Implementación del Balanced Scorecard como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la empresa Confort Express S.A.S periodo 2019-2023
El direccionamiento estratégico es la ciencia que guía los esfuerzos de una compañía hacia el alcance de los objetivos que se establecen mediante el proceso de análisis de la información cuantitativa y cualitativa existente al interior y exterior de la organización. Un factor clave para el cumplimie...
- Autores:
-
Morales Conde, Magdiel Lucía
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNAB
- Repositorio:
- Repositorio UNAB
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unab.edu.co:20.500.12749/16684
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/20.500.12749/16684
- Palabra clave:
- Management enterprises
Sucess in business
Decision making
Balanced scorecard
Information marketing
Process improvement
Performance evaluation
Production standards
Work measurement
Administración de empresas
Éxito en los negocios
Toma de decisiones
Mercadeo de la información
Mejoramiento de procesos
Evaluación de desempeño
Normas de producción
Medición del trabajo
Análisis situacional
Análisis matricial
Alineación estratégica
Direccionamiento estratégico
Indicadores claves de desempeño
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- License
- http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
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Implementación del Balanced Scorecard como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la empresa Confort Express S.A.S periodo 2019-2023 Management enterprises Sucess in business Decision making Balanced scorecard Information marketing Process improvement Performance evaluation Production standards Work measurement Administración de empresas Éxito en los negocios Toma de decisiones Mercadeo de la información Mejoramiento de procesos Evaluación de desempeño Normas de producción Medición del trabajo Análisis situacional Análisis matricial Alineación estratégica Direccionamiento estratégico Indicadores claves de desempeño |
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El direccionamiento estratégico es la ciencia que guía los esfuerzos de una compañía hacia el alcance de los objetivos que se establecen mediante el proceso de análisis de la información cuantitativa y cualitativa existente al interior y exterior de la organización. Un factor clave para el cumplimiento eficiente del direccionamiento es la alineación de la estrategia con los procesos, lo cual se puede lograr haciendo uso de herramientas de control como el Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard (BSC) diseñado por Robert Kaplan y David Norton, es una herramienta que facilita la traducción de la misión y visión en objetivos e indicadores generando así, una alineación que se extiende a todos los procesos de la organización clasificados dentro de cuatro perspectivas. La presente investigación gira en torno a la implementación del BSC como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico planteado por la empresa Confort Express S.A.S. A lo largo del documento se da a conocer el paso a paso para el diseño e implementación de la herramienta, donde se utilizan instrumentos de recolección de información primaria y secundaria, tanto para el diagnóstico inicial como para la planeación final de objetivos y medición de indicadores. |
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La gestión del conocimiento en las organizaciones. Citado el 27 de agosto de 2018. [en línea]. file:///C:/Users/GESTIONINTEGRAL/Downloads/La_Gestion_del_Conocimiento_en_las_Organizaciones .pdf |
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Díaz Menéndez, Carlos Fernando3a6994fa-ace1-4f12-a495-e75a105e8717Lizcano Moreno, Oscar Mauricioab06a5e9-6153-43f1-84bd-ebfa626efb84Martínez Castañeda, Ledy Zulay66c4041c-d72c-4516-a0ae-3159dd3320d3Morales Conde, Magdiel Lucía87ee88a5-a33f-4596-bec5-855755698642Díaz Menéndez, Carlos Fernando [0001453797]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [0000051216]Lizcano Moreno, Oscar Mauricio [Oscar_Mauricio3]Bucaramanga (Santander, Colombia)UNAB Campus Bucaramanga2022-06-10T21:51:34Z2022-06-10T21:51:34Z2018http://hdl.handle.net/20.500.12749/16684instname:Universidad Autónoma de Bucaramanga - UNABreponame:Repositorio Institucional UNABrepourl:https://repository.unab.edu.coEl direccionamiento estratégico es la ciencia que guía los esfuerzos de una compañía hacia el alcance de los objetivos que se establecen mediante el proceso de análisis de la información cuantitativa y cualitativa existente al interior y exterior de la organización. Un factor clave para el cumplimiento eficiente del direccionamiento es la alineación de la estrategia con los procesos, lo cual se puede lograr haciendo uso de herramientas de control como el Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard (BSC) diseñado por Robert Kaplan y David Norton, es una herramienta que facilita la traducción de la misión y visión en objetivos e indicadores generando así, una alineación que se extiende a todos los procesos de la organización clasificados dentro de cuatro perspectivas. La presente investigación gira en torno a la implementación del BSC como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico planteado por la empresa Confort Express S.A.S. A lo largo del documento se da a conocer el paso a paso para el diseño e implementación de la herramienta, donde se utilizan instrumentos de recolección de información primaria y secundaria, tanto para el diagnóstico inicial como para la planeación final de objetivos y medición de indicadores.Situational Analysis, Matrix Analysis, Strategic Alignment, Balanced Scorecard (BSC), Strategical Direction and Key Performance Indicator1.1 SITUACIÓN PROBLEMA. ...................................................................... 13 1.1.1 Pregunta problema ........................................................................ 17 1.2 JUSTIFICACIÓN ..................................................................................... 18 1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................ 19 1.3.1 Objetivos específicos ........................................................................ 19 1.4 CONTEXTUALIZACIÓN ......................................................................... 20 1.1.4 Direccionamiento estratégico. ....................................................... 20 2 MARCO TEÓRICO ........................................................................................ 22 2.1 REFERENTES INVESTIGATIVOS ......................................................... 22 2.1.1 Referentes internacionales ............................................................... 22 2.1.2 Referentes nacionales ...................................................................... 24 2.1.3 Referentes locales ............................................................................ 26 2.2 MARCO DE REFERENCIA ..................................................................... 28 2.3 MARCO CONCEPTUAL ......................................................................... 30 2.3.1 Direccionamiento estratégico. ........................................................... 30 2.3.1.1 Formulación de estrategias. ........................................................... 31 2.3.1.2 Implementación de la estrategia. ................................................... 34 2.3.1.3 Evaluación. .................................................................................... 35 2.3.2 Implementación del Balanced ScoreCard. ........................................ 35 2.3.2.1 Análisis de las perspectivas. .......................................................... 37 2.3.2.2 Indicadores estratégicos. ............................................................... 40 2.3.2.3 Análisis. ......................................................................................... 40 2.3.3 Ventaja Competitiva. ......................................................................... 41 2.3.3.1 Estrategias competitivas. ........................................................... 41 2.3.3.2 Dirección Unificada. ...................Análisis matricial, Alineación estratégica, Balanced Scorecard (BSC), Direccionamiento estratégico e Indicadores claves de desempeño (KPI). .................................................... 42 2.3.4 Gestión del conocimiento. ............................................................. 42 2.3.4.1 ComponenAnálisis matricial, Alineación estratégica, Balanced Scorecard (BSC), Direccionamiento estratégico e Indicadores claves de desempeño (KPI). tes del conocimiento. .................................................... 42 2.3.4.2 Toma de decisiones. ...................................................................... 43 3 DISEÑO METODOLÓGICO ................................................................... 44 3.1 Enfoque, Estudio y Diseño ............................................................... 44 3.1.3 Hipótesis. .......................................................................................... 45 3.1.4 Universo, Población y Muestra. ........................................................ 45 3.1.5 Técnicas de recolección de información. .......................................... 46 3.1.6 Triangulación de la información..................................................... 47 3.1.7 Código ético del investigador. ....................................................... 48 3.2 DISEÑO DEL PROYECTO .................................................................. 48 3.2.1 Cronograma. ................................................................................. 49 3.2.2 Presupuesto. ................................................................................. 50 4 RESULTADOS .......................................................................................... 51 4.1 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ................................................. 51 4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO ............................ 52 4.2.1 Diagnóstico estratégico de la empresa Confort Express S.A.S, mediante la auditoría externa e interna. .................................................... 52 4.2.2 Análisis matricial para la reformulación del direccionamiento estratégico. ................................................................................................ 90 4.2.3 Construcción del mapa estratégico. .............................................. 96 4.2.4 Formulación de los indicadores claves de desempeño (KPI). ....... 99 5 CONCLUSIONES .................................................................................... 107 6 RECOMENDACIONES............................................................................ 108 BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................. 109PregradoThe strategical direction is the science that guide the company efforts to the objectives achievement. This objectives are established by analyzing the existing quantitative and qualitative information in the organization and in the sector. A key factor for the efficient accomplishment of the strategical direction is the alignment of the strategy in the company processes that, is possible using a control tool as the Balanced Scorecard. The Balanced Scorecard (BSC) designed by Robert Kaplan and David Norton, is a tool that transforms the mission and vision into objectives and indicators. In consequence, the alignment is extended in all of the company processes classified within four perspectives. This research is focus in the BSC implementation as a support tool for the compliance of the strategical direction of Confort Express S.A.S. During the development of the paper, the steps for the design and implementation of the tool are showed. On the other hand, instruments for primary and secondary information gathering are used in order to know the initial situation, to plan the objectives and to measure the indicators.Modalidad Presencialapplication/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Abierto (Texto Completo)Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Implementación del Balanced Scorecard como herramienta de apoyo para el cumplimiento del direccionamiento estratégico de la empresa Confort Express S.A.S periodo 2019-2023Implementation of the Balanced Scorecard as a support tool for the fulfillment of the strategic direction of the company Confort Express S.A.S period 2019-2023Bachelor thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de Gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionhttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAdministrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Bucaramanga UNABFacultad Economía y NegociosPregrado Administración de Empresas DUALManagement enterprisesSucess in businessDecision makingBalanced scorecardInformation marketingProcess improvementPerformance evaluationProduction standardsWork measurementAdministración de empresasÉxito en los negociosToma de decisionesMercadeo de la informaciónMejoramiento de procesosEvaluación de desempeñoNormas de producciónMedición del trabajoAnálisis situacionalAnálisis matricialAlineación estratégicaDireccionamiento estratégicoIndicadores claves de desempeñoAguilera, Adriana. 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