. Revisar la arquitectura técnica 19 5.2.4. Analizar la efectividad de los servicios de información 20 5.3. Oportunidades de tecnología de información 21 5.3.1. Analizar las tendencias de tecnología de información 21 5.3.2. Definir los objetivos de la tecnología de información 21 5.3.3. Definir arquitectura conceptual del sistema de información 21 5.4. Organización 22 5.4.1. Definir el problema 22 5.4.2. Organizar el proyecto 23 5.5. Selección de los sistemas de software y hardware 24 5.5.1. Enunciar un criterio de selección 24 5.5.2. Identificar y evaluar alternativas 24 5.5.3. Finalizar la selección 25 5.5.4. Hacer la instalación respectiva 26 5.6. Propuesta de solución 26 5.6.1. Proponer módulos interactivos con entradas y salidas 26 5.6.2. Realizar diseño lógico de datos 30 5.7. Prueba de desempeño 35 5.7.1. Monitorear el sistema 35 5.7.2. Realizar un reporte de desempeño 35 6. Cronograma de actividades 37 7 descripción del equipo requerido 38 7.1. Hardware 38 7.2. Software 38 8. Presupuesto 39 9. Sugerencias 40 Referencias bibliográficas 41 Anexo a 42PregradoDesign and implement an interactive customer service module that increases the service received and approaches that expected by the customer, using advanced communications technology, client/network oriented and interactive programming languages ​​over the Internet with access and manipulation of databases on an Intranet server, independent of the operating systems that the client manages, in order to manage warranties, technical support and provide information on products, warranty services and spare parts and medical records of the equipment.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Módulo interactivo de servicio al clienteInteractive customer service moduleIngeniero de SistemasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Sistemasinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPSystems engineerTechnological innovationsProgramming languageIntranet serverJava programmingDatabasesInformation technologyJava (computer programming language)AutomationIntranets (Computer networks)Ingeniería de sistemasInnovaciones tecnológicasTecnología de la informaciónJava (Lenguaje de programación de computadores)AutomatizaciónIntranets (Redes de computadores)Lenguaje de programaciónServidor intranetProgramación en javaBases de datosDECEMBER, John. Introducción a java. Bogotá : Prentice Hall Hispanoamericana S.A., 1996. 207p.MENDEZ A. , Carlos E. Metodología : Guía para elaborar diseños de investigación en ciencias. Bogotá : Me GRAW-HILL, 1991. 127 p.PICAZO MANRIQUEZ, Luis Rubén y MARTINEZ VILLEGAS, Fabián. Ingeniería de servicios. 6 ed. Bogotá : Me GRAW-HILL, 1992. 254 p.SENN, James A. Análisis y diseño de sistemas de información. 2 ed. SantaFé de Bogotá : Me GRAW-HILL, 1993. 942 p.KORTH, Henry F. y SILBERSCHATZ, Abraham. Fundamentos de bases de datos. 2 ed. SantaFé de Bogotá: Me GRAW-HILL, 1993. 737 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TECNICAS Y CERTIFICACION. Tesis y otros trabajos de grado. 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