Estudio de las medidas de prevención y promoción de enfermedades laborales de los trabajadores en las empresas de Call Center atendiendo a los factores de riesgo presentes en su entorno laboral
Con esta investigación se pretende realizar un estudio acerca de las medidas prevención y promoción que ofrece: el sistema de seguridad y salud en el trabajo para disminuir las enfermedades laborales en los call center, tomando en cuenta los factores de riesgos laboral que se pueden presentar en los...
- Autores:
-
Ovalle Ferreira, Alexis Ricardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/32258
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/32258
- Palabra clave:
- Law
Call center
Occupational risks
Occupational health and safety
Labor law
Safety regulations
Accidents (Legislation)
Labor procedure
Public health
Health promotion
Derecho
Derecho laboral
Reglamentos de seguridad
Accidentes (Legislación)
Procedimiento laboral
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Con esta investigación se pretende realizar un estudio acerca de las medidas prevención y promoción que ofrece: el sistema de seguridad y salud en el trabajo para disminuir las enfermedades laborales en los call center, tomando en cuenta los factores de riesgos laboral que se pueden presentar en los entornos de trabajo de los empleados en las empresas de call center (Organización internacional del Trabajo (OIT)., 2019). ´´Para el desarrollo de esta investigación, se plantea una metodología con enfoque cualitativo y descriptivo, a través de la recopilación de Hernández, Fernández, y Baptista, (2014) datos y literatura existente sobre el objeto de estudio. A su vez, esta investigación incluye ´´una revisión de la normativa internacional y nacional´´ (Organización Internacional del Trabajo , 2023) relevante, como los convenios de la OIT y la norma ISO 45001, que establecen directrices para mejorar las condiciones ´´de seguridad y salud de los trabajadores. Identificando los factores de riesgos a los que están expuestos los empleados de los call center´´ (Organización internacional del trabajo. (OIT), 2021). y las medidas de prevención existentes y su aplicación para reducir las posibles enfermedades laborales en sus entornos laborales. Adicionalmente, con los hallazgos que se obtengan, se pretende establecer la existencia de marcos normativos, que planteen la exigencia de diseñar medidas para prevenir enfermedades laborales ´´en el marco del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo y como su incumplimiento por parte del empleador´´ (Ministerio del Trabajo, 2015). priva a los trabajadores de entornos de trabajo seguros y saludables. |
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Agenda 2030. (s.f.). Objetivos de desarrollo sostenible. Bpro. (sf). Asociación Colombiana de BPO. https://www.bpro.org Carrera Álvarez, E.R., & Cisneros Rivadeneira, D.P. (2021). Incidencia y prevalencia de enfermedades osteomusculares y pérdidas económicas en un call center, año 2018-2019. https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/4287 Castro-Escobar, E., & Serna-Gómez, H.M. (2016). Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud. Redayle. Checa Hernández, K., Defranc Balanzategui, P., & De la Llana Pérez, E. (2022). Fundamentos teóricos de la seguridad y prevención de riesgos laborales en las organizaciones. https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0028 Código Sustantivo del Trabajo Colombiano. (sf). Artículo 56. Establece las obligaciones generales de las partes en una relación laboral. Comunidad Andina (CAN). (2006). 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A su vez, esta investigación incluye ´´una revisión de la normativa internacional y nacional´´ (Organización Internacional del Trabajo , 2023) relevante, como los convenios de la OIT y la norma ISO 45001, que establecen directrices para mejorar las condiciones ´´de seguridad y salud de los trabajadores. Identificando los factores de riesgos a los que están expuestos los empleados de los call center´´ (Organización internacional del trabajo. (OIT), 2021). y las medidas de prevención existentes y su aplicación para reducir las posibles enfermedades laborales en sus entornos laborales. Adicionalmente, con los hallazgos que se obtengan, se pretende establecer la existencia de marcos normativos, que planteen la exigencia de diseñar medidas para prevenir enfermedades laborales ´´en el marco del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el trabajo y como su incumplimiento por parte del empleador´´ (Ministerio del Trabajo, 2015). priva a los trabajadores de entornos de trabajo seguros y saludables.Introducción .................................................................................................................................... 8 1. Descripción y Formulación del Problema de Investigación ..................................................... 10 2. Justificación .............................................................................................................................. 15 3. Objetivos ................................................................................................................................... 18 3.1 Objetivo General ..................................................................................................................... 18 3.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................. 18 4. Marco Teórico y Estado del Arte .............................................................................................. 19 4.1 Estado del Arte ........................................................................................................................ 19 4.2 Marco Teórico ......................................................................................................................... 23 4.3 Marco Legal, Internacional y Nacional .................................................................................. 34 4.4 Diseño Metodológico .............................................................................................................. 