Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector
La aplicabilidad de un proceso de Calidad Total es factible de lograr en cualquier empresa sin importar tamaño, actividad económica, complejidad O tecnología de las mismas. El "consumidor" es la clave de este proceso, lo que implica la atención de todo el personal de la organización en pos...
- Autores:
-
Robles Nuñez, Claudia Cecilia
Castillo Ordoñez, María Consuelo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 1995
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/31032
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/31032
- Palabra clave:
- Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Construction Companies
Total quality
Participatory management
Market research
Quality control
Process management
Quality guarantee
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Control de calidad
Gestión de procesos
Garantía de calidad
Empresas de construcción
Calidad total
Administración participativa
Investigación de mercados
- Rights
- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
| id |
UNAB2_27e0d6ea48ce678a1877111718f9e43d |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/31032 |
| network_acronym_str |
UNAB2 |
| network_name_str |
Repositorio UNAB |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| dc.title.translated.spa.fl_str_mv |
Evaluation of the quality processes developed by companies in the construction sector in the city of Bucaramanga and design of an implementation scheme for quality processes in this sector |
| title |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| spellingShingle |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector Management enterprises Sucess in business Decision making Construction Companies Total quality Participatory management Market research Quality control Process management Quality guarantee Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Control de calidad Gestión de procesos Garantía de calidad Empresas de construcción Calidad total Administración participativa Investigación de mercados |
| title_short |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| title_full |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| title_fullStr |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| title_sort |
Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sector |
| dc.creator.fl_str_mv |
Robles Nuñez, Claudia Cecilia Castillo Ordoñez, María Consuelo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Parra de Silva, Martha Helena |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Robles Nuñez, Claudia Cecilia Castillo Ordoñez, María Consuelo |
| dc.contributor.cvlac.spa.fl_str_mv |
Castillo Ordoñez, María Consuelo [0001382403] |
| dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv |
Management enterprises Sucess in business Decision making Construction Companies Total quality Participatory management Market research Quality control Process management Quality guarantee |
| topic |
Management enterprises Sucess in business Decision making Construction Companies Total quality Participatory management Market research Quality control Process management Quality guarantee Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Control de calidad Gestión de procesos Garantía de calidad Empresas de construcción Calidad total Administración participativa Investigación de mercados |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Control de calidad Gestión de procesos Garantía de calidad |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Empresas de construcción Calidad total Administración participativa Investigación de mercados |
| description |
La aplicabilidad de un proceso de Calidad Total es factible de lograr en cualquier empresa sin importar tamaño, actividad económica, complejidad O tecnología de las mismas. El "consumidor" es la clave de este proceso, lo que implica la atención de todo el personal de la organización en pos del logro de la satisfacción del cliente. Para lo anterior, las empresas deben organizarse con el fin de lograr el equilibrio con la competencia, €es decir, aquellas organizaciones que hace rato comenzaron el proceso, garantizando así en el largo plazo la supervivencia, crecimiento y rentabilidad de las empresas. |
| publishDate |
1995 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
