Análisis de la productividad del proceso comercial en Damis S.A

El análisis de la productividad del proceso comercial en Damis S.A, busca establecer el rendimiento actual del proceso comercial de la regional Bogotá, tener un contexto real de las variables críticas que inciden dentro del proceso y cuáles son los indicadores óptimos para realizar su medición. Actu...

Full description

Autores:
Rozo Guerrero, Lady Viviana
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Repositorio:
RIUD: repositorio U. Distrital
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11349/15567
Palabra clave:
Productividad
CRM
Valor Agregado
Ciclo Kaizen
Indicadores
Ingeniería de producción - Tesis y disertaciones académicas
Indicadores económicos
Productividad industrial
Administración de la producción
Productivity
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description El análisis de la productividad del proceso comercial en Damis S.A, busca establecer el rendimiento actual del proceso comercial de la regional Bogotá, tener un contexto real de las variables críticas que inciden dentro del proceso y cuáles son los indicadores óptimos para realizar su medición. Actualmente el proceso comercial presenta una desmejora que se materializa en la baja de las ventas en el primer semestre del año 2018, lo que preocupa de sobremanera a la gerencia, ya que aunque la compañía cuenta con un producto de excelente calidad, diseño y eficiencia, la fuerza de ventas es la que genera la facturación en la compañía, obviamente apoyada de las diferentes herramientas proporcionadas por la Damis S.A, esto sin dejar de lado la experticia comercial de cada asesor. Este análisis se enfoca hacia un manejo estandarizado del proceso comercial en donde sea fácil medir la labor de cada asesor, estableciendo los aspectos a mejorar dentro del proceso, proporcionando herramientas al nivel estratégico de la compañía para que a su vez este pueda tomar decisiones acertadas dentro del proceso, y plantear cambios que contribuyan a la mejora continua del mismo.
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Este análisis se enfoca hacia un manejo estandarizado del proceso comercial en donde sea fácil medir la labor de cada asesor, estableciendo los aspectos a mejorar dentro del proceso, proporcionando herramientas al nivel estratégico de la compañía para que a su vez este pueda tomar decisiones acertadas dentro del proceso, y plantear cambios que contribuyan a la mejora continua del mismo.The analysis of the productivity of the commercial process in Damis S.A, seeks to establish the current performance of the commercial process of the Bogotá region, and to have a real context of the critical variables that affect the process, which are the optimal indicators to measure it. Currently, the commercial process shows a deterioration that is materialized in the drop in sales in the first half of 2018, which is of great concern to management, because although the company has a product of excellent quality, design and efficiency, the sales force is what generates the turnover in the company, obviously supported by the different tools provided by the company, this without leaving aside the commercial expertise of each advisor. This analysis should guide us towards a standardized management of the commercial process where it is easy to measure the work of each advisor, establishing the aspects to be improved within the process, providing tools at the strategic level of the company so that in turn it can make sound decisions within the process, and propose changes that contribute to the continuous improvement of it.Damis S.ApdfspaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Abierto (Texto Completo)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ProductividadCRMValor AgregadoCiclo KaizenIndicadoresIngeniería de producción - Tesis y disertaciones académicasIndicadores económicosProductividad industrialAdministración de la producciónProductivityCRMValue AddedKaizen CycleIndicatorsAnálisis de la productividad del proceso comercial en Damis S.AAnalysis of the productivity of the commercial process in Damis S.APasantíainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTHUMBNAILRozoGuerreroLadyViviana2019.pdf.jpgRozoGuerreroLadyViviana2019.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5033https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/fd9181a1-a421-44cd-b8e2-cc000125df81/download3faff9ae2cfc0623bc3e28d32eda7d20MD56ORIGINALRozoGuerreroLadyViviana2019.pdfRozoGuerreroLadyViviana2019.pdfapplication/pdf1456953https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/db25e5e7-dac0-4d83-a693-e28f61e304d5/downloada928820c04d3f5f36c5cdb9cff7f817cMD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain; charset=utf-843https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/9d3ce6ef-fd90-4f0c-8900-a4a8f816668c/download321f3992dd3875151d8801b773ab32edMD52license_textlicense_texttext/html; charset=utf-80https://repository.udistrital.edu.co/bitstreams/c6940516-4c16-400b-be34-5ffac6e87be4/downloadd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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