Sistema de gestión de calidad para Ticbridge S.A.S. basado en la Norma ISO 9001:2015
Indistintamente del tipo de organización, la gestión de la calidad es un concepto inherente a todos los procesos que se desarrollan en una empresa; sin embargo, para pymes como Ticbridge, la implementación de un sistema de gestión representa un gran esfuerzo, no solo por los recursos que se requiere...
- Autores:
-
López Zuluaga, Diana Patricia
Correa Barón, María Esther
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Distrital Francisco José de Caldas
- Repositorio:
- RIUD: repositorio U. Distrital
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.udistrital.edu.co:11349/7715
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/11349/7715
- Palabra clave:
- Calidad
Gestión
Riesgo
Indicador
Sistema
Ticbridge
Ingeniería de producción - Tesis y disertaciones académicas
Aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001
Industria de equipos de telecomunicaciones - Control de calidad
Quality
Management
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Indicator
System
Ticbridge
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- License
- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional
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Indistintamente del tipo de organización, la gestión de la calidad es un concepto inherente a todos los procesos que se desarrollan en una empresa; sin embargo, para pymes como Ticbridge, la implementación de un sistema de gestión representa un gran esfuerzo, no solo por los recursos que se requieren para su diseño y ejecución, sino también por la toma de conciencia que se debe promover desde la alta gerencia para romper paradigmas evidenciados en la mayoría de colaboradores que están habituados al desarrollo de sus labores sin estándares que garanticen la satisfacción de las partes interesadas.Debido al alto grado de competitividad en el sector de las telecomunicaciones, el deseo de mantenerse en el mercado y la importancia de cumplir con los requerimientos de los clientes es necesario encontrar elementos que diferencien, destaquen y brinden valor agregado a Ticbridge sobre su competencia. Por todo esto, el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 se convierte en la oportunidad para aumentar la confiabilidad y la satisfacción de las necesidades de los clientes, logrando su fidelización y mejorando la imagen corporativa bajo una cultura de mejora continua que garantizará el posicionamiento y el crecimiento de la organización. |
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Por todo esto, el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2015 se convierte en la oportunidad para aumentar la confiabilidad y la satisfacción de las necesidades de los clientes, logrando su fidelización y mejorando la imagen corporativa bajo una cultura de mejora continua que garantizará el posicionamiento y el crecimiento de la organización.Regardless of the type of Organization, Quality Management it is an inherent concept to all the processes developed at an Enterprise; however, to SMEs like Ticbridge, the implementation of a management system represents a big effort, not only for the required resources for design and execution, but the awareness that must be promoted from senior management to break paradigms shown in the most of workers who are used to do his labors without standards that guarantee the stakeholder satisfaction. Due to the high degree of competitiveness at telecommunication industry, the desire to stay in market and the importance to accomplish the customers’ requirements, it is necessary to find elements that differentiate, stand out and provide added value to Ticbridge over its competition. For all these reasons, the development of the Quality Management System in accordance with ISO 9001:2015 standards, becomes the opportunity to increase the reliability and the satisfaction of customer’s needs, achieving their loyalty and improving the corporate image with a culture of continuous improvement that ensure the positioning and the organization growth.pdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2CalidadGestiónRiesgoIndicadorSistemaTicbridgeIngeniería de producción - Tesis y disertaciones académicasAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001Industria de equipos de telecomunicaciones - Control de calidadQualityManagementRiskIndicatorSystemTicbridgeSistema de gestión de calidad para Ticbridge S.A.S. basado en la Norma ISO 9001:2015Quality management system for Ticbridge S.A.S. based on ISO 9001:2015Pasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILLopezZuluagaDianaPatricia2018.pdf.jpgLopezZuluagaDianaPatricia2018.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6390https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/d8eefa1e-8382-472b-898b-acb005a97f09/download0c2cc6d0f44a19dde4a738d7c4d1374bMD57LopezZuluagaDianaPatriciaAnexos.pdf.jpgLopezZuluagaDianaPatriciaAnexos.pdf.jpgIM 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