Integración y optimización de servicios técnicos de Widetech Perú en Jira Service Management

Diseño,automatización, programación e implementación de aplicativo virtual para la gestión de solicitudes creadas por los clientes en el portal Jira Service Management para la gestión integral de los servicios técnicos de WideTech compañia dedicada al desarrollo de software de gestión de flotas vehiculares y activos fijos en Perú. Actualmente no tienen definición de funciones de cargos ni un estándar de flujo de trabajo con indicadores de control de servicio para calificación y seguimiento del sistema. Se realiza propuesta de flujos de trabajo con mejoras en tiempos, optimización tanto de personal como de funciones que no aportan valor a la calidad del servicio al cliente y se estructura organigrama de trabajo con responsabilidades asignadas. Creación de aplicativo para manejo y seguimiento de inventarios y definición de indicadores de tiempos de repuesta en solicitudes a cliente.

• Autores: Beltrán Ruiz, Erika Astrid; Martin Yance, Juan Sebastián
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Distrital Francisco José de Caldas
• Repositorio: RIUD: repositorio U. Distrital
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.udistrital.edu.co:11349/40270
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/11349/40270
• Palabra clave: Muestreo; Tiempos y movimientos; Automatización; Programación; Flujo de trabajo; Ingeniería de Producción -- Tesis y disertaciones académicas; Empresas de transporte -- Innovaciones tecnológicas; GPS (Programa para computador); Automatización; Sampling; Times and Movements; Automation; Programming; Workflow
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional