Estudio de viabilidad para la prestación de servicios de conectividad y comunicaciones de Emcali a las pymes caleñas

La tecnología de comunicaciones cada día cobra una importancia vital en el desarrollo y competitividad de las Pymes colombianas, cuando estas las poseen, pero también puede representar una talanquera en caso de aquellas que carezcan de dicha infraestructura, ya sea por desconocimiento, por descuido...

Full description

Autores:
Arzuza Salcedo, Viviana
Troyano, Luis Fabían
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2004
Institución:
Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
Repositorio:
Repositorio UNAB
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/27999
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/20.500.12749/27999
Palabra clave:
Management
Financial analysis
Sucess in business
Business sector
Wireless technologies
Telecommunications
Student population
Telephone stations
Financial analysis
Small and medium business
Marketing analysis
Administración
Análisis financiero
Éxito en los negocios
Centrales telefónicas
Análisis financiero
Pequeña y mediana empresa
Análisis de mercadeo
Sector empresarial
Tecnologías inalámbricas
Telecomunicaciones
Población estudiantil
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description La tecnología de comunicaciones cada día cobra una importancia vital en el desarrollo y competitividad de las Pymes colombianas, cuando estas las poseen, pero también puede representar una talanquera en caso de aquellas que carezcan de dicha infraestructura, ya sea por desconocimiento, por descuido o por falencias financieras, culturales o de cualquier otro tipo. Los objetivos claves de toda empresa son la retención de clientes, servicio, rentabilidad y posibilidad de expansión. Sin embrago, es frecuente encontrar empresas con alta presión sobre ellas, baja rentabilidad, bajo número de productos de sus clientes base y una atención a la cliente no muy satisfactoria. Al mismo tiempo, están perdiendo a sus clientes más rentables por la alta competencia de nuevos jugadores. Sus tamaños y la complejidad del legado de sus sistemas, las hace ser muy poco flexibles para competir efectivamente. De igual forma, sus costos están aumentando en la medida en que intervienen en nuevos canales, cada uno de los cuales está agotando sus costos de tecnología.
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Sin embrago, es frecuente encontrar empresas con alta presión sobre ellas, baja rentabilidad, bajo número de productos de sus clientes base y una atención a la cliente no muy satisfactoria. Al mismo tiempo, están perdiendo a sus clientes más rentables por la alta competencia de nuevos jugadores. Sus tamaños y la complejidad del legado de sus sistemas, las hace ser muy poco flexibles para competir efectivamente. De igual forma, sus costos están aumentando en la medida en que intervienen en nuevos canales, cada uno de los cuales está agotando sus costos de tecnología.Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de MonterreyUniversidad Autónoma de Cali1. Introducción 5 1.1. Antecedentes. 8 1.2. Formulación del problema. 13 1.3. Preguntas de investigación. 13 1.4. Objetivo general. 14 1.5. Objetivos específicos. 14 1.6 justificación del problema. 15 1.7. Limitaciones y alcances. 19 1.8. Evaluación de proyectos 20 1.8.1. Etapas en la evaluación de un proyecto. 23 1.9. Balanced scorecard. 28 1.9.1. Componentes. 29 1.9.2. El balanceó scorecard en la planificación estratégica. 30 1.10. Conectividad y telecomunicaciones. 32 1.10.1. Tecnologías de conectividad. 33 1.10.1.1. Tecnologías inalámbricas de largo alcance. 34 1.10.1.2 tecnologías inalámbricas de corto alcance. 3 5 1.10.1.3. Tecnologías de satélite. 37 1.10.1.4. Tecnologías alámbricas 41 1.10.1.5. Otras tecnologías 43 2. Etapas del proyecto de investigación 45 2.1 tipo de investigación 45 2.2 población y muestra 46 2.3. Planeación estratégica de emcali telecomunicaciones 48 2.3.1. Visión: 53 2.3.2. Misión: 53 2.3.3. Estrategias: 53 2.3.3.1. Innovación y mejoramiento de servicios 54 2.3.3.2. Cultura organizacional del desarrollo 54 2.3.4 perspectivas 54 2.3.5. Mapa estratégico: 55 2.3.6 objetivos estratégicos 56 2.3.7 planes de acción 5 8 2.4. Infraestructura tecnológica de emcali telecomunicaciones 62 2.5. Portafolio de servicios de emcali telecomunicaciones. 