37 5. Aproximación al Sector de los Call Center............................................................................... 39 5.1 Caracterización Socio Demográfica de los Call Center en Colombia. ................................... 39 5.2 Elementos que Determinan las Condiciones de Trabajo en los Call Center ........................... 43 5.3 Identificación de las Actividades que Desarrollan los Trabajadores en los Call Center ........ 45 5.4 La Ergonomía en los Call Center ............................................................................................ 47 6. Los Riesgos Laborales en los Entornos de Trabajo de los Call Center .................................... 51 6.1 Caracterización de los factores de riesgo en los Call Center. ................................................. 51 6.1.1 Factores de Riesgo Osteomuscular ...................................................................................... 53 6.1.2 Factores de Riesgo Ergonómico. ......................................................................................... 55 6.1.3 Factores de Riesgo Psicosociales. ........................................................................................ 56 7. Buenas Prácticas para la Prevención de los Riesgos Laborales en los Call Centers ................ 58 7.1 Medidas de Prevención de los Riesgos Laborales en los Call Center. ................................... 58 7.1.1 Enfermedades osteomusculares ........................................................................................... 60 7.1.2 Fatiga Visual ........................................................................................................................ 63 7.1.3 Problemas Auditivos ............................................................................................................ 64 7.1.4 Enfermedades Relacionadas con Factores de Riesgo Psicosocial. ...................................... 66 7.1.5 Imperfecciones de la Voz..................................................................................................... 67 7.2 Medidas de Promoción para Prevenir los Riesgos Laborales en los Call Center ................... 68 7.3. Buenas Prácticas para Prevenir los Riesgos Laborales en los Call Center ............................ 70 8. Conclusiones ............................................................................................................................. 72 8. Recomendaciones ..................................................................................................................... 75 Referencias .................................................................................................................................... 76PregradoThis research aims to study the prevention and promotion measures offered by the occupational safety and health system to reduce work-related illnesses in call centers, taking into account the occupational risk factors that may arise in the work environments of employees in call center companies (International Labour Organization (ILO), 2019). For the development of this research, a qualitative and descriptive methodology is proposed, through the compilation of data and existing literature on the subject of study, as described by Hernández, Fernández, and Baptista (2014). This research also includes a review of relevant international and national regulations (International Labour Organization, 2023), such as ILO conventions and the ISO 45001 standard, which establish guidelines for improving workers' health and safety conditions. It identifies the risk factors to which call center employees are exposed (International Labour Organization (ILO), 2021) and the existing prevention measures and their application to reduce potential occupational illnesses in their work environments. Additionally, the findings aim to establish the existence of regulatory frameworks that require the design of measures to prevent occupational illnesses within the framework of the Occupational Health and Safety Management System, and how employer non-compliance can occur (Ministry of Labour, 2015). deprives workers of safe and healthy work environments.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de las medidas de prevención y promoción de enfermedades laborales de los trabajadores en las empresas de Call Center atendiendo a los factores de riesgo presentes en su entorno laboralStudy of Prevention and Promotion Measures for Occupational Diseases among Call Center Workers, Considering Risk Factors Present in Their Work EnvironmentAbogadoUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Ciencias Jurídicas y PolíticasPregrado DerechoDER-1771info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPLawCall centerOccupational risksOccupational health and safetyLabor lawSafety regulationsAccidents (Legislation)Labor procedurePublic healthHealth promotionDerechoDerecho laboralReglamentos de seguridadAccidentes (Legislación)Procedimiento laboralSalud públicaPromoción de la saludSeguridad y Salud en el TrabajoRiesgos laboralesAgenda 2030. (s.f.). Objetivos de desarrollo sostenible.Bpro. (sf). Asociación Colombiana de BPO. https://www.bpro.orgCarrera Álvarez, E.R., & Cisneros Rivadeneira, D.P. (2021). Incidencia y prevalencia de enfermedades osteomusculares y pérdidas económicas en un call center, año 2018-2019. https://repositorio.uisek.edu.ec/handle/123456789/4287Castro-Escobar, E., & Serna-Gómez, H.M. (2016). Calidad del Empleo en Organizaciones de Servicios de Contact-Center en Manizales, Colombia. Revista Latinoamericana de Ciencias Sociales, Niñez y Juventud. Redayle.Checa Hernández, K., Defranc Balanzategui, P., & De la Llana Pérez, E. (2022). Fundamentos teóricos de la seguridad y prevención de riesgos laborales en las organizaciones. https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0028Código Sustantivo del Trabajo Colombiano. (sf). Artículo 56. Establece las obligaciones generales de las partes en una relación laboral.Comunidad Andina (CAN). (2006). 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