Comunicación interna y efectos en el cumplimiento de metas: Empresa Baguer como caso de estudio
Este trabajo analiza la relación entre la comunicación interna y el cumplimiento de metas organizacionales en la empresa Baguer S.A.S., tomando como eje central la eficiencia de los canales utilizados y la percepción de los colaboradores. A partir de una metodología de caso de estudio, se busca eval...
- Autores:
-
Arias Chaparro, Tatiana
Padilla Torres, Jeana Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/32365
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/32365
- Palabra clave:
- Communication
Social aspects
Communication and culture
Social comunication
Internal communication
Goal achievement
Organizational commitment
Organizational communication
Organizational culture
Comunicación
Aspectos sociales
Comunicación y cultura
Comunicación organizacional
Cultura organizacional
Comunicación social
Comunicación Interna
Cumplimiento de metas
Compromiso organizacional
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- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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Este trabajo analiza la relación entre la comunicación interna y el cumplimiento de metas organizacionales en la empresa Baguer S.A.S., tomando como eje central la eficiencia de los canales utilizados y la percepción de los colaboradores. A partir de una metodología de caso de estudio, se busca evaluar los medios de comunicación implementados en la organización, identificando su efectividad para transmitir información clave de forma oportuna y transversal en todos los niveles jerárquicos. Asimismo, se estudia cómo la calidad de dicha comunicación influye en el compromiso de los empleados y en su desempeño frente a las metas asignadas. El análisis contempla tanto elementos técnicos como subjetivos, reconociendo la importancia de la comunicación como herramienta estratégica en la gestión del talento humano. Con base en los hallazgos obtenidos, se proponen estrategias concretas orientadas a fortalecer los procesos comunicativos internos, promoviendo una mayor claridad, bidireccionalidad y alineación con los objetivos corporativos. Este enfoque pretende no solo optimizar la dinámica organizacional de Baguer S.A.S., sino también ofrecer lineamientos aplicables a otras empresas interesadas en mejorar su cultura interna y alcanzar una mayor eficiencia organizacional a través de una comunicación efectiva. |
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Sancho Larrañaga, Robertoba2d2ad8-f5c6-4fb2-b808-8fe8dc74e940Arias Chaparro, Tatiana0752241d-6428-4785-9863-bc7ef3f4bd28Padilla Torres, Jeana Marcelabf5d3b56-3fd9-4e1a-ae5b-f5818a98e979Sancho Larrañaga, Roberto [0000483141]Sancho Larrañaga, Roberto [5mpQxrAAAAAJ]Sancho Larrañaga, Roberto [0000-0002-6100-7498]Sancho Larrañaga, Roberto [roberto-sancho-larrañaga]Floridablanca (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2025-12-02T14:14:01Z2025-12-02T14:14:01Z2025-06-03http://hdl.handle.net/20.500.12749/32365instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEste trabajo analiza la relación entre la comunicación interna y el cumplimiento de metas organizacionales en la empresa Baguer S.A.S., tomando como eje central la eficiencia de los canales utilizados y la percepción de los colaboradores. A partir de una metodología de caso de estudio, se busca evaluar los medios de comunicación implementados en la organización, identificando su efectividad para transmitir información clave de forma oportuna y transversal en todos los niveles jerárquicos. Asimismo, se estudia cómo la calidad de dicha comunicación influye en el compromiso de los empleados y en su desempeño frente a las metas asignadas. El análisis contempla tanto elementos técnicos como subjetivos, reconociendo la importancia de la comunicación como herramienta estratégica en la gestión del talento humano. Con base en los hallazgos obtenidos, se proponen estrategias concretas orientadas a fortalecer los procesos comunicativos internos, promoviendo una mayor claridad, bidireccionalidad y alineación con los objetivos corporativos. Este enfoque pretende no solo optimizar la dinámica organizacional de Baguer S.A.S., sino también ofrecer lineamientos aplicables a otras empresas interesadas en mejorar su cultura interna y alcanzar una mayor eficiencia organizacional a través de una comunicación efectiva.INTRODUCCIÓN 11 CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO: LA COMUNICACIÓN INTERNA COMO EJE