1995-03 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-09-03T22:12:22Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-09-03T22:12:22Z |
| dc.type.driver.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de Grado |
| dc.type.coar.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.hasversion.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |
| dc.type.redcol.none.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
acceptedVersion |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/31032 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
reponame:Repositorio Institucional UNAB |
| dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv |
repourl:https://repository.unab.edu.co |
| url |
http://hdl.handle.net/20.500.12749/31032 |
| identifier_str_mv |
instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB reponame:Repositorio Institucional UNAB repourl:https://repository.unab.edu.co |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
ALVAREZ BUENO, Elías. Administración por Calidad Total; 14 indicadores de éxito. s.l.: Alvarez Bueno, 1991, BANCO CENTRAL HIPOTECARIO. Entrevista con el Subgerente General. 1994, BERRY, Thomas H. Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Bogotá: McGraw Hill Interamericana, 1992, CAMACOL. Revista No. 5%. 17(2), jun 1994, Revista No. 53. 15(4), dic 1992, Revista No. 49. 14(4), dic 19991 CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. Charlas personales con funcionarios de la entidad. 1994. CORPORACION CALIDAD, Charla personal con personal de la entidad. Bogotá, 1994, CORREA LUGUEY, Luz Helena y TIRADO DIAZ, Rigoberto, Vivienda: Producto final con calidad controlada CROMOS. Revista No. 3971, marzo 7/94, CROSBY, Philip B. Calidad sin lágrimas. México: Continental S.A., 1989. ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A, Charla personal y entrevista con el Dr, Holguer Velandia. 1994. FERRETERIA ALDIA. Entrevista con el Facilitador de Calidad Total. 1994. FUNDACION FUTURA. Charlas personales con funcionarios de la entidad, GARCIA VEGA. Entrevista personal con el doctor Fabio García (Gerente General). 1994, GARZON GRANADOS, Héctor V, Programa avanzado de gerencia de empresas de economía solidaria. Bucaramanga, 1992. GITLOW, Howard S, Planificación para la calidad, la productividad y una posición competitiva. S.1.: Ventura. HARRINGTON, H. James. El costo de la mala calidad. s.l.: Díaz de Santos. ISHIKAWA, Kaoro. Qué es el control total de la calidad? Bogotá: Norma, 1985. INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. Campus Estado de México. Universidad Autónoma de Bucaramanga. Diplomado en Administración de la Calidad Total. Bucaramanga, 1992, JIMENEZ, Guillermo y FORERO, Reynanido. Control de Calidad en la construcción. EN: Camacol. Revista No. 45, JORDAN MEJIA, Rodrigo. Seminario-Taller Control Total de Calidad. Corporación Universitaria Autónoma de Occidente, Programa Educación Continuada. Santiago de Cali, 1992, KINNEAR-TAYLOR. Investigación de Mercados. 3ed. Bogotá: Mc Graw hili, 1989, KUME, Hitoshi, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Bogotá: Norma, 1992, MARIÑO, Hernando. Gerencia de la Calidad Total, 8ed. Bogotá: Tercer Mundo, 1994, De la Calidad Total a la Calidad Integral. Bogotá: Tercer Mundo, 1994, Planeación estratégica para la calidad total, Bogotá: Tercer Mundo, 1994, MARVAL. Entrevista con el Dr. Roberto Perea (Facilitador de Calidad Total). 1994, RAMTREZ LEON, Henry. Camacol: 30 años de presencia gremial en Santander. Bucaramanga, 1991, SILVERMAN. GOLDZIMER, Linda. Primero estoy yo. Bogotá: Norma, 1990. SOCIEDAD COLOMBIANA DE ARQUITECTOS <- Santander. 1 Seminario Calidad Total en la construcción del Oriente Colombiano. Bucaramanga, 1994, SOCIEDAD SANTANDEREANA DE INGENIEROS. Primeras Jornadas gerenciales de la construcción. Bucaramanga, 1993, SOSA PULIDO, Demetrio. Administración por calidad (A.P.C.). s.l.: Noriega Limusa. WALTON, Mary. Cómo administrar con el método Deming. Bogotá: Norma, 1988. |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.*.fl_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ |
| dc.rights.local.spa.fl_str_mv |
Abierto (Texto Completo) |
| dc.rights.creativecommons.*.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia |
| rights_invalid_str_mv |
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/ Abierto (Texto Completo) Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Bucaramanga (Santander, Colombia) |
| dc.coverage.campus.spa.fl_str_mv |
UNAB Campus Bucaramanga |
| dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad Economía y Negocios |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Pregrado Administración de Empresas |
| dc.publisher.programid.none.fl_str_mv |
ADM-1766 |
| institution |
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/1/1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/2/license.txt https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/3/1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf.jpg |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
20e1b1895e190ca82d129a81a689844b 3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316 9530731fc0b8bf23515ab697264eed19 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@unab.edu.co |
| _version_ |
1851051716712071168 |
| spelling |
Parra de Silva, Martha Helena41463916-a92f-48ae-b47a-69d755156d06Robles Nuñez, Claudia Cecilia954630d9-1d12-40fb-af0a-ad614733934fCastillo Ordoñez, María Consueloc623d26d-3d9d-4d48-ae63-029cc52661f0Castillo Ordoñez, María Consuelo [0001382403]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2025-09-03T22:12:22Z2025-09-03T22:12:22Z1995-03http://hdl.handle.net/20.500.12749/31032instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coLa aplicabilidad de un proceso de Calidad Total es factible de lograr en cualquier empresa sin importar tamaño, actividad económica, complejidad O tecnología de las mismas. El "consumidor" es la clave de este proceso, lo que implica la atención de todo el personal de la organización en pos del logro de la satisfacción del cliente. Para lo anterior, las empresas deben organizarse con el fin de lograr el equilibrio con la competencia, €es decir, aquellas organizaciones que hace rato comenzaron el proceso, garantizando así en el largo plazo la supervivencia, crecimiento y rentabilidad de las empresas.Introducción • Marco conceptual de la calidad total y su utilidad en las empresas del sector de la construcción en Bucaramanga • Investigación de mercados • Evaluación de los procesos de calidad que adelantan las empresas del sector de la construcción en la ciudad de Bucaramanga • Esquema de implementación de un proceso de calidad total en el sector de la construcción • Conclusiones • Recomendaciones Bibliografía AnexosPregradoThe applicability of a Total Quality process is feasible for any company, regardless of its size, economic activity, complexity, or technology. The "consumer" is the key to this process, which requires the attention of all personnel in the organization to achieve customer satisfaction. To achieve this, companies must organize themselves to achieve balance with their competitors—that is, those organizations that began the process some time ago—thus ensuring the long-term survival, growth, and profitability of their companies.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Evaluación de los procesos de calidad que desarrollan empresas del sector construcción en la ciudad de Bucaramanga y diseño de un esquema de implementación para procesos de calidad en este sectorEvaluation of the quality processes developed by companies in the construction sector in the city of Bucaramanga and design of an implementation scheme for quality processes in this sectorAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de EmpresasADM-1766info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPManagement enterprisesSucess in businessDecision makingConstruction CompaniesTotal qualityParticipatory managementMarket researchQuality controlProcess managementQuality guaranteeAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesControl de calidadGestión de procesosGarantía de calidadEmpresas de construcciónCalidad totalAdministración participativaInvestigación de mercadosALVAREZ BUENO, Elías. Administración por Calidad Total; 14 indicadores de éxito. s.l.: Alvarez Bueno, 1991,BANCO CENTRAL HIPOTECARIO. Entrevista con el Subgerente General. 1994,BERRY, Thomas H. Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Bogotá: McGraw Hill Interamericana, 1992,CAMACOL. Revista No. 5%. 17(2), jun 1994,Revista No. 53. 15(4), dic 1992,Revista No. 49. 14(4), dic 19991CAMARA DE COMERCIO DE BUCARAMANGA. Charlas personales con funcionarios de la entidad. 