Propuesta para el posicionamiento de la empresa Limpieza Urbana S.A. E.S.P. en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con un enfoque de marketing experiencial
La presente investigación se realizará en la empresa Limpieza Urbana SA ESP la cual presta sus servicios en el Área Metropolitana de Bucaramanga, y se basa en el posicionamiento de marca y las estrategias para llegar a éste objetivo.
- Autores:
-
Madrigal Osorio, Luz Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Segura Moya, Adolfo7da510e5-c344-4b66-a8f3-d34e0cacd288Ramírez Beltrán, Claudia Janeth9eeab795-a0dc-411e-9b2e-9093dfea55d9Madrigal Osorio, Luz Andreac6617c20-e6e3-4063-abb6-eefa75c984e1Ramírez Beltrán, Claudia Janeth [0000386294]Segura Moya, Adolfo [1377467]Ramírez Beltrán, Claudia Janeth [0000-0003-3957-7504]Segura Moya, Adolfo [0000-0001-8320-6474]Segura Moya, Adolfo [Adolfo_Segura_Moya]Segura Moya, Adolfo [adolfo-segura-moya]Segura Moya, Adolfo [adolfoseguramoya]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2025-07-15T21:53:52Z2025-07-15T21:53:52Z2018http://hdl.handle.net/20.500.12749/30329instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLa presente investigación se realizará en la empresa Limpieza Urbana SA ESP la cual presta sus servicios en el Área Metropolitana de Bucaramanga, y se basa en el posicionamiento de marca y las estrategias para llegar a éste objetivo.INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................... 6 1. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.............................................. 8 2. OBJETIVOS.......................................................................................................................... 11 2.1 Objetivo General ............................................................................................................ 11 2.2 Objetivos Específicos..................................................................................................... 11 3. ANTECEDENTES Y ESTADO DEL ARTE....................................................................... 12 4. MARCO TEÓRICO O CONCEPTUAL............................................................................... 14 4.1 Plan de Marketing .......................................................................................................... 14 4.2 Marca.............................................................................................................................. 15 4.2.1 Posicionamiento de Marca............................................................................................ 16 4.2.2 Leyes de Posicionamiento de Marca ............................................................................ 17 4.2.3 Estrategias de Posicionamiento de Marca .................................................................... 18 4.2.4 Errores Frecuentes Sobre el Posicionamiento de Marca .............................................. 20 4.2.5 Medición de Posicionamiento de Marca ...................................................................... 20 4.2.6 Medición de Posicionamiento de Marca basado en el Negocio ................................... 23 4.2.7 Arquitectura de marca .................................................................................................. 23 4.3 Marketing Experiencial.................................................................................................. 25 4.3.1 Principios para una estrategia de Marketing Experiencial ........................................... 26 5. MARCO LEGAL .................................................................................................................. 27 6. DISEÑO METODOLÓGICO ............................................................................................... 29 6.1 Tipo de Estudio .............................................................................................................. 29 6.2 Población........................................................................................................................ 33 6.2.1 Plan de Muestreo..................................................................................................... 33 6.2.2 Métodos de contacto ............................................................................................... 35 7. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL........................................................................................ 36 7.1 Políticas de la Organización........................................................................................... 36 7.2 Servicios ......................................................................................................................... 39 7.3 Procesos de la Organización .......................................................................................... 39 7.4 Gestión del Marketing y Marca de la Empresa .............................................................. 41 7.5 Análisis DOFA del Posicionamiento de la Empresa...................................................... 43 7.6 Análisis Interno del Valor de la Marca .......................................................................... 44 8. PERCEPCIÓN DE LA MARCA .......................................................................................... 48 8.1 Metodología ................................................................................................................... 48 8.2 Pilares o Variables de Estudio........................................................................................ 49 8.3 Atributos o Cualidades de Estudio................................................................................. 50 8.4 Análisis del Estudio........................................................................................................ 50 8.4.1 Perfil y Conocimiento................................................................................................... 50 8.4.2 Atributos en los Pilares................................................................................................. 51 8.4.3 Pilares o Variables........................................................................................................ 53 8.4.4 Posicionamiento en el Ciclo de Vida............................................................................ 54 8.4.5 Elementos de marca...................................................................................................... 54 8.5.6 Valor de la marca.......................................................................................................... 55 8.5 Ficha Técnica del Estudio o Diagnóstico....................................................................... 55 9. GENERACIÓN DE MARCA............................................................................................... 57 9.1 Atributos o Cualidades de la marca................................................................................ 58 9.2 Elementos de Marca....................................................................................................... 59 10. PLAN DE MARKETING.................................................................................................. 62 9.3 Objetivos del Plan de Marketing.................................................................................... 63 9.4 Público Objetivo............................................................................................................. 63 9.5 Seguimiento y Control del Plan ..................................................................................... 64 11. CONSIDERACIONES ÉTICAS ....................................................................................... 73 12. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 74 13. BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................... 76 14. ANEXOS ........................................................................................................................... 78 Anexo 1. Encuesta a Usuarios de Limpieza Urbana SA ESP ................................................... 78 Anexo 2. Cuestionario Base para Entrevistas ........................................................................... 82 Anexo 3. Gráficas de Resultados de la Encuesta ...................................................................... 83PregradoThis research will be conducted at Limpieza Urbana SA ESP, a company that provides services in the Bucaramanga Metropolitan Area. It is based on brand positioning and strategies to achieve this objective.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta para el posicionamiento de la empresa Limpieza Urbana S.A. E.S.P. en el Área Metropolitana de Bucaramanga, con un enfoque de marketing experiencialProposal for the positioning of Limpieza Urbana S.A. E.S.P. in the metropolitan area of Bucaramanga, with an experiential marketing approach.Ingeniero de MercadosUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaPregrado Ingeniería de Mercadosinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPMarket engineeringCleaning serviceCollectionWasteMarketPositioning (Advertising)Public utilitiesBusiness planningMarketing analysisIngeniería de mercadosPosicionamiento (Publicidad)Servicios públicosPlaneación empresarialAnálisis de mercadeoServicio de aseoRecolecciónResiduosMercadoBarrios, M. (2012). Marketing de la Experiencia: principales conceptos y caracteristicas. Palermo Business Review No. 7, 81.Carballada, C. P. (5 de 10 de 2009). www.marketisimo.com. Recuperado el 22 de septiembre de 2017, de www.marketisimo.com: http://marketisimo.blogspot.com.co/2009/10/como-se-mide-el-posicionamiento-de-una.htmlCouret, A. 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