ESTRATÉGICO EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 25 1.1 Antecedentes de la Comunicación Interna en las Comunicaciones 25 1.2 Referentes Conceptuales 30 1.2.1 Importancia de la Comunicación Interna en el Cumplimiento de Metas 31 1.2.2 Cultura Organizacional y Comunicación Interna 33 CAPÍTULO 2 CANALES DE COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN DE LOS COLABORADORES 39 2.1 Canales de Comunicación Interna 39 2.1.1 Canales de Comunicación Interna 40 2.1.2 Frecuencia 42 2.1.3 Información Oportuna 45 2.1.4 Claridad en la Información 48 2.1.5 Velocidad de Respuesta 50 2.1.6 Problemas de Comunicación 53 2.1.7 Efectividad del Canal de Comunicación 56 2.1.8 Comunicación de Intranet 59 2.1.9 Nuevo Canal de Comunicación 62 2.1.10 Mejoras a los Canales Actuales 64 2.2 Percepción de los Colaboradores 67 2.2.1 Calidad de la Comunicación 68 6 2.2.2 Claridad de la información 70 2.2.3 Capacidad para Cumplir Metas y Objetivos 73 2.2.4 Efectividad de la Comunicación Interna 75 2.2.5 Barreras de la Comunicación 77 2.2.6 Transparencia de la Información 79 2.2.7 Solución de Dudas por la Gerencia 81 2.2.8 Opiniones o Comentarios 83 2.2.9 Motivación y Desempeño Laboral 85 2.2.10 Recomendaciones 87 2.3 Conclusiones Capítulo II 89 CAPÍTULO 3 ESTRATEGIAS Y RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 96 3.1 Canales Para Mejorar la Eficacia de la Comunicación 98 3.2 Influencia de la Comunicación Interna en la Cultura Organizacional 104 3.3 Métodos Para Fomentar la Participación Activa 108 3.4 Indicadores Para Evaluar el Impacto de la Comunicación 114 3.5 Estrategias Para Alinear la Comunicación con los Objetivos Corporativos 118 3.6 Conclusiones Capítulo III 123 CAPÍTULO 4 DISEÑO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN 125 4.1 Plan Estratégico de Comunicación 126 4.1.1 Mejoramiento de la Claridad y Calidad de Comunicación 126 4.1.2 Alineación Estratégica Motivacional 126 4.1.3 Retroalimentación y Escucha Activa 126 4.1.4 Flujo Interdepartamental de Comunicación 127 4.1.5 Transparencia y Liderazgo Gerencial 127 4.1.6 Espacios de Participación y Vinculación 127 4.2 Fases de Implementación de la Estrategia 127 4.3 Presupuesto 129 4.4 Cronograma 129 4.5 Indicadores de Cumplimiento y Verificación KPI 130 4.6 Conclusión Capítulo IV 135 CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 139 REFERENCIAS 142 ANEXOSPregradoThis study analyzes the relationship between internal communication and the achievement of organizational goals in the company Baguer S.A.S., focusing on the efficiency of the communication channels used and the perception of employees. Using a case study methodology, the research aims to evaluate the internal communication tools implemented in the organization, identifying their effectiveness in transmitting key information promptly and across all organizational levels. Additionally, the study explores how the quality of internal communication influences employee engagement and performance in relation to their assigned goals. The analysis considers both technical and subjective elements, acknowledging communication as a strategic tool in human talent management. Based on the findings, concrete strategies are proposed to strengthen internal communication processes by promoting greater clarity, bidirectionality, and alignment with corporate objectives. This approach not only aims to optimize the organizational dynamics of Baguer S.A.S., but also to offer guidelines applicable to other companies seeking to enhance their internal culture and achieve greater organizational efficiency through effective communication.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Comunicación interna y efectos en el cumplimiento de metas: Empresa Baguer como caso de estudioInternal communication and its effects on goal achievement: Baguer Company as a case studyComunicador SocialUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Sociales, Humanidades y ArtesPregrado Comunicación SocialCOR-1777; CPR-1778info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPCommunicationSocial aspectsCommunication and cultureSocial comunicationInternal communicationGoal achievementOrganizational commitmentOrganizational communicationOrganizational cultureComunicaciónAspectos socialesComunicación y culturaComunicación organizacionalCultura organizacionalComunicación socialComunicación InternaCumplimiento de metasCompromiso organizacionalAbendaño, M., Guamán, N., & Fierro, J. 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