Montaje y puesta en marcha de una empresa de servicios odontológicos especializados enmarcado dentro del contexto de calidad total

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es una condición indispensable para lograr tener éxito en las empresas. Por esta razón, se considera factor de gran importancia la capacidad que se tenga para poder diseñar, desarrollar y mantener una verdadera competitiva que tenga valor par...

Full description

Autores:
Dávila Pereira, Carmen Jimena
Silva Arango, Juan Carlos
Villafrade Monroy, María del Pilar
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
1993
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/31581
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/31581
Palabra clave:
Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Dental services
Pediatric dental service
Speech therapy
Periodontics
New companies
Financial management
Information systems
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Nuevas empresas
Gestión financiera
Sistemas de información
Servicios odontológicos
Servicio odontopediátrico
Fonoaudiología
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description Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es una condición indispensable para lograr tener éxito en las empresas. Por esta razón, se considera factor de gran importancia la capacidad que se tenga para poder diseñar, desarrollar y mantener una verdadera competitiva que tenga valor para el cliente, es decir que se pueda suplir en forma razonable sus deseos y requerimientos. Sólo así se puede hablar de calidad de un servicio o un producto, por eso, las organizaciones que quieran administrar sus actividades dentro de la filosofía de la calidad total, deben definir ésta a partir del cliente.
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Por esta razón, se considera factor de gran importancia la capacidad que se tenga para poder diseñar, desarrollar y mantener una verdadera competitiva que tenga valor para el cliente, es decir que se pueda suplir en forma razonable sus deseos y requerimientos. Sólo así se puede hablar de calidad de un servicio o un producto, por eso, las organizaciones que quieran administrar sus actividades dentro de la filosofía de la calidad total, deben definir ésta a partir del cliente.Introducción..1 1. Reseña histórica y situación actual de Serodes Ltda..4 2. Investigación de mercados..21 3. Conocimiento y consecución de los elementos que conforma a Serodes Ltda como una empresa de servicios enmarcada dentro del contexto de calidad total..330 4. Diseño e implantación de un modelo de planeación estratégica para serodes Ltda.343 5. Área de mercadeo..367 6. Estructura administrativa..388 7. Área financiera..508 8. Sistemas de información..541 Conclusiones..569 Bibliografía..573PregradoSatisfying customer needs and expectations is an essential condition for business success. For this reason, the ability to design, develop, and maintain a truly competitive approach that delivers value to customers that is, that can reasonably meet their desires and requirements is considered a critical factor. Only then can we speak of the quality of a service or product. Therefore, organizations that wish to manage their activities within the philosophy of total quality must define it from the customer's perspective.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Montaje y puesta en marcha de una empresa de servicios odontológicos especializados enmarcado dentro del contexto de calidad totalAssembly and start-up of a specialized dental services company within the context of total qualityAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingDental servicesPediatric dental serviceSpeech therapyPeriodonticsNew companiesFinancial managementInformation systemsAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesNuevas empresasGestión financieraSistemas de informaciónServicios odontológicosServicio odontopediátricoFonoaudiologíaPeriodonciaFREO R, David. La gerencia estratégica. Bogotá, Colombia : Legis Editores, 1988. 295 p.GUILTINAN Joseph P. y GORDON W., Paul. Administración de mercadeo : estrategias y programas. México : McGraw HUI, 1984. Capítulos 2,3,6.KOONTZ/O'DONNELL. Administración. México : McGraw Hill, 1985. Capítulos 6, 7, 12.ORTIZ ANAYA, Héctor. Análisis financiero aplicado. 6 ed. Bogotá, Colombia : Universidad Externado de Colombia, 1991. Capítulo 6.PHILIP, Kotler. Dirección de mercadotecnia : Análisis, planes y control. México : McGraw Hill, 1985. Capítulos 6, 7, 12.Fundamentos de mercadotecnia. México : Prentice Hall, 195. Capítulo 4.PIERRE, Eiglier y ERIC, Langeard. Servucción : el marketing de servicios. Madrid, España : McGraw Hill, 1989. Capítulo 1.STEPHEN P., Robbins. Administración, teoría y práctica. México : McGraw Hill, 1987. Capítulos 3, 6.STERN, Jorge Enrique. La cultura del marketing. En: Marketing Interamericana. No. 78, Año 20. 22-27 p.TAYLOR, James y KINNEAR, Thomas. Investigación de mercados. México: McGraw Hill, 1981.THUMBNAIL1993_Tesis_Carmen_Davila.pdf.jpg1993_Tesis_Carmen_Davila.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6395https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31581/3/1993_Tesis_Carmen_Davila.pdf.jpgc0885b29663282eb31a2da17b8ab236bMD53open accessORIGINAL1993_Tesis_Carmen_Davila.pdf1993_Tesis_Carmen_Davila.pdfTesisapplication/pdf24874144https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31581/1/1993_Tesis_Carmen_Davila.pdf2b193c84e658546b4a01525afab46971MD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31581/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/31581oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/315812025-10-10 22:01:47.825open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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