1994.CORPORACION CALIDAD, Charla personal con personal de la entidad. Bogotá, 1994,CORREA LUGUEY, Luz Helena y TIRADO DIAZ, Rigoberto, Vivienda: Producto final con calidad controladaCROMOS. Revista No. 3971, marzo 7/94,CROSBY, Philip B. Calidad sin lágrimas. México: Continental S.A., 1989.ELECTRIFICADORA DE SANTANDER S.A, Charla personal y entrevista con el Dr, Holguer Velandia. 1994.FERRETERIA ALDIA. Entrevista con el Facilitador de Calidad Total. 1994.FUNDACION FUTURA. Charlas personales con funcionarios de la entidad,GARCIA VEGA. Entrevista personal con el doctor Fabio García (Gerente General). 1994,GARZON GRANADOS, Héctor V, Programa avanzado de gerencia de empresas de economía solidaria. Bucaramanga, 1992.GITLOW, Howard S, Planificación para la calidad, la productividad y una posición competitiva. S.1.: Ventura.HARRINGTON, H. James. El costo de la mala calidad. s.l.: Díaz de Santos.ISHIKAWA, Kaoro. Qué es el control total de la calidad? Bogotá: Norma, 1985.INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY. Campus Estado de México. Universidad Autónoma de Bucaramanga. Diplomado en Administración de la Calidad Total. Bucaramanga, 1992,JIMENEZ, Guillermo y FORERO, Reynanido. Control de Calidad en la construcción. EN: Camacol. Revista No. 45,JORDAN MEJIA, Rodrigo. Seminario-Taller Control Total de Calidad. Corporación Universitaria Autónoma de Occidente, Programa Educación Continuada. Santiago de Cali, 1992,KINNEAR-TAYLOR. Investigación de Mercados. 3ed. Bogotá: Mc Graw hili, 1989,KUME, Hitoshi, Herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la calidad. Bogotá: Norma, 1992,MARIÑO, Hernando. Gerencia de la Calidad Total, 8ed. Bogotá: Tercer Mundo, 1994,De la Calidad Total a la Calidad Integral. Bogotá: Tercer Mundo, 1994,Planeación estratégica para la calidad total, Bogotá: Tercer Mundo, 1994,MARVAL. Entrevista con el Dr. Roberto Perea (Facilitador de Calidad Total). 1994,RAMTREZ LEON, Henry. Camacol: 30 años de presencia gremial en Santander. Bucaramanga, 1991,SILVERMAN. GOLDZIMER, Linda. Primero estoy yo. Bogotá: Norma, 1990.SOCIEDAD COLOMBIANA DE ARQUITECTOS <- Santander. 1 Seminario Calidad Total en la construcción del Oriente Colombiano. Bucaramanga, 1994,SOCIEDAD SANTANDEREANA DE INGENIEROS. Primeras Jornadas gerenciales de la construcción. Bucaramanga, 1993,SOSA PULIDO, Demetrio. Administración por calidad (A.P.C.). s.l.: Noriega Limusa.WALTON, Mary. Cómo administrar con el método Deming. Bogotá: Norma, 1988.ORIGINAL1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf1995_Tesis_Maria_Castillo.pdfTesisapplication/pdf10362185https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/1/1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf20e1b1895e190ca82d129a81a689844bMD51open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8829https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/2/license.txt3755c0cfdb77e29f2b9125d7a45dd316MD52open accessTHUMBNAIL1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf.jpg1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6988https://repository.unab.edu.co/bitstream/20.500.12749/31032/3/1995_Tesis_Maria_Castillo.pdf.jpg9530731fc0b8bf23515ab697264eed19MD53open access20.500.12749/31032oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/310322025-09-03 22:00:29.566open accessRepositorio Institucional | Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABrepositorio@unab.edu.coRUwoTE9TKSBBVVRPUihFUyksIG1hbmlmaWVzdGEobWFuaWZlc3RhbW9zKSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIgbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8sIGxhIG9icmEgZXMgZGUgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgbGEgbWlzbWEuCgpFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbi4gRWwgQVVUT1IgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvcywgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSBVTkFCIGFjdMO6YSBjb21vIHVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCgpFbCBBVVRPUiBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVuaXZlcnNpZGFkIEF1dMOzbm9tYSBkZSBCdWNhcmFtYW5nYSBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIERlY2lzacOzbiBBbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMgeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIGxhIG9icmEgb2JqZXRvIGRlIGxhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24uCg== |