La servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior
El propósito de este artículo es analizar el aporte de la servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior, teniendo en cuenta el crecimiento de los: servicios en el sector de la educación, su diversificación, así como la aparición d...
- Autores:
-
Simancas Trujillo, Ricardo
- Tipo de recurso:
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- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
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- Acceso en línea:
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El propósito de este artículo es analizar el aporte de la servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior, teniendo en cuenta el crecimiento de los: servicios en el sector de la educación, su diversificación, así como la aparición de un cliente más exigente en razón de la amplia oferta de servicios educativos presentados en el escenario de mercados. Es por ello que se plantea la servucción como un sistema para la generación permanente de nuevas propuestas de servicio que permitan afianzar fidelizar y recuperar al cliente de tal forma que se evite la deserción. La metodología utilizada para el estudio fue de tipo descriptiva y documental bibliográfica, considerando la hermenéutica para el análisis de contenido. |
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Es por ello que se plantea la servucción como un sistema para la generación permanente de nuevas propuestas de servicio que permitan afianzar fidelizar y recuperar al cliente de tal forma que se evite la deserción. La metodología utilizada para el estudio fue de tipo descriptiva y documental bibliográfica, considerando la hermenéutica para el análisis de contenido.The purpose of this article is to analyze the contribution of servuction as a strategy for recovering unserved services in higher education institutions, taking into account the growth of services in the education sector, its diversification, and the emergence of more demanding customers due to the wide range of educational services available in the market. Therefore, servuction is proposed as a system for the ongoing generation of new service proposals that strengthen, build loyalty, and win back customers in a way that prevents customer attrition. The methodology used for the study was descriptive and bibliographical, considering hermeneutics for content analysis.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://hdl.handle.net/20.500.12749/28903Y. WITHERS y C. VIPPERMAN, Marketing de servicios. Guía de planificación para pequeñas empresas, Ediciones Granica S,A., 1993K. D. HOFFMAN y J. BATESON, Fundamentos de Marketing de Servicios, Conceptos, estrategias y casos, Cengage Learning Editores, 2002C. GRONROOS, Markefine y restión de servicios. La gestión de los momentos de la verdad, Página 275, Ediciones Díaz de Santos, 1994J. M. MANES, Marketine para instituciones educativas! marketing for Educative institutions -Página 10. Ediciones Granica 5.A., 2005EIGLIER LANGEARD. Servucción, marketing de servicios McGraw Hiil., 1993 -SOLOMON Michael R. Stuart Marketing. Personas reales, decisiones reales. Prantice Hall editores, 13" ed. 2001.MALCOLM H. B. McDonald. Leppard Jhon W. La Auditoria del Markoting. Cómo pasar de la teoría a la práctica. Madrid - España, 1994MAYERSON Melvin, DDS, MSD, Dischinger Terry G.,D, Management € Marketing. Taken from the JCO. Volumen (471 - 474): August 1991.MecCARTEY E. Jerome, Perreault Jr William D. Marketing un enfoque global. McGraw Hill editores. 19% ed, México. 1999KOTLER Philip .Dirección de Marketing Conceptos Esenciales, 1% Ed. Prentice Hali, 2002,KOTLER Philip. Armstrong Gary. Marketing. Prentice Hall editores. 8”"ed. México, 2001.L. BERRY, Un buen servicio ya no basta, cuatro principios del servicio excepcional al cliente, Grupo Editorial Norma, 2002ZAPATA E. Cómo promover la oferta de Instituciones y Programas, Fondo editorial Universidad de Los Andes, Bogotá, 2003BRUNER J., informe UNESCO, sobre deserción en las instituciones de Educación Superior, Bogotá, 2007http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Colombiana de Marketing; Año 08, Número 13 (Diciembre 2009); páginas 42-58La servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superiorServuction as a strategic for the recovery of the not rendered service in superior education institutionsArticleinfo:eu-repo/semantics/articleArtículohttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad IngenieríaServuctionRecovered serviceStrategicClientHigher educationMarketing of servicesUniversity studentsUniversitiesEducación superiorMercadeo de serviciosEstudiantes universitariosUniversidadesServucciónServicio recuperadoEstrategiaClienteORIGINALM5.pdfM5.pdfArtículoapplication/pdf696722https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28911/1/M5.pdf1287bd8f6805290efba753b9069404afMD51open accessTHUMBNAILM5.pdf.jpgM5.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg12067https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28911/3/M5.pdf.jpg47d7e9be20b7c9874ca1d3e13ffb0709MD53open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/28911/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open access20.500.12749/28911oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/289112025-04-07 22:01:30.697open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.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 |