64 2.5.1. Servicios fundamentales. 64 2.5.1. 1. Telefonía básica. 64 2.5.1.2. Servicios especiales 64 2.5.2. Servicios inteligentes 68 2.5.2.1 número personal 69 2.5.2.2. Número único 69 2.5.2.3. Tele votó 69 2.5..2.4. Teleinfo 69 2.5.2.5. Cobro revertido automático 01-8000 70 2.5.3. Servicios empresariales 70 2.5.3.1. Servicio p.b.x. 70 2.5.3.2. Servicio d.i.d 70 2.5.3.3. Conmutador virtual 71 2.5.3.4. Identificador de abonado llamante (bina) 71 2.5.4. Servicios de datos 72 2.5.4.1. Internet 72 2.5.4.2. Transmisión de datos 72 2.6. Estudios de mercado. 72 2.7. Análisis del estudio de mercado. 86 2.8 análisis financiero. 87 2.9. Análisis legal 90 2.10. Análisis técnico 92 2.11. análisis administrativo 94 3. Resultados de la investigación 98 3.1. Alternativas propuestas. 101 3.1.1. Red inteligente: 101 3.1.2. Servicio de datos 102 3.1.3. Servicios de voz 103 3.1.3.1 casillero de voz. 103 3.1.3.2. Casillero de fax. 103 3.1.3.3. Casilleros de anuncios. 103 3.1.3.4. Autoattendant. 104 3.1.3.5. Listas de distribución. 104 3.2. Análisis dofa de la propuesta 104 3.2.1. Debilidades 104 3.2.2 amenazas 106 3.2.3 fortalezas 106 3.2.4. Oportunidades 108 3.2.5. Estrategias planteadas 109 3.3 alianzas estratégicas 111 3.3.1. Alianzas con proveedores 113 3.3.2. Alianzas con universidades 114 3.3.2.1 población estudiantil: 114 3.3.2.2. Sector empresarial: 4. BibliografíaMaestríaCommunications technology is becoming increasingly important in the development and competitiveness of Colombian SMEs, when they have it, but it can also represent a barrier for those that lack such infrastructure, whether due to ignorance, carelessness or financial, cultural or any other type of deficiencies. The key objectives of every company are customer retention, service, profitability and the possibility of expansion. However, it is common to find companies with high pressure on them, low profitability, a low number of products from their customer base and unsatisfactory customer service. At the same time, they are losing their most profitable customers due to high competition from new players. Their size and the complexity of their legacy systems make them very inflexible to compete effectively. Likewise, their costs are increasing as they intervene in new channels, each of which is exhausting their technology costs.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Estudio de viabilidad para la prestación de servicios de conectividad y comunicaciones de Emcali a las pymes caleñasFeasibility study for the provision of connectivity and communications services by Emcali to SMEs in CaliMagíster en AdministraciónUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosMaestría en Administracióninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTesisinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TMManagementFinancial analysisSucess in businessBusiness sectorWireless technologiesTelecommunicationsStudent populationTelephone stationsFinancial analysisSmall and medium businessMarketing analysisAdministraciónAnálisis financieroÉxito en los negociosCentrales telefónicasAnálisis financieroPequeña y mediana empresaAnálisis de mercadeoSector empresarialTecnologías inalámbricasTelecomunicacionesPoblación estudiantilARBOLEDA Vélez, Germán. Proyectos: formulación, evaluación y control. AC editores. Primera Edición. BACA Urbina, Gabriel. EvaluaciónBACA Urbina, Gabriel. Evaluación de Proyectos. Me Graw Hill. Cuarta Edición.EMCALI, Planeación Estratégica 2003-2007.HEERKENS, Gary R. Gestión de Proyectos. Me Graw Hill. Primera Edición.HERNÁNDEZ Hernández Abraham. Hernández Villalobos Abraham. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión. Editorial Ecafsa. Cuarta Edición.KINNEAR C., Thomas. Taylor R. James. Investigación de Mercados Un enfoque aplicado. GRAW HILL. Latinoamericana S.A. 1989.KOTLER, Philip. Fundamentos de Mercadotecnia. EEUU. Prentice hall Hispanoamericana. S.A.KOTLER, Philip. Dirección Estratégica de Marketing. EEUU. Prentice hall Hispanoamericana. S.A.ROMAN G. Hielbing, JR y Scott W. Cooper. Como preparar el exitoso plan de mercadotecnia. Me. Graw Hill 1992.SCHNARCH Alejandro. Nuevo Producto. Estrategias para su creación desarrollo y lanzamiento. 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